做亞馬遜收到退貨申請(qǐng)別慌！這樣處理可以減少損失！

剛踏入跨境電商行業(yè)的新手賣家，好不容易解決了選品和上架的難題，跨境物流的挑戰(zhàn)卻又接踵而來(lái)——

統(tǒng)統(tǒng)不用擔(dān)心！亞馬遜「官方講堂」已為您備好答案——在跨境物流的每一個(gè)環(huán)節(jié)，亞馬遜都提供了官方物流工具和服務(wù)，幫助賣家順利完成商品的運(yùn)輸、存儲(chǔ)，以及配送到買家手中。

今天，讓我們與官方講堂的專業(yè)講師一起，學(xué)習(xí)如何解決物流中的常見(jiàn)問(wèn)題吧！

“做跨境電商，退貨總是難免的。早前，亞馬遜重磅推出了??「降低商品退貨解決方案」，以幫助賣家朋友們利用一系列工具妥善處理退貨事宜，降低退貨率。”

官方講堂講師

相比賣家自配送訂單（MFN），FBA訂單的退貨處理對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)更為簡(jiǎn)單。您可以按照以下步驟找到買家退貨的商品，并根據(jù)不同情況處理FBA退貨訂單。

?? 在哪里可以找到買家退貨的商品?

只需登錄賣家后臺(tái)，然后依次點(diǎn)擊“庫(kù)存”→“控制面板”→“亞馬遜物流退貨”。

在“管理亞馬遜物流退貨”界面，賣家可以看到退貨分析及具體的退貨訂單。通過(guò)這個(gè)界面，賣家也可以查看退貨原因和比例，比如商品存在瑕疵或描述不符等問(wèn)題。

?? FBA退貨的一般處理建議 

買家退回的商品會(huì)被送回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜會(huì)評(píng)估每件退貨商品的狀況：

??如果商品沒(méi)有破損，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)貼標(biāo)簽重新銷售。

??如果商品已經(jīng)損壞但可繼續(xù)銷售，亞馬遜提供重新包裝和翻新服務(wù)，或者通過(guò)“亞馬遜物流評(píng)級(jí)轉(zhuǎn)售計(jì)劃（Grade and Resell）”重新銷售。

??如果商品存在缺陷或損壞且不可繼續(xù)銷售，亞馬遜提供批量清貨、捐贈(zèng)或棄置服務(wù)。賣家也可以選擇移除庫(kù)存，進(jìn)行重新包裝或運(yùn)回國(guó)內(nèi)。

??如果是因FBA配送問(wèn)題導(dǎo)致退貨，亞馬遜會(huì)全額退款給買家，并將配送費(fèi)退還給賣家。

*更多亞馬遜物流退貨政策，請(qǐng)官方搜索“亞馬遜物流買家退貨政策”了解詳情。

?? 評(píng)級(jí)及轉(zhuǎn)售，讓庫(kù)存活起來(lái)

如果商品被評(píng)估為不可售，亞馬遜提供了一項(xiàng)“評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售計(jì)劃（Grade and Resell）”。該計(jì)劃僅向受邀用戶開放，允許賣家將不可售庫(kù)存重新發(fā)布為二手商品進(jìn)行銷售，而無(wú)需支付退還或移除費(fèi)用。

“做好庫(kù)存管理，保障庫(kù)容穩(wěn)定，高效處理旺季客戶訂單，避免因延遲收貨而導(dǎo)致不良的客戶體驗(yàn)，都是跨境賣家們運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)?！?/p>

NOTE??

亞馬遜全新庫(kù)容政策：如果賣家的庫(kù)存量超出倉(cāng)儲(chǔ)容量額度，將無(wú)法創(chuàng)建新的發(fā)貨貨件。

在此情況下，為了防止您的庫(kù)容使用情況超出庫(kù)容限制，亞馬遜提供3招解決方案——

第一招 : 開源 

?? 使用倉(cāng)儲(chǔ)容量管理器申請(qǐng)更多庫(kù)

如果賣家希望為進(jìn)貨商品增加倉(cāng)儲(chǔ)空間，那么可以通過(guò)申請(qǐng)額外倉(cāng)儲(chǔ)空間來(lái)助力保障旺季的銷售表現(xiàn)。

如何申請(qǐng)更多FBA庫(kù)容？

?? 申請(qǐng)路徑：賣家平臺(tái) -> 控制面板 -> 容量監(jiān)視器 -> 容量管理器

?? 操作示意

?? 更多操作詳情戳??庫(kù)容不夠？立即申請(qǐng)更多！亞馬遜「?jìng)}儲(chǔ)容量管理器」，擴(kuò)大庫(kù)容就現(xiàn)在！

