印尼需要什么樣的電商代運營？

本文經(jīng)授權轉載自：7點5度

1、注重多渠道數(shù)據(jù)分析，可幫賣家提升交易量

2、想銷量增長？不可錯過直播熱潮

3、賣家還需要，懂本地化和差異化的代運營

網(wǎng)購、社交電商以及直播電商等潛力在印尼市場不斷爆發(fā)。

2023年，TikTok在印尼遇阻卻絲毫沒有動搖其對TikTok電商GMV的突出貢獻力量。近日消息顯示，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系統(tǒng)整合，而且兩方正在推出更多的合作服務。而印尼本地各大電商平臺也在蓄力發(fā)展直播業(yè)務，吸引各類品牌和中小賣家。在不斷發(fā)展變化的電商環(huán)境下，品牌商家面臨著各種新課題，電商代運營領域也迎來多樣需求和契機。

注重多渠道數(shù)據(jù)分析，可幫賣家提升交易量

據(jù)谷歌、淡馬錫、貝恩發(fā)布的2023年東南亞互聯(lián)網(wǎng)報告顯示，2023年印尼電商GMV約為620億美元。印尼電商市場的機會正吸引著不同品類的賣家入場，但復雜的電商環(huán)境也讓許多賣家在初入場時遇到很多障礙，比如千島地勢導致物流時效緩慢、COD模式下有著較高的退貨率、多元文化帶來的消費行為差異等。

由于不了解印尼本地電商環(huán)境，很多品牌和電商賣家往往會選擇和電商代運營服務商合作，試圖在激烈的競爭中領先一步。電商代運營商通常為電商賣家提供端到端解決方案，包括官方商店管理、數(shù)字營銷推廣、創(chuàng)意服務、客戶服務管理、供應鏈管理和履行等。除了這些基礎的解決方案，電商賣家在印尼還需要哪些本地化的解決方案呢？

數(shù)據(jù)顯示，2022年，印尼躋身全球網(wǎng)上購物額最高的五個國家之列。社交媒體對印尼人網(wǎng)購的影響更為明顯，一方面，社交媒體已成為提高品牌認知度的主要途徑。另一方面，社交媒體不僅更大范圍地接觸消費者且能夠更直接高效連接用戶促進互動。

據(jù)Statista 2022年的一項調查顯示，86%的印尼購物者曾嘗試使用社交媒體購物，其中被廣泛使用且位列前三的主要是TikTok 、Instagram和Facebook。因此，社交平臺成為了各路品牌和電商賣家的“必爭之地”，用以吸引潛在買家并提升品牌影響力。

但品牌和賣家在社交平臺上拓展銷售的難點在于，更有效結合電商平臺和社交媒體進行用戶數(shù)據(jù)分析，以及在社交媒體平臺和結賬界面建立直接連接，及時高效吸引并促進買家跳轉平臺完成付款。有調查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站加速時間會嚴重影響消費者的購物決定，而僅結賬界面加載超過30秒時間，就會有超過一半的消費者放棄購物。在印尼同樣如此，更高效的結賬流程對于提升銷量至關重要。

于是，能夠提供綜合各平臺的線上用戶數(shù)據(jù)分析以及更順暢的付款解決方案的電商代運營商，對品牌賣家和電商賣家來講更是至關重要。SIRCLO是印尼最早一批電商代運營玩家之一，為了協(xié)助品牌進行數(shù)字化轉型，推出了SIRCLO SWIFT的定制技術解決方案，旨在使品牌能夠在一個平臺連接線下和線上的商業(yè)環(huán)境。

想銷量增長？不可錯過直播熱潮

在印尼，品牌和電商賣家除了需要付款解決方案和數(shù)據(jù)分析服務，還需要緊跟以TikTok Shop為代表的直播電商的潮流。

目前，TikTok Shop已擁有超過200萬印尼賣家，而且TikTok印尼小店的銷量遠高于東南亞其他市場，據(jù)稱月均GMV達2億美元。據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Yipit Data梳理，2023年期間，TikTok全球電商GMV約為136億美元，其中東南亞為TikTok貢獻了90%以上的GMV份額，其中印尼市場最為突出，以28%GMV占比排名第一，泰國和越南則分別以22%和18%位列其后。

在印尼，通過觀看直播購物已經(jīng)成為大眾的購物選擇之一。由于印尼人口結構比較年輕，直播的受眾也呈現(xiàn)年輕化。據(jù)有關報告指出，TikTok用戶男女比例相當，但電商屬性用戶以18歲到24歲，以及25歲到34歲群體的女性為主。抓住TikTok Shop直播電商的風口，勢在必行。

但對于很多印尼電商賣家來講，在TikTok Shop進行直播賣貨并不是一件簡單的事情。比如，搭建一個TikTok直播間需要良好的網(wǎng)絡連接和穩(wěn)定的技術支持。由于目前TikTok Shop直播的競爭也較為激烈，電商賣家還需要提供高質量的直播內容來持續(xù)吸引用戶。而且，直播電商的交易流程、發(fā)貨流程和售后服務等也需要賣家花心思研究。

為此，印尼電商代運營公司SIRCLO在2023年順勢推出了SIRCLO StreamLab，為企業(yè)提供直播和戰(zhàn)略渠道服務方案，促進直播流、內容制作與電商管理的整合。據(jù)介紹，SIRCLO StreamLab以提供從購買到交付以及售后的全方位服務，方便品牌與賣家在TikTok上的推廣，SIRCLO也因此實現(xiàn)了與TikTok的有效合作，為合作品牌吸引更多受眾并提高轉化率，獲得了印尼TikTok Shop最佳購物中心TSP（全方位解決方案服務商），以及去年第一季度Top3 TSP。

