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跨境賣(mài)家們剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)年度盛事——亞馬遜Prime Day。在活動(dòng)期間，亞馬遜對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的審核確實(shí)變得更加嚴(yán)格，以確保消費(fèi)者體驗(yàn)。不少賣(mài)家就因產(chǎn)品Listing的敏感詞不慎踩雷，變狗導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常展示，對(duì)于上升期的新品和權(quán)重高的老品，影響尤為嚴(yán)重。隨著PD的落幕，我們有機(jī)會(huì)回顧并分析這一期間的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一

賣(mài)家們表示：這些敏感詞匯從哪里跑出來(lái)的？

算法誤判

亞馬遜的敏感詞檢測(cè)依賴于算法，機(jī)器人在自動(dòng)檢測(cè)過(guò)程中可能發(fā)生錯(cuò)誤，導(dǎo)致誤判。

知識(shí)不足

賣(mài)家對(duì)敏感詞匯的了解不夠深入，可能無(wú)意中在產(chǎn)品標(biāo)題或詳情頁(yè)中使用了敏感詞。

惡意跟賣(mài)編輯

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同站點(diǎn)跟賣(mài)你的產(chǎn)品，并惡意編輯Listing，導(dǎo)致產(chǎn)品在原站點(diǎn)被下架。

產(chǎn)品特性描述不當(dāng)

如產(chǎn)品涉及消毒、驅(qū)蟲(chóng)等特性或宗教，若描述不當(dāng)或缺乏相應(yīng)憑證，可能被判定為敏感產(chǎn)品

二

亞馬遜違禁詞到底有多少？！

營(yíng)銷與促銷敏感詞

標(biāo)題和五點(diǎn)描述里面的詞是要和產(chǎn)品相關(guān)，避免出現(xiàn)臨時(shí)性描述和主觀性描述。

（圖來(lái)自美適）

產(chǎn)品特性描述詞

產(chǎn)品特性描述敏感詞通常指的是那些可能違反廣告法、誤導(dǎo)消費(fèi)者或違反特定電商平臺(tái)規(guī)則的詞匯，主要是抗菌類、安全性、防護(hù)特性以及環(huán)保與健康等。

（圖來(lái)自美適）

商標(biāo)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)敏感詞

這些詞匯因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題而成為敏感詞，尤其是一些新注冊(cè)成為商標(biāo)的常規(guī)詞。

（圖來(lái)自美適）

三

變狗后我們?cè)撛趺崔k？

面對(duì)不同的“變狗”情況，可能需要嘗試多種解決方案。

確實(shí)存在需要修改的敏感詞：

下載并選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品模板，然后編輯ASIN，在需要修改的部分進(jìn)行調(diào)整，然后重新上傳并確認(rèn)導(dǎo)入，一般可以快速恢復(fù)Listing。

官方誤判的常規(guī)詞或無(wú)法避免的商標(biāo)詞：

盡管一些常規(guī)詞已被注冊(cè)為商標(biāo)，但在日常描述中，只要不特指該商標(biāo)或品牌，通常仍可使用。與賣(mài)家客服進(jìn)行深入溝通，解釋情況并提供證據(jù)，爭(zhēng)取重新審核的機(jī)會(huì)。

Tips：

避免在問(wèn)題出現(xiàn)后立即刪除鏈接，這會(huì)浪費(fèi)解決問(wèn)題的時(shí)間。

四

怎么避免出現(xiàn)因?yàn)槊舾性~而變狗的現(xiàn)象呢？

1. 上架嚴(yán)格審核

在產(chǎn)品上架前，進(jìn)行細(xì)致的內(nèi)部審核，確保所有產(chǎn)品描述不包含已知的敏感詞，特別是要檢查標(biāo)題、五點(diǎn)描述和長(zhǎng)描述等關(guān)鍵部分。

2. 定期備份存檔

定期備份和存檔產(chǎn)品Listing信息，包括各種屬性如color和size等，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠迅速發(fā)現(xiàn)并恢復(fù)原始內(nèi)容。

3.快速響應(yīng)機(jī)制

制定敏感詞問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人和處理流程；與平臺(tái)保持良好溝通，了解平臺(tái)對(duì)敏感詞的具體要求和處理機(jī)制。

4.保持詞匯敏感

除了前面提到的各類詞匯，識(shí)別并避開(kāi)三類主要敏感詞：

a.

關(guān)于農(nóng)藥、殺蟲(chóng)劑

常見(jiàn)與殺蟲(chóng)劑相關(guān)的敏感詞包括：

①紫外線、除塵、聲波器、水或空氣處理設(shè)備、地面振動(dòng)器以及任何與防蟲(chóng)相關(guān)的詞匯。

②用于“防止、消滅、驅(qū)逐或減緩”任何有害生物的術(shù)語(yǔ)，或用于描述“抗菌劑、抗真菌劑、抗菌劑或殺蟲(chóng)劑”的詞匯。

③含有抗真菌、抗菌劑或其他殺蟲(chóng)劑的產(chǎn)品，包括用于消毒、防治害蟲(chóng)、消除過(guò)敏原、預(yù)防細(xì)菌的產(chǎn)品。

④涉及農(nóng)藥或其他成分的安全性表述，包括高品質(zhì)PVC、衛(wèi)生、環(huán)保、防滑、耐熱、易清洗、耐磨、防腐等。

許多非農(nóng)藥產(chǎn)品的銷售商因關(guān)鍵詞中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)被視為與農(nóng)藥相關(guān)，但由于無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)，這些產(chǎn)品可能會(huì)被下架。

b.

與宗教相關(guān)

亞馬遜一直對(duì)涉及宗教和宗教元素的產(chǎn)品控制非常嚴(yán)格。不要在產(chǎn)品中包含宗教元素，例如：十字架、基督教、奴隸制等。

c.

與藥性毒品有關(guān)

常見(jiàn)的敏感關(guān)鍵詞包括古柯葉、夏威夷嬰兒木蓮種子、仙人掌、DEA管制藥物、印度野生大麻產(chǎn)品。

5.建立敏感詞庫(kù)

通過(guò)市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和法規(guī)了解，收集可能的敏感詞，將敏感詞按照不同類別（如商標(biāo)、廣告法、宗教、毒品等）進(jìn)行分類存儲(chǔ)。

每位賣(mài)家都是品牌故事的創(chuàng)造者，敏感詞的謹(jǐn)慎使用是品牌保護(hù)的關(guān)鍵。小美與您同行在跨境電商的征途上，將持續(xù)為您提供前沿的電商知識(shí)和實(shí)用的市場(chǎng)策略。

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（來(lái)源： MIXSSS小美）

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