物流顯示已送達(dá)，買家卻說沒有收到貨？？

很少遇到這種情況的，我的一個(gè)自發(fā)貨訂單顯示兩周前就送達(dá)了，買家卻跟我說沒收到貨。我給買家發(fā)了信息，讓他確定地址是否有寫錯(cuò)，他回復(fù)說沒有。這種情況是直接給他退款嗎？然后讓USPS對(duì)包定位，看看究竟放哪了，感覺很虧啊，但是怕他開AZ，最后亞馬遜還的讓退款。