25年始終如一，站在創(chuàng)新前沿

一切始于一條短信，CM.com創(chuàng)始人Jeroen和Gilbert從酒吧營銷短信開始，將CM.com發(fā)展成為如今的國際云通信和對(duì)話式商務(wù)服務(wù)商，2024年是CM.com成立的第25個(gè)年頭，25年來經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，讓我們一起來回顧一下這段不凡的旅程。

1. 從短信開始，迎接挑戰(zhàn)

創(chuàng)業(yè)初期，Jeroen和Gilbert通過營銷短信為Highstreet酒吧帶來了大量的顧客后，立即意識(shí)到短信的巨大潛力。隨后，他們馬不停蹄地進(jìn)一步把短信推向新的領(lǐng)域-電視節(jié)目投票。然而，將短信用于電視節(jié)目投票在當(dāng)時(shí)是一個(gè)新的嘗試，引發(fā)了一些質(zhì)疑，“人們真的會(huì)用這個(gè)嗎?”他們內(nèi)心也很忐忑。

盡管很擔(dān)心，但他們還是想嘗試這種有吸引力的商業(yè)模式。他們的第一個(gè)考驗(yàn)是通過短信為MTV大獎(jiǎng)賽投票。如何在一段時(shí)間內(nèi)處理大量的信息并且能維持系統(tǒng)正常運(yùn)行是關(guān)鍵的挑戰(zhàn)，Jeroen在電腦上多安裝了一個(gè)處理器，“這是權(quán)宜之計(jì)，但它奏效了，” Jeroen回憶道，就這樣，數(shù)百萬的觀眾通過短信成功為《Idols》、《Big Brother》和歐洲歌唱大賽等節(jié)目投票。

（電視節(jié)目短信投票）

CM.com的每個(gè)成長階段都有不同的挑戰(zhàn)。隨著需求的增加，對(duì)更強(qiáng)大技術(shù)的需求也在增加——更多的計(jì)算機(jī)，更多的處理器。停機(jī)是不可避免的，在一次大故障中，Jeroen被困在機(jī)房36小時(shí)?！胺块g里沒有窗戶，忘記了時(shí)間和地點(diǎn)，你只能繼續(xù)工作，直到一切都解決了，”他回憶道，“再也不要這樣了”，從那以后，CM.com建造了荷蘭最先進(jìn)的服務(wù)器機(jī)房，配備了冗余系統(tǒng)，以確保可靠性。

2. 屬于我們自己的NOC

從最初，CM.com團(tuán)隊(duì)就開始逐步構(gòu)建一切設(shè)施——從軟件到基礎(chǔ)設(shè)備，以確保能夠提供一流的服務(wù)質(zhì)量，保證穩(wěn)定性。為保證對(duì)政府、銀行等行業(yè)的持續(xù)支持，CM.com團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命，夜間從最初雇傭臨時(shí)工開始，到建立了由專業(yè)人員組成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（NOC），用于管理服務(wù)器以及監(jiān)控短信、語音和支付流量，保證客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

（CM.com NOC辦公室）

3. 成長型公司：激情與才華

Jeroen和Gilbert不是典型的領(lǐng)導(dǎo)者，他們更習(xí)慣于親力親為，與團(tuán)隊(duì)緊密合作?！拔覀円恢狈磳?duì)等級(jí)制度，” Jeroen說，“我們更關(guān)注需要做什么，以及如何解決這些問題?！?/span>

雖然大多數(shù)公司都是根據(jù)愿景和戰(zhàn)略建立結(jié)構(gòu)，設(shè)定職位的職責(zé)，但Jeroen和Gilbert采用了不同的方法?！皠傞_始的時(shí)候，我們并不知道這個(gè)模式，我們關(guān)注的是個(gè)人——你能做什么?” Gilbert說。“我們的座右銘是做你喜歡的和你擅長的事情。”

Fun Fact：CM.com的 CEO Jeroen van Glabbeek偶爾會(huì)假裝是實(shí)習(xí)生來與客戶溝通，因?yàn)樽鳛镃EO他太年輕了，有時(shí)會(huì)讓人不信服。

正是得益于這種獨(dú)特的重視才華的公司文化，在前幾年，CM.com從一家小型初創(chuàng)公司發(fā)展成為技術(shù)和通信領(lǐng)域的專家。

（CM.com現(xiàn)在位于布雷達(dá)的辦公樓區(qū)）

4. 全球拓展：并非一帆風(fēng)順

Jeroen和Gilbert風(fēng)風(fēng)火火地度過了前幾年，但是他們?nèi)匀挥X得CM.com才剛剛開始。面對(duì)短信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，他們決定向全球擴(kuò)張。從世界移動(dòng)通信大會(huì)上設(shè)立一個(gè)小展位開始，逐步構(gòu)建全球運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)?！?/span>當(dāng)時(shí)我們的資金有限，出差時(shí)只能共用一個(gè)酒店房間，打地鋪，” Jeroen笑著回憶道。

