旺季已來！亞馬遜新政策解讀

亞馬遜新政策變動(dòng)如下：

1.歐洲站大件商品退貨政策調(diào)整：

自 2024 年 10 月 30 日起，亞馬遜歐洲站（德國、西班牙、法國和意大利站）對大件和重型物品的退貨政策進(jìn)行調(diào)整。重量超過 31.50 公斤或最長邊（含包裝）達(dá)到 175 厘米的貨物，將由賣家在 “賣家自發(fā)貨”（FBM）系統(tǒng)中自行管理，亞馬遜倉庫不再接收此類商品。賣家除需承擔(dān)包裹的上門取件和客戶退款外，還必須在每批貨件中附上退貨標(biāo)簽。雖然亞馬遜聲稱新舊政策下的物流成本保持不變，但賣家的管理負(fù)擔(dān)明顯增加。

2.賣家重復(fù)違規(guī)政策更新：

從 2024 年 10 月底開始，亞馬遜陸續(xù)更新 “賬戶狀況評級 - 重復(fù)違規(guī)”（AHR-Repeat Violation）政策。如果賣家在 180 天內(nèi)違反相關(guān)政策的次數(shù)達(dá)到反復(fù)違規(guī)次數(shù)上限（低至兩次，與違規(guī)的嚴(yán)重性/違規(guī)行為對客戶體驗(yàn)的影響度/適用的法律法規(guī)等因素相關(guān)），則無論賬戶狀況評級如何，賣家的賬戶都可能面臨被立即停用的風(fēng)險(xiǎn)。

（圖片來源：亞馬遜全球開店公眾號(hào)）

3.美國站消費(fèi)品捆綁銷售政策更新：

美國站對雜貨、寵物用品、嬰兒用品以及健康和美容品類的消費(fèi)品捆綁銷售政策進(jìn)行了更新。賣家只能列出由原始制造商創(chuàng)建和提供的捆綁產(chǎn)品，原始制造商必須是捆綁產(chǎn)品中所有商品的品牌所有者。這意味著賣家不能再將不同公司生產(chǎn)的產(chǎn)品混合在同一個(gè)捆綁包中，也不能以 “通用” 品牌或自有品牌列出捆綁包。

（圖片來源：亞馬遜）

4.自 2024 年 10 月 23 日起，資格期限政策將更新。

所有手動(dòng)索賠都必須在以下時(shí)間段內(nèi)提交：

a. 針對在運(yùn)營中心丟失或殘損商品的，亞馬遜運(yùn)營中心運(yùn)營索賠必須在商品報(bào)告丟失或殘損后的 60 天內(nèi)提交。

b. 亞馬遜物流買家退貨索賠可在買家退貨或換貨日期后的 60~120 天內(nèi)提交。索賠必須在 60 天后再提交，以確保買家有時(shí)間將商品退還給亞馬遜進(jìn)行處理。

c. 對于在運(yùn)輸途中丟失的商品，可以在貨件創(chuàng)建日期后的 15~75 天內(nèi)提交移除索賠。索賠必須在 15 天后再提交，以確保有時(shí)間將貨件退還給賣家。

d. 所有其他移除索賠必須在貨件退還給賣家后的 60 天內(nèi)提出。

5.自 2024 年 10 月 22 日起，亞馬遜倉儲(chǔ)和分撥服務(wù)條款和條件頁面有所更新。

a. 亞馬遜倉儲(chǔ)和分撥服務(wù)將包含新推出的配送方式：合作承運(yùn)人計(jì)劃（汽運(yùn)零擔(dān)和整車運(yùn)輸）、亞馬遜全球開店 (SEND) 和 Global Mile（拼箱貨件）。

b .亞馬遜倉儲(chǔ)和分撥服務(wù)不支持的貨件： 亞馬遜倉儲(chǔ)和分撥服務(wù)不支持混合貨運(yùn)貨件（將亞馬遜倉儲(chǔ)和分撥服務(wù)貨件和亞馬遜物流貨件整合到同一貨車荷載中）。

c. 賠償： 將亞馬遜倉儲(chǔ)和分撥服務(wù)貨件連同亞馬遜物流貨件混裝在同一貨車荷載中，則無法獲得丟失貨件賠償。

d. 多渠道分撥要求的更新：

包裝和標(biāo)簽要求： 亞馬遜倉儲(chǔ)和分撥服務(wù)貨件必須符合目的地渠道的包裝和預(yù)處理要求。對于同時(shí)使用亞馬遜物流和多渠道分撥作為目的地渠道或僅使用亞馬遜物流作為目的地渠道的庫存，請遵循包裝和預(yù)處理要求。

運(yùn)輸和處理費(fèi)用： 在目的地庫房收到通過多渠道分撥運(yùn)送的商品后，亞馬遜將按立方英尺（運(yùn)輸費(fèi)）和每個(gè)箱子（處理費(fèi)）向賣家收取費(fèi)用。

6. 針對 2024 年 11 月 24 日至 2025 年 1 月 4 日這個(gè)假日季，賣家要保持自配送 Prime 的資格的話，以下是配送速度績效要求：

（圖片來源：亞馬遜賣家中心）

政策變化的原因是多方面的，從外部來看，以 Shein、Temu 和 TikTok 等為代表的跨境電商平臺(tái)迅速崛起，給亞馬遜帶來了巨大的競爭壓力。為了保持競爭力，亞馬遜需要不斷調(diào)整政策，以更好的服務(wù)賣家和消費(fèi)者；從內(nèi)部來看，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，運(yùn)營精細(xì)化需求越來越多，提升運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)都是必要的。賣家需要密切關(guān)注亞馬遜政策的變化，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，以降低政策變化對銷售和利潤的影響。

（來源：Sophia跨境說）

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