雨果網(wǎng)盤點(diǎn)：2015年度出口電商平臺(tái)十大規(guī)則

【編者按】都說“以史為鑒，可以知興替”，在繼續(xù)譜寫2016年跨境出口電商行業(yè)華麗篇章之初，我們需要“溫故知新”2015年行業(yè)里，那些依然歷歷在目的瑰麗瞬間，更需要將得到的教訓(xùn)警醒前行中的人要合規(guī)而為。近期，雨果網(wǎng)將推出2015出口電商系列盤點(diǎn)，從行業(yè)事件、平臺(tái)準(zhǔn)則、國家政策等多維度去重新梳理2015年整個(gè)行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。告別是為延續(xù)回憶永恒的華麗，希望每一次的盤點(diǎn)都能為讀者帶來全新的收獲。

亞馬遜禁止銷售5萬毫安及以上的移動(dòng)電源

2015年7月，有賣家反映接到客戶經(jīng)理通知，要求下架亞馬遜美國站銷售中的50000毫安及以上的移動(dòng)電源產(chǎn)品。此次亞馬遜對(duì)充電寶的規(guī)格做出了限制，很可能是出于三方面考慮：一是安全性；二是真實(shí)性；三是航空管制。

另據(jù)了解，亞馬遜已經(jīng)對(duì)部分標(biāo)明50000毫安及以上的移動(dòng)電源賣家發(fā)出警告，賣家若沒有及時(shí)進(jìn)行整改將會(huì)直接移除賬號(hào)銷售權(quán)限。

亞馬遜產(chǎn)品標(biāo)題不能超過200個(gè)字符

自2015年7月15日開始，亞馬遜賣家所建立的listing標(biāo)題長度不能超過200個(gè)字符，如果標(biāo)題長于200個(gè)字符，賣家將面臨搜索和流量限制的風(fēng)險(xiǎn)。另外，現(xiàn)有標(biāo)題如果長于新規(guī)不會(huì)受到限制，但平臺(tái)為了符合規(guī)定可能會(huì)自動(dòng)縮短標(biāo)題。

另外，目前速賣通平臺(tái)標(biāo)題上限是128個(gè)字符，Wish平臺(tái)沒有限制，但鑒于Wish是移動(dòng)端顯示，因此建議不要超過120個(gè)字符。

速賣通發(fā)布2016全平臺(tái)入駐新規(guī)，全面轉(zhuǎn)型跨境B2C

2015年12月7日，阿里巴巴集團(tuán)旗下跨境出口電商平臺(tái)速賣通（AliExpress）對(duì)外宣布，全平臺(tái)入駐門檻新規(guī)正式發(fā)布，將對(duì)平臺(tái)所有行業(yè)整體提升商家入駐門檻，全面從跨境C2C轉(zhuǎn)型跨境B2C。

更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，在賣家群體中掀起一陣熱議風(fēng)潮，除了速賣通之外，是否還有其他平臺(tái)也會(huì)效法控制質(zhì)量問題，而2016年一些賣家該何去何從，還將拭目以待。

速賣通上線新放款規(guī)則，注重綜合經(jīng)營情況

眾所周知，速賣通的放款政策對(duì)于賣家的資金流轉(zhuǎn)有很大的影響，對(duì)買家的交易安全也至關(guān)重要。雨果網(wǎng)獲悉，速賣通平臺(tái)于2015年5月15日正式上線新放款規(guī)則。

除此之外，速賣通表示，平臺(tái)將依據(jù)合理相信判斷賣家或訂單存在其他風(fēng)險(xiǎn)。有權(quán)延長放款周期。因此建議賣家結(jié)合新放款規(guī)則，使用高效的物流方式、優(yōu)化商品以及完善客戶服務(wù)體驗(yàn)度，進(jìn)一步提高店鋪綜合經(jīng)營水平，來獲取更短的放款時(shí)間。

速賣通服務(wù)等級(jí)更新算法，賣家服務(wù)水平進(jìn)一步差異化

速賣通賣家服務(wù)等級(jí)一直受到買家和賣家的關(guān)注。一方面，買家通過服務(wù)等級(jí)了解賣家的服務(wù)水平；另一方面，賣家也可以針對(duì)服務(wù)等級(jí)要求進(jìn)一步提高服務(wù)能力。

速賣通對(duì)服務(wù)等級(jí)進(jìn)行了多次調(diào)整，2015年7月3日新的服務(wù)等級(jí)規(guī)則上線。速賣通官方則表示，此次調(diào)整目的是為了讓賣家通過服務(wù)等級(jí)模式，更好的體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，并讓賣家朋友更加清晰的理解賣家服務(wù)等級(jí)的計(jì)算邏輯。

