電子商務(wù)的最佳實(shí)踐：15個(gè)可操作的提示（下）

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

上一篇文章中介紹了一部分如何通過一些小技巧來提高出單率，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的增大，接下來就是余下的8個(gè)小技巧詳細(xì)說明。

1、顯示客戶評論

客戶的評論比店鋪的產(chǎn)品描述更有說服力。在網(wǎng)上購物中，消費(fèi)者無法實(shí)際觸摸和看到產(chǎn)品，買家評論可作為下單的依據(jù)，證明品牌是值得信賴的，產(chǎn)品是值得購買的。簡而言之，客戶評價(jià)可以幫助銷售增長。

2、簡單的結(jié)賬過程

根據(jù)對 46 項(xiàng)不同研究的調(diào)查顯示，Baymard 研究所發(fā)現(xiàn)，大約 70% 的網(wǎng)上購物者放棄了他們的購物車。

以下是一些降低電子商務(wù)網(wǎng)站購物車放棄率的提示。

- 不要強(qiáng)制創(chuàng)建賬戶

為了獲得更多關(guān)于客戶的信息，一些獨(dú)立站要求訪問者創(chuàng)建一個(gè)賬戶，以便完成他們的訂單。

然而，從用戶的角度來看，創(chuàng)建賬戶是費(fèi)時(shí)和繁瑣的。根據(jù) Baymard 研究所的數(shù)據(jù)，強(qiáng)制創(chuàng)建賬戶是用戶放棄購物車的第二大原因。

除非賬戶是絕對必要的，否則最好給買家一個(gè)選項(xiàng)，讓他們可以不用創(chuàng)建賬戶即可結(jié)賬。

- 給出明確的步驟和指示

如果只是為了在網(wǎng)上買一點(diǎn)東西而填寫冗長的表格，會(huì)讓買家反感。

最好的做法是使結(jié)賬程序變得更加快速和簡單，只要求顧客填寫完成交易所需的內(nèi)容。如果您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)要求買家提供大量的信息，一定要讓買家知道他們填寫這個(gè)表單的原因。

- 消除干擾

讓買家可以不受干擾地完成結(jié)賬。一旦他們啟動(dòng)了結(jié)賬過程，就不應(yīng)該有任何干擾，不能有廣告，以及沒有更多的促銷內(nèi)容。

下面是一個(gè)例子，說明阿迪達(dá)斯如何保持結(jié)賬過程的簡單和容易：

1. 在頂部顯示結(jié)賬進(jìn)度條。

2. 要求客戶提供最少的信息輸入。

3. 允許客人結(jié)賬（左側(cè)）或簽到（右側(cè)）。

- 減少意外成本

在結(jié)賬時(shí)將意外的費(fèi)用（如稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)）加到總金額上，會(huì)使買家重新考慮他們的購買決定。很多時(shí)候，這將導(dǎo)致買家放棄購買。

如果買家必須支付這些費(fèi)用，請確保在早期階段告知他們，例如在產(chǎn)品頁面上。另外，可以為超過一定金額的訂單提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

3、允許多種支付方式

大多數(shù)買家有一個(gè)首選的付款方式。如果該方法不可用，買家可能會(huì)直接放棄從您的店鋪中購買產(chǎn)品。

以下是一些流行的支付方式：

· 信用卡

· 借記卡

· 谷歌支付

· 蘋果支付

· 貝寶

· 貨到付款

· 銀行轉(zhuǎn)賬

4、發(fā)送放棄購買通知信息

沒有完成結(jié)賬會(huì)有許多可能的原因。買家可能正在瀏覽商店櫥窗，比較價(jià)格，或者只是分心而忘記了購物車的存在。購買放棄信息是提醒潛在客戶完成購買的一個(gè)好方法，這最常見的方式是用電子郵件告知。

