海外倉(cāng)2.0時(shí)代：高效庫(kù)存處理，全面提升客戶體驗(yàn)

提升服務(wù)質(zhì)量，是跨境電商企業(yè)獲取銷售增量的不二法門，而海外倉(cāng)的采用是墊腳石之一。近年來(lái)，各大跨境電商、物流企業(yè)都參與到海外倉(cāng)的使用和升級(jí)中來(lái)。易倉(cāng)科技在近日的海外倉(cāng)兩會(huì)中聚集了眾多行業(yè)大咖，為現(xiàn)場(chǎng)賣家做出分析探討。

本土化是跨境電商企業(yè)關(guān)鍵一步

海外倉(cāng)和本土化客服是跨境電商企業(yè)銷售升級(jí)的關(guān)鍵一步，易倉(cāng)科技副總裁陳賢亭表示，讓商品和服務(wù)貼近買家能夠給予買家安全感，比如，本土化的客服帶來(lái)天然的親近感，不僅能解決售后問(wèn)題，甚至能促成新的銷售。

針對(duì)海外倉(cāng)為行業(yè)帶來(lái)的改變探討，亞馬遜華南招商及渠道負(fù)責(zé)人佟周表示，第三方海外倉(cāng)企業(yè)是FBA的良好補(bǔ)充，最終也符合亞馬遜的客戶至上的理念。他說(shuō)，“永遠(yuǎn)把消費(fèi)者放在第一位，賣家也就離成功更近了?！?

速賣通華南區(qū)高級(jí)經(jīng)理白強(qiáng)指出，跨境電商已經(jīng)到了逐鹿本土化實(shí)力的階段，而海外倉(cāng)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)之一。

eBay中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)何國(guó)波表示，eBay重視海外倉(cāng)帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，平臺(tái)會(huì)支持消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)選擇發(fā)貨地，而支持本土發(fā)貨不僅意味著會(huì)被更多的消費(fèi)者選擇，也意味著店鋪更大的流量。

自建倉(cāng)是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)

針對(duì)企業(yè)是否適合自主建倉(cāng)，以及如何利用好海外倉(cāng)，行業(yè)的大賣企業(yè)進(jìn)行了分析。

海外倉(cāng)是電商服務(wù)的升級(jí)，時(shí)代往前推進(jìn)的必然趨勢(shì)，縱騰副總經(jīng)理陳華輝指出，自建倉(cāng)是挑戰(zhàn)同時(shí)也是機(jī)會(huì)。他表示，在縱騰全球十多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的投放中有盈有虧，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的法律法規(guī)、稅務(wù)不同，前期測(cè)算和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃十分重要，對(duì)于訂單的預(yù)計(jì)以及公司發(fā)展規(guī)劃都將影響到自建倉(cāng)是否可行。

“倉(cāng)庫(kù)需要訂單量的支撐，一旦無(wú)法滿足這一前提，半年到一年就不適合這樣的倉(cāng)庫(kù)規(guī)模。通過(guò)海外倉(cāng)，使得物流升級(jí)后，賣家選品和營(yíng)銷也應(yīng)該升級(jí)，價(jià)值更高和適合海運(yùn)的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)入了選品范疇?！彼劦?。

有棵樹(shù)品牌公關(guān)總監(jiān)張倩指出，銷售規(guī)模才是企業(yè)是否在某一市場(chǎng)自建海外倉(cāng)的考慮基礎(chǔ)，一時(shí)的盈利還不足以支撐做出建倉(cāng)的判斷。并且，通過(guò)消費(fèi)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)積累和分析，海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)也需要企業(yè)逐步摸索出適合自己的模式。

跨境大咖談海外倉(cāng)的2.0升級(jí)

海外倉(cāng)服務(wù)商企業(yè)十分重視海外倉(cāng)2.0的升級(jí)。萬(wàn)邑通副總裁汪思杰談道，海外倉(cāng)是為了滿足買家的期望，海外倉(cāng)的2.0應(yīng)該致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化，處理流程可視化。通過(guò)數(shù)據(jù)，幫助賣家小貨量多頻次發(fā)貨，以降低庫(kù)存及資金占用。飛鳥(niǎo)首席市場(chǎng)官于涌源指出，安全、高效、簡(jiǎn)單是他眼中的海外倉(cāng)升級(jí)方向。另外，天珅（上海）電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理張智俊表示，海外倉(cāng)2.0應(yīng)提供更全面的服務(wù)，給到賣家各項(xiàng)財(cái)稅上的應(yīng)對(duì)方案，并向海外服務(wù)中心進(jìn)發(fā)，而不僅僅是作為一個(gè)海外倉(cāng)儲(chǔ)方案提供。

（文/雨果網(wǎng) 涂開(kāi)基）