不懂英文，不會(huì)運(yùn)營(yíng)，跨境電商怎么做才能變輕松？

對(duì)于很多國(guó)內(nèi)電商商家來(lái)說(shuō)，“跨境電商”不是一個(gè)陌生的詞，但卻很難把它做好。

怎么合規(guī)化注冊(cè)海外店鋪？不懂外語(yǔ)怎么和顧客互動(dòng)？如何找到優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？怎么洞察海外消費(fèi)者喜好？如何處理跨境物流復(fù)雜的報(bào)關(guān)和清關(guān)環(huán)節(jié)？怎么開(kāi)通外幣收款賬號(hào)？如何降低匯損風(fēng)險(xiǎn)？跨境的退換貨問(wèn)題怎么處理？重重難題交織在一起往往會(huì)讓出海賣(mài)家望而卻步。

不過(guò)，快時(shí)尚品牌UR、吸塵器品牌地貝卻找到了一條“輕松出?！钡穆窂?。

一、UR的“秘密”：在北半球的深秋生產(chǎn)夏季流行服飾

UR正干著一件不同尋常的事。如果你查看UR天貓旗艦店就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在搜索“短袖”關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)出現(xiàn)上百款相關(guān)的商品。

UR為什么要在深秋生產(chǎn)夏季服飾？UR負(fù)責(zé)人介紹道：“雖然現(xiàn)在是北半球的深秋，但南半球的夏季卻要來(lái)了，我們夏裝上新是為了維持海外店鋪供給，因?yàn)槲覀內(nèi)甑纳唐范?/span>要通過(guò)天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_(tái)賣(mài)到國(guó)外去?！?/span>

為了更貼近國(guó)外市場(chǎng)消費(fèi)者的時(shí)尚追求，UR在全球多個(gè)地區(qū)設(shè)立了海外設(shè)計(jì)中心，由時(shí)尚買(mǎi)手和設(shè)計(jì)師根據(jù)時(shí)下流行趨勢(shì)共同參與，目前UR保持著每周約200-300款的上新頻率。

（圖片來(lái)源：UR天貓旗艦店，正在銷(xiāo)售的夏季T恤）

成立16年的UR正在努力擺脫“快時(shí)尚”標(biāo)簽，想要將品牌定位革新為“快奢時(shí)尚”。具體而言，就是在快反供應(yīng)鏈融合當(dāng)季流行元素的基礎(chǔ)上，提升產(chǎn)品品質(zhì)，注重品牌的打造。為此，UR在英國(guó)倫敦、新加坡等地打造了上千平的“奢華大店”，通過(guò)品牌標(biāo)桿店向消費(fèi)者傳達(dá)其快奢時(shí)尚理念。

談及電商業(yè)務(wù)，UR負(fù)責(zé)人表示：“在天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，我們覺(jué)得非常省心省力。使用的是天貓?zhí)詫毜甑耐缓笈_(tái)，在操作上非常順暢，我們暫時(shí)也還沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的對(duì)外客服，也不需要像其他海外平臺(tái)那樣進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)了?！?/span>

據(jù)介紹，商家只需在天貓?zhí)詫毜暮笈_(tái)選中店鋪內(nèi)的商品，就能夠同步售往海外。行業(yè)小二會(huì)根據(jù)不同市場(chǎng)的需求和規(guī)則，將適合的產(chǎn)品展示到具體市場(chǎng)的用戶端，并根據(jù)情況推薦本土化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。目前，UR已經(jīng)參加了新加坡的雙十一專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者發(fā)布了折扣碼、店鋪券等優(yōu)惠。