速賣通：“無理由退貨”服務(wù)的設(shè)置有門檻了

速賣通平臺(tái)在2015年12月31日（美國時(shí)間）下線“產(chǎn)品管理-模板管理-服務(wù)模板-無理由退貨”服務(wù)。自2015年12月31日開始，賣家不能再使用此功能，且在買家端不做展示；已經(jīng)產(chǎn)生的訂單不受影響，可以繼續(xù)使用該流程。

“無理由退貨”服務(wù)模板下線，可以提升平臺(tái)購買體驗(yàn)，降低買賣家退貨成本。雨果網(wǎng)提醒賣家朋友，及時(shí)針對(duì)變化進(jìn)行調(diào)整，在未來銷售時(shí)與客戶說清當(dāng)前情況，避免問題的產(chǎn)生。

eBay調(diào)整多國站點(diǎn)政策，不良交易率衡量指標(biāo)變松

eBay在2015年下半年秋季針對(duì)平臺(tái)上的物品做出了一些變更，其中包含美國站，歐洲各站點(diǎn)（英國，德國，法國，意大利，西班牙等）。據(jù)了解，eBay此次變更是通過更客觀的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的銷售工具，以及物品類別及退貨方式更新，達(dá)到激勵(lì)賣家、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的目的。另外據(jù)eBay方面透露，2016年2月20日起，將實(shí)行新的賣家表現(xiàn)指標(biāo)，其中新的不良交易率將僅包含“賣家取消的交易”和“賣家未能解決的糾紛”為新的衡量指標(biāo)。而“買家信用評(píng)價(jià)，包括中差評(píng)”、“賣家服務(wù)等級(jí)”、“ 與買家圓滿解決的退貨請(qǐng)求”、“ 與買家圓滿解決的物品未收到請(qǐng)求”這些指標(biāo)將不再考核。

Wish調(diào)整訂單最長履行期限至5天

自2015年9月29日起，Wish的最長訂單履行時(shí)間從原來的7天縮短至5天，也就是說，一個(gè)訂單如果在5天內(nèi)未標(biāo)記發(fā)貨則會(huì)被自動(dòng)取消。

受到該政策的影響，退款的部分時(shí)間限制也做出了調(diào)整。另外，Wish早前公布了部分國家必須在限定時(shí)間內(nèi)投妥的規(guī)定，如果商戶在收到訂單的X天以后產(chǎn)生退款，且此時(shí)訂單還未確認(rèn)妥投，那么商戶將100%承擔(dān)退款。而新政成效后，該天數(shù)將在原有的基礎(chǔ)上再減少2天，也就是X-2天。

wish商戶將承擔(dān)低評(píng)級(jí)產(chǎn)品的全部退款

2015年8月6日起，Wish實(shí)施的新規(guī)賞罰分明，其中高品質(zhì)產(chǎn)品可以享受到返利，而低評(píng)級(jí)的產(chǎn)品若遭受退款，商戶將承擔(dān)全部責(zé)任。

據(jù)了解，Wish平臺(tái)每個(gè)月都會(huì)將產(chǎn)品進(jìn)行用戶服務(wù)品質(zhì)排名，想被界定為高品質(zhì)的產(chǎn)品，應(yīng)該始終擁有良好的評(píng)論、低退貨率、高效的配送效率和較少的客戶問題。高品質(zhì)產(chǎn)品能獲得被審核時(shí)間段內(nèi)所有未產(chǎn)生退款的訂單金額的1%作為返利，而低評(píng)價(jià)產(chǎn)品需要進(jìn)行優(yōu)化，否則可能遭到平臺(tái)下架，并且商戶需承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)的所有退款責(zé)任。另外，產(chǎn)品評(píng)價(jià)平均要維持在3星或者更高。

敦煌網(wǎng)婚紗禮服新推準(zhǔn)入準(zhǔn)出政策，拒絕了個(gè)人新賣家

2015年11月，敦煌網(wǎng)新的婚紗禮服準(zhǔn)入規(guī)則正式實(shí)施，新注冊(cè)的個(gè)人資質(zhì)賣家不再通過，只能支持企業(yè)或工廠賣家，但是現(xiàn)有的個(gè)人賣家不會(huì)受到影響，仍然可以繼續(xù)經(jīng)營。另外，新注冊(cè)的企業(yè)或者工廠賣家需要完成平臺(tái)認(rèn)證，再向行業(yè)申請(qǐng)類目經(jīng)營。

新的準(zhǔn)出規(guī)則則是在同年12月啟動(dòng)，若該行業(yè)賣家如果近一個(gè)月銷售額為$0，或是近一個(gè)月銷售額介于$0~$1000，糾紛率卻大于15%的，平臺(tái)將對(duì)賣家的店鋪經(jīng)營實(shí)行類目限制，并且每月初根據(jù)上月數(shù)據(jù)清退。（整理/雨果網(wǎng)  李宇航 黃婧）