什么？亞馬遜支持給獨立站引流和添加客服電話？亞馬遜全新PLS客戶服務(wù)功能上線！

退貨，是會呼吸的痛。

尤其當(dāng)消費(fèi)者因為不熟悉商品安裝或操作而退貨時，更讓人感到無奈。

那么，有沒有什么辦法可以盡量避免這些因為主觀原因而導(dǎo)致的退貨呢？

當(dāng)然有，讓我們有請亞馬遜商品售后支持（PLS）功能登場。

一、什么是商品售后支持（PLS）

PLS，即Product Lifecycle Support，是亞馬遜為品牌賣家提供的一項免費(fèi)售后服務(wù)，旨在通過專業(yè)的售后支持，幫助消費(fèi)者更好地了解和使用商品，從而減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，使用PLS后，消費(fèi)者退貨大大減少，滿意度大幅提升。

（圖片來源：亞馬遜全球開店）

PLS功能涵蓋了3大核心服務(wù)，每項服務(wù)都可根據(jù)需求單獨申請。

1.售后視頻服務(wù)：

消費(fèi)者可以通過OEM售后服務(wù)中賣家提供的品牌官網(wǎng)和客服電話直接聯(lián)系賣家，快速解決商品問題。

這里單獨為OEM售后服務(wù)劃一個重點，通過在OEM售后服務(wù)中嵌入品牌官網(wǎng)鏈接，我們可以巧妙地將亞馬遜的流量轉(zhuǎn)化到品牌官網(wǎng)，開辟新的品牌官網(wǎng)流量渠道。

3.商品操作文檔：

（圖片來源：亞馬遜全球開店）

二、買家在哪可以看見這項功能

當(dāng)賣家開通這項功能后，消費(fèi)者可以在兩個界面看到賣家設(shè)置的售后視頻或信息。

01【訂單頁面】的【獲取商品支持】

（圖片來源：亞馬遜全球開店）

02在線退貨中心內(nèi)的“退換貨”按鈕

（圖片來源：亞馬遜全球開店）

三、賣家如何開通商品售后支持（PLS）

01售后視頻服務(wù)申請路徑

不同站點的賣家在售后視頻服務(wù)申請及視頻上傳時的路徑會有不同。

美國站和加拿大站賣家：

通過PLS自助服務(wù)中心申請售后視頻服務(wù)。

歐洲站賣家：

通過【賣家平臺 - 類目 - 上傳/管理您的視頻】上傳相關(guān)視頻，獲取Video ID。然后，按照亞馬遜的格式要求整理視頻信息表（如下圖），把表格通過郵件發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com提交視頻申請。

（圖片來源：亞馬遜全球開店）

注意：

1. 視頻類型須選擇Setup或Troubleshooting。

2. 仔細(xì)考量視頻內(nèi)容對商品Listing的影響。一旦上傳了視頻并發(fā)送了申請表格，視頻將在3天內(nèi)顯示在Listing的相關(guān)商品中，15天內(nèi)呈現(xiàn)在商品售后支持中。

02OEM售后服務(wù)

將以下表格信息 通過郵件 發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com進(jìn)行注冊。

注意：

（圖片來源：亞馬遜全球開店）

03商品操作文檔

將以下表格信息 通過郵件 發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com進(jìn)行注冊。

（圖片來源：亞馬遜全球開店）

以上就是今天奇點出海要跟大家分享的全部內(nèi)容，希望這篇文章能夠幫助大家更好地理解和使用PLS功能。

如果有什么疑問或見解，歡迎來評論區(qū)交流，對于亞馬遜，我們有很多想說的～

（來源：奇點出海公眾號）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?