（圖片來(lái)源：UR天貓旗艦店，正在銷(xiāo)售的夏季連衣裙）

UR負(fù)責(zé)人表示：“我覺(jué)得和天貓?zhí)詫毢Ｍ庠谥Ц斗矫娴暮献鞲屓梭@喜，顧客訂單完成后用不了多久，錢(qián)款就會(huì)以人民幣的形式結(jié)算到我們的支付寶里，都不用考慮匯率什么的問(wèn)題。其他平臺(tái)上很多風(fēng)險(xiǎn)是需要商家自己承受的，在天貓?zhí)詫毢Ｍ庾隹缇成獯_實(shí)是更輕松、更有保障的?！?/span>

二、地貝的“底氣”：本地退、以換代修降低小家電出海成本

小家電產(chǎn)品是中國(guó)跨境賣(mài)家的主營(yíng)品類(lèi)之一，但是電子類(lèi)產(chǎn)品的出海生意往往不是那么好做，因?yàn)楦鲊?guó)對(duì)電子類(lèi)產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、電壓都有不同的規(guī)定。目前世界上電壓主要分為兩種，分別是110V與220V，其中跨境電商掘金圣地美國(guó)、日本、韓國(guó)、加拿大等國(guó)家和地區(qū)的電壓基本都是110V。

作為第一批國(guó)內(nèi)“淘品牌”，主營(yíng)吸塵器的地貝在2015年時(shí)就開(kāi)展了國(guó)際貿(mào)易，并在天貓?zhí)詫毢Ｍ鈽I(yè)務(wù)伊始就開(kāi)啟了合作?！疤熵?zhí)詫毢Ｍ鈱?zhuān)門(mén)為3C數(shù)碼和大小家電品類(lèi)提供了110V寬電壓的區(qū)域化特色供給，方便了我們服務(wù)海外用戶?！钡刎愗?fù)責(zé)人介紹道。

（圖片來(lái)源：地貝，通過(guò)天貓?zhí)詫毢Ｍ鉄徜N(xiāo)全球）

與大多數(shù)出海品牌主打性價(jià)比不同的是，地貝在海外地區(qū)主推中高端機(jī)器，并有嚴(yán)格的商品入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，一旦包裝出現(xiàn)破損就不會(huì)向海外顧客發(fā)件。

目前，地貝幾乎所有產(chǎn)品都支持全球送貨。當(dāng)海外顧客下單時(shí)，客服會(huì)為顧客貼心送上電壓轉(zhuǎn)換器。為了豐富產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景，讓吸塵器不單單只能吸塵，還能提供多方面的清潔體驗(yàn)，地貝設(shè)計(jì)了多元化配件，如除螨、拖地等功能刷頭?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)機(jī)器配件很感興趣，如果一件商品附贈(zèng)的刷頭比其他的多，那銷(xiāo)量就會(huì)有明顯變化?！?/span>

（圖片來(lái)源：地貝天貓旗艦店，熱銷(xiāo)海外的吸塵器）

“海外用戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求更為苛刻，一旦機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，幾乎都不會(huì)接受補(bǔ)償，只能給他們換新機(jī)。因此我們幾乎參與了天貓?zhí)詫毢Ｍ馑袠I(yè)務(wù)的合作，用本地退、180天以換代修等平臺(tái)服務(wù)來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題，同時(shí)也降低了我們的跨境成本?！钡刎愗?fù)責(zé)人介紹道。

為了提升海外客戶的體驗(yàn)，地貝還向海外用戶承諾：配件質(zhì)保30天，主機(jī)質(zhì)保1年，電機(jī)質(zhì)保3年。“這在國(guó)內(nèi)電商可能很難想象，但在海外地區(qū)，用戶對(duì)品質(zhì)要求確實(shí)苛刻，在天貓?zhí)詫毢Ｍ獾膸椭?，我們才能夠放心大膽地去做質(zhì)保承諾?！?/span>

目前地貝和天貓?zhí)詫毢Ｍ獾奈锪鞫撕献?，體現(xiàn)在商家只需將商品運(yùn)送到國(guó)內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)，后端頭程運(yùn)輸、報(bào)關(guān)清關(guān)、客戶配送不用地貝管理，全部由菜鳥(niǎo)負(fù)責(zé)。一旦物流端出現(xiàn)了不正常的情況，物流問(wèn)題便會(huì)及時(shí)反饋到地貝方面。