但前路并非一直是坦途，實(shí)際上，早在2003年CM.com就第一次嘗試在波蘭開展業(yè)務(wù)，經(jīng)過三年的努力最終還是以失敗告終。Jeroen和Gilbert并沒有停止走向世界的腳步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，決定再次嘗試，這次選擇從比利時(shí)開始，到2015年，CM.com已經(jīng)成功將業(yè)務(wù)拓展到英國、德國和法國。

每個(gè)市場(chǎng)都需要獨(dú)特的策略。Jeroen說:“這真的是一個(gè)反復(fù)試驗(yàn)的過程。有時(shí)你前進(jìn)一步，有時(shí)你后退兩步，如果有些東西在當(dāng)?shù)?/span>不起作用，就去了解適應(yīng)當(dāng)?shù)?，尋求因地制宜的解決方案?！痹诿總€(gè)國家，CM.com都建立了了解市場(chǎng)的本地團(tuán)隊(duì)。Jeroen和Gilbert一直不斷通過拓展當(dāng)?shù)乜蛻艉蛻?zhàn)略收購尋找新的機(jī)會(huì)。

5. 文化差異：我們才是奇怪的人

每當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新的國家，Jeroen和Gilbert就會(huì)想，“這個(gè)地方和荷蘭太不一樣了?！钡^了一段時(shí)間，他們意識(shí)到也許他們才是與眾不同的人。許多國家的文化與荷蘭截然不同，當(dāng)?shù)毓?/span>等級(jí)森嚴(yán)，與CM.com完全不同。

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，兩位創(chuàng)始人決定在巴黎設(shè)立管理國際業(yè)務(wù)的部門，由更了解不同文化差異的法國人Hodny領(lǐng)導(dǎo)。新的目標(biāo)是成為一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是執(zhí)行荷蘭人的做事方式。正如Gilbert所說，“在期望被理解之前，先理解別人是很重要的?！?/span>

(CM.com辦公室全球分布)

6. 拓展不同行業(yè)

Jeroen和Gilbert不僅想要開拓新市場(chǎng)，也想要探索新行業(yè)和開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品。2010年左右，CM.com選擇進(jìn)入政府行業(yè)，這是一個(gè)與之前熟悉的行業(yè)完全不同的環(huán)境。為了應(yīng)對(duì)這一新的局面，公司組建了專門的團(tuán)隊(duì)來跟進(jìn)該行業(yè)的業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，CM.com還進(jìn)一步升級(jí)了短信業(yè)務(wù)，深入拓展高階領(lǐng)域，比如在金融領(lǐng)域，從一家科技公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患腋愃朴诮鹑诜?wù)提供商的公司，幫助客戶處理其與用戶之間的交易，帶來突破性的創(chuàng)新，使慈善機(jī)構(gòu)能夠更有效地籌集資金。

7. 直面混亂，推動(dòng)進(jìn)步

CM.com從不堅(jiān)持執(zhí)行死板的計(jì)劃，相反，CM.com認(rèn)為靈活性很重要。有時(shí)甚至?xí)g迎出現(xiàn)一點(diǎn)混亂，這樣可以激發(fā)其創(chuàng)造力，推動(dòng)創(chuàng)新。正如Jeroen所說，“如果沒有任何問題，那么我們可能行動(dòng)不夠快，一點(diǎn)小混亂能讓我們持續(xù)保持活力?！?/span>CM.com用“混沌猴子”（Chaos Monkey）這樣的實(shí)驗(yàn)來測(cè)試其系統(tǒng)：有一次，Jeroen切斷了服務(wù)器機(jī)房的電源，看看團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么反應(yīng)。

（“混沌猴子”測(cè)試）

Gilbert補(bǔ)充道:“我們并不是為了好玩而制造混亂，世界是不可預(yù)測(cè)的，通過擁抱這種不可預(yù)測(cè)性，我們找到了新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，進(jìn)而確保能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁└鼮橥陚涞慕鉀Q方案?！?/span>

8. 始終如一，站在創(chuàng)新前沿：從單一的短信解決方案到全渠道綜合性平臺(tái)

從最初的短信解決方案，到如今，CM.com已經(jīng)發(fā)展出國際短信 、國際語音 、電子郵件以及各類流行的即時(shí)通信OTT ，如WhatsApp、RCS、Viber、LINE等全渠道的解決方案，幫助各類企業(yè)對(duì)話全球用戶，不僅如此，CM.com還在SaaS方面積極部署，開發(fā)出MMC營銷云 和MSC 客服云 幫助客戶便捷使用各類渠道觸達(dá)用戶，并將生成式AI技術(shù)積極應(yīng)用到其產(chǎn)品中，不斷進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)，致力于用技術(shù)改善企業(yè)與用戶的溝通體驗(yàn)。

（CM.com產(chǎn)品架構(gòu)）

在CM.com，我們不斷突破界限，探索新市場(chǎng)，開發(fā)尖端技術(shù)，發(fā)現(xiàn)更好的方式來服務(wù)客戶?！拔磥硎菑V闊的，我們才剛剛開始！” Gilbert如是說，眼中閃爍著興奮的光芒。

更多產(chǎn)品信息 ，歡迎聯(lián)系CM.com中國 。

（來源：CM.com）

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