亞馬遜開(kāi)case也要收費(fèi)？賣家懵圈

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：賣家之家

作者/編輯：Yola

有賣家感慨道：“入庫(kù)配置費(fèi)、海運(yùn)運(yùn)費(fèi)上調(diào)、旺季配送費(fèi)上調(diào)、旺季倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)高昂、低庫(kù)存費(fèi)用、廣告費(fèi)增加，下半年利潤(rùn)估計(jì)不會(huì)太高?！?/p>

近日，賣家圈又開(kāi)始流傳亞馬遜要增設(shè)case費(fèi)用，是真是假？

01、開(kāi)case也要收費(fèi)？

跨境圈廣泛流傳的截圖上的文字寫著：

尊敬的賣家朋友：

根據(jù)亞馬遜最新公布的政策，從即日起，開(kāi)立新的支持案例將會(huì)收取每個(gè)案例5美元的費(fèi)用)這-政策旨在更有效地管理和分的資源，以確保賣家能夠得及時(shí)且高質(zhì)量的支服務(wù)。

如需了解更多詳情，您可以訪問(wèn)以下鏈接:[https!//amazon-support.fake-link.com/casefee-policy](https://amazon-support.fake-link.com/case-fee-policy)。如果您在操作過(guò)程中遇到問(wèn)題，或者對(duì)這一新政策有任何疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。

我們理解這一調(diào)整可能會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響，但我們相信這一措施將有助于提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

感謝您一如既往的支持與合作！

根據(jù)這截圖顯示，亞馬遜稱從即日起，亞馬遜開(kāi)立新的支持案例，將會(huì)被收取每個(gè)案例5美元的費(fèi)用。新的支持案例指的就是開(kāi)case，也就是開(kāi)一次case就要收取5美金，然后無(wú)限疊加。

確實(shí)，作為亞馬遜賣家，在日常運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和突發(fā)情況，這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效的解決，很可能會(huì)對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)造成負(fù)面影響。打開(kāi)亞馬遜Case（案件）與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通，是解決這些問(wèn)題的重要途徑之一。開(kāi)case是所有賣家都繞不開(kāi)的話題，亞馬遜真的會(huì)要求收費(fèi)嗎？

02、賣家：假的

有賣家細(xì)心的多看幾次截圖發(fā)現(xiàn)，這里有個(gè)很明顯的破綻：就是亞馬遜郵件中的鏈接，有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道這是釣魚郵件。一些賣家認(rèn)為真正的亞馬遜網(wǎng)站始終以 “.amazon.com” 或 “.amazon.es” 結(jié)尾。

同時(shí)，很多釣魚郵件會(huì)提示輸入郵箱、密碼和二次驗(yàn)證碼。但正規(guī)的亞馬遜驗(yàn)證，賬號(hào)密碼應(yīng)該都是默認(rèn)輸入的，系統(tǒng)此前會(huì)保存。

有賣家感慨道：“現(xiàn)在做亞馬遜已經(jīng)夠難的了，每天還要留個(gè)心眼跟騙子戰(zhàn)斗……”不少釣魚郵件頁(yè)面看起來(lái)像模像樣的，但是細(xì)細(xì)分析起來(lái)，卻經(jīng)不住推敲。賣家可通過(guò)以下特征識(shí)別“網(wǎng)絡(luò)釣魚”郵件：

1.檢查發(fā)件人詳細(xì)信息。郵件中可能以“亞馬遜”為發(fā)件人稱呼，點(diǎn)擊詳情查看并核對(duì)完整的電子郵件地址（幫助頁(yè)上可查閱完整發(fā)件人地址列表）。

2. “網(wǎng)絡(luò)釣魚”郵件通常有拼寫或語(yǔ)法錯(cuò)誤現(xiàn)象。

3. 請(qǐng)勿直接點(diǎn)擊電子郵件中的任何鏈接，應(yīng)在瀏覽器中輸入U(xiǎn)RL并仔細(xì)核對(duì)頁(yè)面的URL。偽造網(wǎng)站的URL通常包含像“amzon”這種不易察覺(jué)的錯(cuò)誤拼寫。

4. 亞馬遜絕不會(huì)發(fā)送要求確認(rèn)數(shù)據(jù)和輸入密碼的郵件。

5. 亞馬遜發(fā)送的所有郵件都只發(fā)給賣家賬戶中存儲(chǔ)的電子郵件地址。

亞馬遜官方也提醒道如果有自稱來(lái)自亞馬遜的人員與您取得聯(lián)系，您可以通過(guò)以下2種方式進(jìn)行甄別：

（1）郵箱地址

亞馬遜發(fā)送的真正電子郵件始終來(lái)自以【@amazon.com】或此處列出的電子郵件地址：

（2）企業(yè)微信

如果亞馬遜官方人員在微信上與您取得聯(lián)系，請(qǐng)確認(rèn)此人使用企業(yè)微信，并檢查其企業(yè)全稱， 通常亞馬遜人員與您聯(lián)系的企業(yè)全稱為：

亞馬遜（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司

亞馬遜信息服務(wù)（北京）有限公司上海分公司

北京世紀(jì)卓越快遞服務(wù)有限公司

因此，賣家們要注意識(shí)別虛假/釣魚亞馬遜績(jī)效郵件，如果收到的是真郵件，就要對(duì)郵件的內(nèi)容及時(shí)作出回應(yīng)。如果是假郵件，就不要輕易點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行驗(yàn)證等。

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封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

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