教你如何處理亞馬遜的 Seller Fulfilled Prime 訂單

亞馬遜上有數(shù)百萬的顧客正在使用亞馬遜Prime的免費(fèi)兩日送達(dá)服務(wù)，但是唯一能讓賣家的商品帶上Prime標(biāo)志的方法還是需要通過使用亞馬遜的FBA服務(wù)，因此，一個新的服務(wù)項(xiàng)目“SellerFulfilled Prime”(SFP)應(yīng)運(yùn)而生。下面就跟小編一起去看看Seller Fulfilled Prime訂單究竟改如何處理吧!

一、注冊 Seller Fulfilled Prime 的 SKU

要注冊Seller Fulfilled Prime 的SKU，請按照以下步驟向配送模板分配SKU。如果你是符合Prime要求的賣家，則你創(chuàng)建的配送模板的頂部將會顯示Prime按鈕。在你設(shè)置Prime區(qū)域之后，用戶界面將確保你模板的配置正確無誤，以便你保存模板。所有分配給Prime模板的SKU都將顯示Prime標(biāo)記。

二、詳解怎樣識別Prime訂單

請務(wù)必識別Prime訂單，這樣才能確保你正確處理這些訂單。這可能包括：

更快地配送這些訂單。在截止時間(如下方的[“運(yùn)營時間”部分所述)之前所下的所有Prime訂單(包括買家選擇慢于隔日達(dá)的配送速度的訂單)]都必須在收到訂單的當(dāng)天進(jìn)行配送。

安排這些訂單的配送路線，以確保始終通過亞馬遜的“購買配送”工具來購買貨件標(biāo)簽。

你可以按照以下步驟來識別符合Prime要求的訂單：

管理訂單

依次轉(zhuǎn)到【賣家平臺】>【訂單】>【管理訂單】。所有包含PrimeSKU的訂單都將帶有Prime標(biāo)記。

訂單報(bào)告

依次轉(zhuǎn)到【賣家平臺】>【訂單】>【訂單報(bào)告】。包含PrimeSKU的訂單將在【IsPrime】列中標(biāo)記為【TRUE】，該列將在你加入Seller Fulfilled Prime 時添加到此報(bào)告中。

1.獲取訂單API

你可以通過API來識別Prime訂單。如果你使用的是第三方集成商，可以看看他們是否支持Seller Fulfilled Prime。

2.訂單截止時間

只要買家在截止時間之前下單，那么不管他們所選的配送速度如何，Prime訂單都必須在收到訂單的當(dāng)天進(jìn)行配送。默認(rèn)情況下，你的系統(tǒng)在當(dāng)?shù)貢r間(按你庫房所處位置最東邊的時區(qū))下午2:00之前收到的所有訂單都必須在當(dāng)天進(jìn)行配送。對于此時間之后收到的訂單，需承諾在下一個工作日進(jìn)行配送。

3.運(yùn)營時間

對于星期一至星期五每天截止時間之前收到的訂單，注冊Seller Fulfilled Prime的賣家都應(yīng)在當(dāng)天配送包裹。對于所有Seller

Fulfilled Prime訂單，都需承諾在兩個工作日內(nèi)送達(dá)。這意味著，對于在星期五截止時間之后下達(dá)的訂單，需承諾在星期三送達(dá)。

三、Seller Fulfilled Prime 的計(jì)劃條款

賣家必須同意針對在Seller Fulfilled Prime中注冊的所有商品(簡稱“Prime商品”)的以下要求。針對貨件標(biāo)簽的購買、客戶服務(wù)和買家退貨的要求適用于Seller Fulfilled Prime商品的所有訂單，而無論買家是否是Prime會員。

了解Seller Fulfilled Prime的資格

1.Prime配送

賣家必須針對所有Prime商品為Prime會員提供以下Prime配送優(yōu)勢。

Prime配送標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)兩日送達(dá)、幾乎涵蓋美國大陸的所有地址。

免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送：

阿拉斯加、夏威夷和美國保護(hù)國/地區(qū)地址。

美國大陸的郵政信箱。

不符合配送條件的地址：

APO/FPO地址

國際目的地

對于有資格享受Prime配送優(yōu)勢，卻選擇了較慢配送方式的Prime會員，賣家必須同樣提供免費(fèi)配送。賣家必須針對Prime商品為所有買家提供免費(fèi)的經(jīng)濟(jì)型配送，而無論買家是否是Prime會員。如果提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，賣家必須向Prime會員免費(fèi)提供

2.Prime運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

非Prime會員的買家會支付你設(shè)置的運(yùn)費(fèi)。

3.貨件標(biāo)簽要求

賣家必須通過亞馬遜的購買配送服務(wù)為包含 Prime

商品的訂單購買所有貨件標(biāo)簽。使用亞馬遜的購買配送服務(wù)，即表示賣家同意遵守亞馬遜的條款和條件，以及適用承運(yùn)人或服務(wù)提供商有關(guān)出庫配送和退貨配送的條款和條件。

