做亞馬遜收到退貨申請別慌！這樣處理可以減少損失！

剛踏入跨境電商行業(yè)的新手賣家，好不容易解決了選品和上架的難題，跨境物流的挑戰(zhàn)卻又接踵而來——

統(tǒng)統(tǒng)不用擔(dān)心！亞馬遜「官方講堂」已為您備好答案——在跨境物流的每一個環(huán)節(jié)，亞馬遜都提供了官方物流工具和服務(wù)，幫助賣家順利完成商品的運輸、存儲，以及配送到買家手中。

今天，讓我們與官方講堂的專業(yè)講師一起，學(xué)習(xí)如何解決物流中的常見問題吧！

“做跨境電商，退貨總是難免的。早前，亞馬遜重磅推出了??「降低商品退貨解決方案」，以幫助賣家朋友們利用一系列工具妥善處理退貨事宜，降低退貨率?！?/p>

官方講堂講師

相比賣家自配送訂單（MFN），FBA訂單的退貨處理對于賣家來說更為簡單。您可以按照以下步驟找到買家退貨的商品，并根據(jù)不同情況處理FBA退貨訂單。

?? 在哪里可以找到買家退貨的商品?

只需登錄賣家后臺，然后依次點擊“庫存”→“控制面板”→“亞馬遜物流退貨”。

在“管理亞馬遜物流退貨”界面，賣家可以看到退貨分析及具體的退貨訂單。通過這個界面，賣家也可以查看退貨原因和比例，比如商品存在瑕疵或描述不符等問題。

?? FBA退貨的一般處理建議 

買家退回的商品會被送回亞馬遜運營中心，亞馬遜會評估每件退貨商品的狀況：

??如果商品沒有破損，亞馬遜會負責(zé)貼標簽重新銷售。

??如果商品已經(jīng)損壞但可繼續(xù)銷售，亞馬遜提供重新包裝和翻新服務(wù)，或者通過“亞馬遜物流評級轉(zhuǎn)售計劃（Grade and Resell）”重新銷售。

??如果商品存在缺陷或損壞且不可繼續(xù)銷售，亞馬遜提供批量清貨、捐贈或棄置服務(wù)。賣家也可以選擇移除庫存，進行重新包裝或運回國內(nèi)。

??如果是因FBA配送問題導(dǎo)致退貨，亞馬遜會全額退款給買家，并將配送費退還給賣家。

*更多亞馬遜物流退貨政策，請官方搜索“亞馬遜物流買家退貨政策”了解詳情。

?? 評級及轉(zhuǎn)售，讓庫存活起來

如果商品被評估為不可售，亞馬遜提供了一項“評級和轉(zhuǎn)售計劃（Grade and Resell）”。該計劃僅向受邀用戶開放，允許賣家將不可售庫存重新發(fā)布為二手商品進行銷售，而無需支付退還或移除費用。

“做好庫存管理，保障庫容穩(wěn)定，高效處理旺季客戶訂單，避免因延遲收貨而導(dǎo)致不良的客戶體驗，都是跨境賣家們運營工作的重點?！?/p>

NOTE??

亞馬遜全新庫容政策：如果賣家的庫存量超出倉儲容量額度，將無法創(chuàng)建新的發(fā)貨貨件。

在此情況下，為了防止您的庫容使用情況超出庫容限制，亞馬遜提供3招解決方案——

第一招 : 開源 

?? 使用倉儲容量管理器申請更多庫

如果賣家希望為進貨商品增加倉儲空間，那么可以通過申請額外倉儲空間來助力保障旺季的銷售表現(xiàn)。

如何申請更多FBA庫容？

?? 申請路徑：賣家平臺 -> 控制面板 -> 容量監(jiān)視器 -> 容量管理器

?? 操作示意

?? 更多操作詳情戳??庫容不夠？立即申請更多！亞馬遜「倉儲容量管理器」，擴大庫容就現(xiàn)在！

第二招：節(jié)流 

??利用冗余庫存清理四步法釋放更多庫容 

??冗余庫存有兩種情況：

1. 部分超齡庫存。與月度庫存?zhèn)}儲費相比，超齡庫存附加費非常高昂，超過365天的超齡庫存收費更高。

2. 亞馬遜預(yù)測持有成本超過清銷成本的商品。指商品的倉儲成本可能比通過廣告、清貨或移除帶來的成本還要高昂。因此，亞馬遜建議您積極清理這部分冗余庫存，管理倉儲容量額度，為暢銷商品騰出空間，節(jié)省倉儲費用。

在“亞馬遜物流庫存”工具中，您可以針對“預(yù)計冗余商品數(shù)量”進行排序，從而篩選出您的冗余庫存，在右側(cè)“操作”中，亞?遜物流庫存工具會針對賣家的每個ASIN 提出建議。賣家應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品市場、業(yè)務(wù)情況，選擇是否采納建議。

??如何清除冗余庫存？

針對冗余庫存，賣家可根據(jù)回收價值高低，自身回收速度需求，嘗試4步走組合拳??

以下步驟根據(jù)庫存回收價值由大至小，回收速度由慢到快排列——

一、拓站點：原價拓展到更多站點銷售

二、促銷售：降價清倉解決庫存積壓

三、備庫容：安置待處理庫存

四、清冗余：移除庫存并回收剩余價值

?? 了解查看自己的冗余庫存情況

您可以通過庫存管理自查工具包，查看冗余庫存清理四步法，并迅速排查自己的庫存問題。

第三招：增效

??使用亞馬遜入倉分銷網(wǎng)絡(luò)（AWD）來存儲您的額外庫存，并實現(xiàn)到亞馬遜運營中心的自動補貨

AWD可以幫助您解決貨物到達后的倉儲分銷難題，靈活性更強、批量存儲的費用也更劃算！

AWD的優(yōu)勢及發(fā)貨/補貨操作方法

?? 優(yōu)勢一：更低的供應(yīng)鏈成本

AWD的平均倉儲費相比FBA更低，且無旺季調(diào)價。入倉AWD的費用僅需倉儲費、處理費和運輸費，不收取入庫配置服務(wù)費。

?? 優(yōu)勢二：庫存管理化繁為簡

AWD可以有效幫助您解決斷貨和庫容受限的煩惱！選擇自動補貨后，AWD根據(jù)實時的庫容情況進行補貨調(diào)整，免去因為庫容限制帶來的各種麻煩。

此外，在貨物入庫AWD后，到達FBA前，您的商品即可被搜索和購買，確保了最大限度地提升銷售額。

?? 發(fā)貨及補貨操作

路徑：賣家平臺 -> 庫存 -> 倉儲和分撥 -> 進入AWD項目頁面，點擊頁面右上角的【加入】后，在此頁面通過一站式管理向AWD的發(fā)貨或由AWD向運營中心的補貨。

?? 賣家也可復(fù)制以下鏈接加入并訪問AWD界面：https://sellercentral.amazon.com/asdn/about/

?? 更多操作詳情戳??重磅！亞馬遜入倉分銷網(wǎng)絡(luò)（AWD）面向所有美國站賣家開放，無懼斷貨！

“掌握這些倉儲配送優(yōu)化技巧，可以讓您的產(chǎn)品以更低成本、更高效率跨境出海，邁出跨境電商成功的第一步！”

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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