今秋起eBay將打擊惡意買家，為平臺賣家出頭

今年秋季起，eBay將開始打擊惡意買家，維護平臺賣家權益。

據(jù)英國媒體報道，有賣家反映稱，有時買家還未退換產(chǎn)品，平臺就已經(jīng)自動退款了。即使賣家簽收到退貨包裹，里面也有可能是空的，或裝的石頭。

有些買家簽收包裹后，向平臺投訴沒收到貨物；或威脅賣家提供折扣，否則給差評等。

eBay平臺稱，將在秋季徹底改變政策。

“據(jù)50000個英國和美國試點賣家經(jīng)驗，我們將創(chuàng)立不同的退貨政策，包括對可疑退貨包裹實施暫不退款策略，甚至是一旦發(fā)現(xiàn)欺詐買家，永久拒絕其在平臺購物?！?

據(jù)了解，eBay在2015年推出了退貨試點項目，參與試點項目的賣家可以針對退貨問題要求eBay介入調(diào)查。

比如賣家批準了退貨請求，但收到退貨包裹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品狀態(tài)與發(fā)貨時不同（比如：明顯破損、有污點、或完全不同的產(chǎn)品）。

參與測試的賣家就可以選擇‘暫不退貨’，要求eBay平臺介入調(diào)查。賣家需要保留與客戶的溝通文件，作為證據(jù)。測試期間，所有這類事件，都會由eBay客服團隊單獨審核。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）