保溫杯品牌膳魔師（印尼）Thermos Indonesia也通過SIRCLO StreamLab改善了其直播效果。Thermos Indonesia總監(jiān)Kenichi Nishijima表示：“在發(fā)薪日活動期間和Double Days期間，SIRCLO StreamLab通過其旗艦產(chǎn)品的有限促銷策略，讓直播流量增加高達50%?！?與此同時，飛利浦個人護理品牌Philips Personal Health的印尼負責人（Country Leader）Abhimanyu Dutta 指出，“使用SIRCLO Streamlab滿足了我們對直播和短視頻的需求，適應了如今在線購物的趨勢”。

除了SIRCLO Streamlab之外，SIRCLO還提供SWIFT Hub和SIRCLO Commerce等服務，幫助品牌和電商賣家整合多渠道銷售，在印尼電商市場站穩(wěn)腳跟。 其中，SWIFT Hub可以為中小企業(yè)創(chuàng)建基于模板的在線商店，SIRCLO Commerce可以幫助零售品牌通過印尼電商平臺如Tokopedia、Shopee、Lazada、Blibli等銷售其產(chǎn)品。

據(jù)了解，SIRCLO Commerce還幫助Philips Personal Health和Thermos Indonesia管理其在Shopee、Tokopedia、Lazada、Blibli、TikTok Shop等平臺上的在線商店。膳魔師（印尼）Thermos Indonesia指出，自使用SIRCLO Commerce管理以來，其銷售額持續(xù)增長高達2倍。

賣家還需要，懂本地化和差異化的代運營

對于各種規(guī)模的品牌而言，不管是中小企業(yè)還是大企業(yè)，在印尼市場運營的一大難點就是本地化。印尼近年來進一步擴大對本土企業(yè)的保護，非本地的電商上下游企業(yè)都必須本土化，這為想要進入市場的新企業(yè)玩家來不少挑戰(zhàn)。因此，深耕本地、了解本地文化和法規(guī)、能夠為客戶提供深入市場分析的電商代運營服務商更受歡迎。

SIRCLO也認為，在印尼電商代運營平臺的競爭中，企業(yè)生存的關鍵仍然是本土化和差異化。SIRCLO自身的收購歷程也可以看出其“因地制宜”的發(fā)展路徑，立足當?shù)貋硗卣闺娚毯土闶燮髽I(yè)的用戶群，打造差異化優(yōu)勢：

2021年，SIRCLO收購了印尼第一家也是印尼最大的母嬰用品網(wǎng)上購物平臺Orami，進一步強化了SIRCLO基于平臺社區(qū)和內容生產(chǎn)的全渠道戰(zhàn)略。

“SIRCLO作為本地電商代運營所擁有的經(jīng)驗是我們所看重的，也是其特別的優(yōu)勢之處。” 來自保溫杯品牌膳魔師（印尼）Thermos Indonesia的印尼總監(jiān)Kenichi Nishijima表示。因為該品牌在初入印尼市場時，便意識到印尼電商市場的巨大潛力，而最大的挑戰(zhàn)就是如何在當?shù)乇姸嚯娚唐脚_上盡可能地吸引用戶，確保消費者無論何時想在他們喜歡的渠道上購買時都可以輕松接觸到該品牌產(chǎn)品。而SIRCLO專注印尼本地市場，其利用本地化戰(zhàn)略和經(jīng)驗幫助品牌在注重獨特文化的基礎上，真正了解市場情況和消費者真正的喜好和需求。

而“差異化”方面，即SIRCLO強調的定制服務：針對不同平臺，不同目標群體甚至不同時期等，產(chǎn)品和服務都要以“變”應變，及時優(yōu)化調整。以電商平臺為例，SIRCLO認為沒有一個通用的解決方案適合所有的電商平臺。“不同的電商平臺有不同的生態(tài)，用戶習慣上也存在差異?！?/span> SIRCLO首席服務官Rinaldi Tjhin表示，因此電商代運營商要根據(jù)實際情況為賣家和品牌定制服務。

“我認為最重要的是了解消費者，了解他們的喜好和文化差異。印尼市場是一個非常獨特的市場，盡管它是一個國家，但由于擁有眾多的群島，不同地區(qū)的人們有很大的文化差異。了解消費者對產(chǎn)品的偏好以及文化差異至關重要。印尼市場具有很大的潛力，但成功的關鍵是真正了解并滿足消費者的需求?！?Rinaldi Tjhin進一步分享了他對差異化和本地化服務的理解。

基于本地化經(jīng)驗和差異化定制服務，與SIRCLO的合作讓眾多品牌感受到了銷量的增長。2019年的數(shù)據(jù)顯示，SIRCLO使企業(yè)能夠節(jié)省高達92%的總投資，尤其是構建自動化訂單處理技術所需的資金，使企業(yè)能夠專注于拓展其他核心業(yè)務。

如今，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系統(tǒng)整合，TikTok電商的風潮也以將Shop | Tokopedia品牌形象重新出發(fā)。印尼電商市場或許又將迎來新變化，能夠及時響應變化的電商代運營服務商也是印尼賣家們需要的。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

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