5、針對移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化

移動(dòng)電子商務(wù)，又稱移動(dòng)商務(wù)，正在以前所未有的速度增長。eMarketer 的首席分析師安德魯-利普斯曼（Andrew Lipsman）估計(jì)，在 2022 年，超過 50% 的在線購買將在移動(dòng)設(shè)備上完成。

然而，如果網(wǎng)站對于移動(dòng)端不友好，用小屏幕瀏覽比較麻煩?？赡軙?huì)因?yàn)榫W(wǎng)站的用戶體驗(yàn)（UX）不佳而失去客戶。

可以使用谷歌的移動(dòng)友好測試來測試您的網(wǎng)站的移動(dòng)友好性，或者是采用一些方法來提高移動(dòng)友好度，下面是一些關(guān)于如何讓電子商務(wù)網(wǎng)站對移動(dòng)用戶友好的方法。

· 使用回應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)（RWD）

· 使用導(dǎo)覽列

· 允許在您的網(wǎng)站上同時(shí)進(jìn)行瀏覽和搜索

· 使用易于閱讀的字體和字體大小

· 限制移動(dòng)設(shè)備上的跳出式視窗

· 注意您的網(wǎng)站的加載速度

· 啟用加速移動(dòng)頁面（AMP）

· 使用清晰有力的行動(dòng)呼吁（CTA）。

· 使結(jié)賬過程直觀化

6、回答常問問題

如果人們對他們感興趣的產(chǎn)品有未解答的問題，他們往往會(huì)離開，不下訂單。其實(shí)，常見的客戶問題，包括運(yùn)輸信息和退貨政策。

賣家可以與銷售和客戶支持團(tuán)隊(duì)合作，掌握您的訪客通常會(huì)問哪些其他問題，放置一個(gè)常問問題（FAQ）頁面，以便用戶可以輕松地找到答案。

7、設(shè)置專業(yè)客服人員

店內(nèi)銷售人員當(dāng)場回答買家的詢問是常態(tài)，網(wǎng)上購物者也應(yīng)享有同樣的待遇。

例如，在ASOS中，緊挨著ASOS的 “常見問題 ”部分是一個(gè) “聯(lián)系我們 ”框，使訪問者能夠立即與銷售專家交談。

購買前的客服服務(wù)將有助于回答用戶的任何疑問，并促進(jìn)購買決定。購買后的支持同樣重要。它有助于提供積極的客戶體驗(yàn)。更有可能促進(jìn)復(fù)購行為的產(chǎn)生，從而為您的企業(yè)帶來更多的銷售。

8、搜索引擎優(yōu)化

您可能是在搜索電子商務(wù)最佳實(shí)踐時(shí)看到這篇文章，那么如果潛在客戶通過在線搜索找到您的產(chǎn)品又會(huì)如何？

谷歌的消費(fèi)者調(diào)查顯示，超過50%的購物者使用搜索引擎來尋找或者發(fā)現(xiàn)新的品牌和產(chǎn)品。

但事實(shí)是，如果沒有在搜索引擎優(yōu)化（SEO）方面做出一些努力，您的電商網(wǎng)站很難在搜索引擎結(jié)果頁上顯示出來。

搜索引擎優(yōu)化的想法一開始可能聽起來很嚇人，感覺無法實(shí)現(xiàn)。但從許多在SEO付出努力以及投資的電商網(wǎng)站呈現(xiàn)的結(jié)果來看，這是一項(xiàng)能夠獲得長期回報(bào)的投資。

隨著數(shù)字領(lǐng)域變得越來越擁擠，經(jīng)營一家網(wǎng)上商店只會(huì)變得更難，需要更復(fù)雜的技術(shù)和戰(zhàn)略。這些技術(shù)以及戰(zhàn)略的改變和調(diào)整，往往離不開資金的加持，對于初創(chuàng)公司以及成熟的企業(yè)來說，都有可能出現(xiàn)資金緊張的情況。如果您想發(fā)展自己的電商業(yè)務(wù)，但卻苦于資金的煩惱，Choco Up 可以向您伸出援手。

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（編輯：江同）

（來源：Choco Up ）

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