第二招：節(jié)流 

??利用冗余庫(kù)存清理四步法釋放更多庫(kù)容 

??冗余庫(kù)存有兩種情況：

1. 部分超齡庫(kù)存。與月度庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)相比，超齡庫(kù)存附加費(fèi)非常高昂，超過(guò)365天的超齡庫(kù)存收費(fèi)更高。

2. 亞馬遜預(yù)測(cè)持有成本超過(guò)清銷成本的商品。指商品的倉(cāng)儲(chǔ)成本可能比通過(guò)廣告、清貨或移除帶來(lái)的成本還要高昂。因此，亞馬遜建議您積極清理這部分冗余庫(kù)存，管理倉(cāng)儲(chǔ)容量額度，為暢銷商品騰出空間，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

在“亞馬遜物流庫(kù)存”工具中，您可以針對(duì)“預(yù)計(jì)冗余商品數(shù)量”進(jìn)行排序，從而篩選出您的冗余庫(kù)存，在右側(cè)“操作”中，亞?遜物流庫(kù)存工具會(huì)針對(duì)賣家的每個(gè)ASIN 提出建議。賣家應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品市場(chǎng)、業(yè)務(wù)情況，選擇是否采納建議。

??如何清除冗余庫(kù)存？

針對(duì)冗余庫(kù)存，賣家可根據(jù)回收價(jià)值高低，自身回收速度需求，嘗試4步走組合拳??

以下步驟根據(jù)庫(kù)存回收價(jià)值由大至小，回收速度由慢到快排列——

一、拓站點(diǎn)：原價(jià)拓展到更多站點(diǎn)銷售

二、促銷售：降價(jià)清倉(cāng)解決庫(kù)存積壓

三、備庫(kù)容：安置待處理庫(kù)存

四、清冗余：移除庫(kù)存并回收剩余價(jià)值

?? 了解查看自己的冗余庫(kù)存情況

您可以通過(guò)庫(kù)存管理自查工具包，查看冗余庫(kù)存清理四步法，并迅速排查自己的庫(kù)存問(wèn)題。

第三招：增效

??使用亞馬遜入倉(cāng)分銷網(wǎng)絡(luò)（AWD）來(lái)存儲(chǔ)您的額外庫(kù)存，并實(shí)現(xiàn)到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的自動(dòng)補(bǔ)貨

AWD可以幫助您解決貨物到達(dá)后的倉(cāng)儲(chǔ)分銷難題，靈活性更強(qiáng)、批量存儲(chǔ)的費(fèi)用也更劃算！

AWD的優(yōu)勢(shì)及發(fā)貨/補(bǔ)貨操作方法

?? 優(yōu)勢(shì)一：更低的供應(yīng)鏈成本

AWD的平均倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)相比FBA更低，且無(wú)旺季調(diào)價(jià)。入倉(cāng)AWD的費(fèi)用僅需倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、處理費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，不收取入庫(kù)配置服務(wù)費(fèi)。

?? 優(yōu)勢(shì)二：庫(kù)存管理化繁為簡(jiǎn)

AWD可以有效幫助您解決斷貨和庫(kù)容受限的煩惱！選擇自動(dòng)補(bǔ)貨后，AWD根據(jù)實(shí)時(shí)的庫(kù)容情況進(jìn)行補(bǔ)貨調(diào)整，免去因?yàn)閹?kù)容限制帶來(lái)的各種麻煩。

此外，在貨物入庫(kù)AWD后，到達(dá)FBA前，您的商品即可被搜索和購(gòu)買，確保了最大限度地提升銷售額。

?? 發(fā)貨及補(bǔ)貨操作

路徑：賣家平臺(tái) -> 庫(kù)存 -> 倉(cāng)儲(chǔ)和分撥 -> 進(jìn)入AWD項(xiàng)目頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的【加入】后，在此頁(yè)面通過(guò)一站式管理向AWD的發(fā)貨或由AWD向運(yùn)營(yíng)中心的補(bǔ)貨。

?? 賣家也可復(fù)制以下鏈接加入并訪問(wèn)AWD界面：https://sellercentral.amazon.com/asdn/about/

?? 更多操作詳情戳??重磅！亞馬遜入倉(cāng)分銷網(wǎng)絡(luò)（AWD）面向所有美國(guó)站賣家開放，無(wú)懼?jǐn)嘭洠?/a>

“掌握這些倉(cāng)儲(chǔ)配送優(yōu)化技巧，可以讓您的產(chǎn)品以更低成本、更高效率跨境出海，邁出跨境電商成功的第一步！”

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來(lái)源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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