4.客戶服務(wù)

所有關(guān)于Prime商品的下單后聯(lián)系都將轉(zhuǎn)至“亞馬遜客戶服務(wù)”。亞馬遜將提供并自行決定所有下單后客戶服務(wù)，包括與Prime商品相關(guān)的買家退貨、退款和盤點(diǎn)。賣家同意亞馬遜可能會將與Prime商品相關(guān)的任何退貨、退款或其他盤點(diǎn)和優(yōu)惠記在賣家賬戶上。賣家還應(yīng)負(fù)責(zé)解答預(yù)訂買家的查詢及與其商品相關(guān)的查詢。

5.配送保證

對于所有有資格享受兩日或更快配送的Prime商品，其商品詳情和結(jié)算頁面上會顯示保證配送日期消息。當(dāng)買家就任何Prime商品的延遲配送進(jìn)行交涉時，亞馬遜客戶服務(wù)可能會提供全額運(yùn)費(fèi)退款，并且這些退款可能會記入賣家的賬戶中。

6.買家退貨要求和政策

為了確保愉快的買家體驗(yàn)，所有的Prime商品均需遵循亞馬遜的退貨政策。Prime商品將享受自動批準(zhǔn)退貨，該操作在相關(guān)商品的退貨有效期內(nèi)啟動(當(dāng)你在Prime中注冊商品之后，無需執(zhí)行其他操作即可自動批準(zhǔn)退貨)。亞馬遜客戶服務(wù)可能會逐例處理退貨政策的例外情況，包括接受超過規(guī)定的退貨時間期限的Prime商品退貨。

四、客戶服務(wù)與退貨要求和政策

1.一般退貨期望

政策要求：如果買家在亞馬遜的退貨政策范圍內(nèi)請求Prime商品退貨，其退貨請求將立即獲得批準(zhǔn)，并將收到預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。

退貨配送地點(diǎn)所有退貨的Seller Fulfilled Prime商品都將配送至賣家平臺中設(shè)置>賬戶信息頁面上提供的退貨地址。

2.退貨貨件標(biāo)簽的費(fèi)用

賣家應(yīng)負(fù)責(zé)承擔(dān)所有Prime商品的退貨貨件標(biāo)簽的費(fèi)用，但以下“退貨運(yùn)費(fèi)”部分中說明的情況除外。

3.退款處理時間

所有退貨的Prime商品都必須在該商品到達(dá)賣家?guī)旆亢蟮膬蓚€工作日內(nèi)進(jìn)行處理和退款。

4.退款金額

要求一般來說，如果買家退回Prime商品，應(yīng)向其發(fā)放全額退款，但以下情況除外：

商品在退貨有效期結(jié)束后超過15天才收到，最高將扣除商品價格的20%作為延遲費(fèi)用。

因賣家過錯以外的原因?qū)е律唐窔垞p、缺失零件、未保持原始狀況或具有明顯的使用痕跡，最高將扣除商品價格的50%。

對于開源軟件，最高將扣除商品價格的100%。

5.配送退款

如果買家未收到Prime商品，即使包裹追蹤信息顯示該包裹“已配送”，賣家仍必須對該訂單進(jìn)行全額退款。亞馬遜建議賣家考慮購買貨件的配送保險，以挽回?fù)p失。

6.買家退貨例外情況

為了確保愉快的買家體驗(yàn)，亞馬遜客戶服務(wù)可能會逐例處理退貨政策的例外情況，包括接受超過規(guī)定的退貨時間期限的Prime商品退貨。如果亞馬遜接受了在規(guī)定的退貨窗口結(jié)束后15天內(nèi)的退貨請求，那么該退貨必須與在退貨窗口內(nèi)收到的商品一樣進(jìn)行處理。

7.退貨運(yùn)費(fèi)

賣家應(yīng)負(fù)責(zé)承擔(dān)任何買家退貨的Seller Fulfilled Prime商品的退貨運(yùn)費(fèi)，但以下中說明的情況除外。退貨運(yùn)費(fèi)僅可根據(jù)以下所述的原因代碼從買家的退款中扣除。

除了要為上述原因提供免費(fèi)退貨之外，賣家還必須為以下商品分類的所有Seller Fulfilled Prime商品提供免費(fèi)退貨，而不論買家選擇的原因代碼如何：服裝、珠寶首飾、散珠、箱包、鞋靴、鐘表、母嬰。

8.無法退貨的商品

大部分歸類為危險品或潛在危險品的 Seller Fulfilled Prime商品都無法由買家進(jìn)行退貨。無法退貨的商品將在在線退貨處理中心遭到屏蔽。但買家可以致電亞馬遜客戶服務(wù)請求對這些商品進(jìn)行退款，而亞馬遜客戶服務(wù)可以自行決定是否對無法退貨的商品進(jìn)行退款。亞馬遜可以將任何退款費(fèi)用記入賣家賬戶中。如果你認(rèn)為商品被錯誤地歸類為“危險品”，請聯(lián)系賣家支持尋求幫助。