三、輕松出海的“要訣”：選擇專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

盡管近幾年來(lái)跨境電商成為了熱門(mén)賽道，但出海從來(lái)都不是一個(gè)輕松的話題。

走出國(guó)門(mén)后，商家雖然避開(kāi)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但卻要面對(duì)復(fù)雜的海外市場(chǎng)。例如，商業(yè)環(huán)境完全不熟悉、無(wú)法精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶，平臺(tái)商品繁雜無(wú)法有效獲取商品曝光，無(wú)法投入更多人力與精力做營(yíng)銷(xiāo)推廣，以及售賣(mài)到海外后如何保障物流時(shí)效、怎么進(jìn)行退換貨等等。

為了快速打開(kāi)海外市場(chǎng)并獲取更多關(guān)注，大多數(shù)跨境賣(mài)家或出海品牌都會(huì)選擇入駐第三方電商平臺(tái)，從而依靠平臺(tái)的力量找到競(jìng)爭(zhēng)的突破口。

海外跨境電商的客觀環(huán)境也在發(fā)生著變化。10月底時(shí)，跨境物流的價(jià)格較年初已經(jīng)翻了數(shù)倍，廣告營(yíng)銷(xiāo)成本越來(lái)越高。在經(jīng)費(fèi)有限的情況下如何打出高ROI，成了跨境電商運(yùn)營(yíng)人員的頭痛之事。而隨著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新手賣(mài)家加入跨境大軍，螺旋式低價(jià)打法讓跨境電商賣(mài)家們直呼“越來(lái)越內(nèi)卷”。

“相較而言，天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛閲?guó)內(nèi)平臺(tái)，我們還是放心的?！币晃惶韵党龊Ｙu(mài)家表示。

（圖片來(lái)源：天貓?zhí)詫毢Ｍ猓?/span>

今年5月，主要面向海外華人市場(chǎng)的天貓?zhí)詫毢Ｍ馔瞥隽恕拜p松出?！崩砟?。商家不用注冊(cè)海外店鋪，使用天貓?zhí)詫毜赇佉绘I簽約，即可一店賣(mài)全球。不用配備專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)就能輕松操作后臺(tái)、服務(wù)顧客；不用考慮跨境電商復(fù)雜的報(bào)關(guān)、清關(guān)環(huán)節(jié)，天貓?zhí)詫毢Ｍ庵苯影k，省心省力；不用開(kāi)通外幣賬號(hào)承擔(dān)匯損風(fēng)險(xiǎn)，支付寶貨款直接到賬；不用擔(dān)心退換貨問(wèn)題，售后無(wú)憂。

一位賣(mài)家高興地說(shuō)道：“除了運(yùn)營(yíng)上的幫助，天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_(tái)還會(huì)給予我們一些跨境補(bǔ)貼，像新加入的商品和店鋪會(huì)有流量扶持?！?/span>

據(jù)介紹，天貓?zhí)詫毢Ｍ鈺?huì)定期與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，通過(guò)海外用戶喜歡的Facebook、TikTok、Youtube等多社交媒體渠道宣傳平臺(tái)活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注。平臺(tái)還會(huì)為出海商家提供專(zhuān)屬的人工萬(wàn)象來(lái)答疑解惑。

當(dāng)下，中國(guó)品牌正在覺(jué)醒，國(guó)貨正加速通過(guò)天貓?zhí)詫毢Ｍ獠季挚缇呈袌?chǎng)。天貓?zhí)詫毢Ｍ庖苍S下了未來(lái)一年助力全國(guó)10萬(wàn)商家及產(chǎn)業(yè)帶乘風(fēng)出海的愿景。

（編輯：江同）

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