FBA產(chǎn)品，顧客說沒收到，退款問題怎么處理？

我剛在亞馬遜上做了兩個(gè)多月，最近有一筆交易很是困惑，希望大家給點(diǎn)建議。
一位買家稱收到的包裹是空的，請求退款，亞馬遜就從我的賬號里扣款給了買家。但是我發(fā)產(chǎn)品到FBA，就是為了避免這種物流包裝上的問題，這種情況不是該亞馬遜承擔(dān)責(zé)任嗎？為什么出問題了要我賠償，有遇到這種情況的嗎？
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囧囧的兔紙 - 閑來無事觀海不看瀾。

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發(fā)FBA的出現(xiàn)問題 亞馬遜都會負(fù)責(zé)的。你可以去反饋下~

Tu Tu

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這種情況是顧客申請退款時(shí)的理由 選擇了 產(chǎn)品瑕疵問題，這樣一來的話，亞馬遜直接會退款給顧客的，但是這筆錢沒有完全到對方的賬戶中，因?yàn)閬嗰R遜要求顧客把貨物退回到亞馬遜倉庫，才會錢完全到顧客賬戶中，，，這種情況你可以先看下 這個(gè)訂單退款詳情，是FBA物流的原因，可以找FBA團(tuán)隊(duì)的客服，然后說明情況，應(yīng)該是要的回錢的

新用戶201021111146

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你做的FBA，是給了錢亞馬遜FBA倉庫的，這種情況就是平臺的責(zé)任，平臺可能從你賬戶里扣款給買家，但你必須向平臺發(fā)起索賠，拿回這筆退款，要不你交那么多錢給fba做什么？養(yǎng)個(gè)大爺?。。。?br /> 除了這種情況之外，fba導(dǎo)致的丟失、損壞，超額收取倉儲費(fèi)、重量、尺寸出錯(cuò)等等20多種情況fba出錯(cuò)情況，賣家都是可以也應(yīng)該主動發(fā)起索賠，拿回退款的，不懂的話就用”靈狗退款“這種第三方全自動索賠退款工具，大數(shù)據(jù)找出你海量庫存中的異常數(shù)據(jù)，找出可以索賠的情況，然后人工智能發(fā)起索賠申訴，會控制頻率，同時(shí)某些情況人工會接入讓你提供平臺讓提供的物流憑證，廠家發(fā)票等，告訴你如何開，怎么開，幫你成功索賠，拿回退款，體量大的賣家單筆一次拿回近十萬美金的退款都很常見，可見亞馬遜有多坑，而這加起來幾十萬美金的退款，如果賣家不主動去索賠，亞馬遜也不會主動賠給你，坑吧？太坑了?。?！

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