【運(yùn)營(yíng)實(shí)操】Wish如何避免拒付率、退款率過(guò)高致暫停店鋪

Wish商戶時(shí)常遇到買家拒付或者是退款的情況，那么都有什么原因可能導(dǎo)致這種事情的發(fā)生呢？

（1）未授權(quán)交易

未授權(quán)交易是指：未獲得真正持卡人授權(quán)的交易，比如盜卡或者信用卡被偷黑卡，復(fù)制卡......導(dǎo)致持卡人拒付（Wish依靠支付公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系擋掉此類交易，但不排除漏網(wǎng)之魚(yú)）

（2）未收到貨

買家付完款之后長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到貨或無(wú)貨物信息跟蹤情況（商戶沒(méi)有發(fā)貨或者貨物被海關(guān)扣留或者被快遞公司弄丟了......）導(dǎo)致持卡人拒付。建議賣家密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關(guān)信息，跟買家保持聯(lián)系，如果缺貨、斷貨及時(shí)跟買家協(xié)商換貨或者退款，以免買家覺(jué)得賣家涉嫌欺詐。

（3）貨不對(duì)版

買家購(gòu)買的產(chǎn)品跟收到的產(chǎn)品不符合，導(dǎo)致持卡人拒付（當(dāng)收到tickets時(shí)主動(dòng)跟買家溝通是換貨、退款、部分退款）

（4）惡意拒付或詐騙

此筆消費(fèi)是持卡人消費(fèi)的，但是持卡人卻拒絕為此筆交易付款。（這種情況比較少見(jiàn)）（建議賣家收集一些有力證據(jù)，訂單ID號(hào)、物流單號(hào)、簽收截圖等）

很多賣家都被這個(gè)拒付給嚇到了，其實(shí)不然，據(jù)統(tǒng)計(jì)，拒付率一般都是在千分之五以內(nèi)。拒付對(duì)持卡人的影響是很大的，國(guó)外信用體系很完善，個(gè)人信用記錄跟買房、貸款、買汽車、訂機(jī)票......各個(gè)方面都有聯(lián)系，如果被銀行調(diào)查出來(lái)惡意拒付，那么銀行就會(huì)在這個(gè)人的信用檔案上記錄上“惡意拒付”，同時(shí)信用體系也受到影響，那此人將來(lái)在買房、找工作、買汽車、銀行貸款......都會(huì)有很大的障礙，這些障礙會(huì)讓惡意拒付的人難以生活，所以一般很少會(huì)有人惡意拒付的。

而Wish主動(dòng)暫停店鋪交易是保護(hù)措施，也是迫不得已，如果合作支付公司的通道拒付率高了，銀行會(huì)對(duì)支付公司進(jìn)行罰款，如果高出一定比例，銀行會(huì)將支付公司的收款通道全部關(guān)掉。

 如何減少拒付和欺詐訂單：

1. 質(zhì)量過(guò)硬且產(chǎn)品描述要清晰

2. 貨要對(duì)版

3. 收到tickets要態(tài)度友好去解決

4. 可疑購(gòu)買先發(fā)tickets溝通確認(rèn)再發(fā)貨

5. 只發(fā)貨給貨運(yùn)地址和賬單地址一致的訂單

6. 東南亞、南非、拉美、南美不要發(fā)貨，詐騙太高

7. 荷蘭等國(guó)家扣關(guān)高的，慎重！

8. 發(fā)貨后7-10天必須自己去查看是否有妥投，沒(méi)收到貨，或者客人沒(méi)簽收，或者被扣了等最好互動(dòng)tickets提醒客人，以免被拒付！

 售后客服時(shí)候要注意的：

1. 投訴回復(fù)必須言之有物，不得敷衍

2. 客人如果可以提供圖片等證明質(zhì)量問(wèn)題，就需要退款

3. 遇到態(tài)度好的客人，可以利用打折，補(bǔ)發(fā)等方式協(xié)商糾紛，并且做好記錄

4. 所有投訴24小時(shí)內(nèi)務(wù)必回復(fù)

 總結(jié)拒付的原因:

1. 未收到貨 2. 描述不符 3. 假貨 4. 盜卡使用 5. 騙子 6. 客人要求退款未被受理 7. 收到破損貨物但是未能夠獲得滿意的售后服務(wù) 8. 持卡人未授權(quán)（無(wú)法辨認(rèn)該購(gòu)買為本人操作）

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