跨境電商多渠道被認可接受，個性化營銷重要性日益增長

如國內(nèi)的千人千面營銷，跨境電商中，對消費者個性化營銷手段的需求也被迫切需要。

如亞馬遜會員日，亞馬遜就會根據(jù)會員過往采購歷史來預測他們喜歡和想要的產(chǎn)品，從而為推送個性化的營銷內(nèi)容。

什么樣類型的個性化營銷手段最能能打動你?

正如所預測的，受訪消費者們眼中有清晰的采購產(chǎn)品品類和目標。能有效推動其喜愛產(chǎn)品的零售則越能贏得他們最想要的消費者忠誠。

這些準確個性化折扣推送內(nèi)容東有效激發(fā)購買動作，尤其是營銷時加入的個性化觸點。

如上圖所示，當被問及什么樣的個性化營銷內(nèi)容最被吸引時，有43%的英國消費者和41%的美國消費者稱商家準備的專屬個性化折扣手段是最讓他們介意。

通過在日程表的高亮提醒消費者小技巧被38%的英國消費者和31%的美國消費者所認同。

有19%的美國消費者和11%的英國消費者稱，他們希望獲得那些原本沒計劃在「黑五」進行個性化折扣促銷的產(chǎn)品。

驚喜所帶來的忠誠還是非常值得期待。

核心發(fā)現(xiàn)：消費者如何完成購物?數(shù)碼統(tǒng)治時代：智能手機正在變成主流平臺

你首選進行「黑五」購物的渠道是什么

跟中國近年來各個「購物節(jié)」統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示的移動端壟斷趨勢略有不同，歐美移動端和PC端的擁護者還是維持在一定的涇渭分明狀態(tài)。

如上圖所示，35%的美國消費者和45%的英國消費者還是喜歡在PC端進行在線購物。

但如果與2016年對比，我們很容易發(fā)現(xiàn)，整體的PC端購物比例在明顯下滑。

2016年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)分布是60%和54%。

今年的數(shù)據(jù)則印證著移動端購物的快速崛起和霸主之勢。

智能手機購物越來越被歐美消費者所認可。

相比2016年的只有16.5%英國人和20.5%的美國人選擇在移動端進行「黑五」購物，今年的數(shù)據(jù)有明顯的增長，兩國的比例分布增長到31%和26%。

而有意思的數(shù)據(jù)是，相比2016年的調(diào)研數(shù)據(jù)中有29%的英國消費者選擇在平板端進行購物，今年的數(shù)據(jù)嚴重下滑到只有14%，而在美國，數(shù)據(jù)則從20%下滑到只有9%。

這對蘋果ipad以及微軟surface來說，并不是什么值得高興的事。平板電腦最近兩年被大屏手機阻擊越發(fā)顯得雞肋，且蘋果發(fā)布新iPad pro并沒有引起更多的購買驚喜。

今年的調(diào)研還出現(xiàn)了一些令商家們感到驕傲的數(shù)據(jù)：

居然有9%的英國人計劃要請假一天去自己買買買過「黑五」購物節(jié)。

腐國的消費者們還真是一如既往的傲嬌。

而令人印象深刻的是，有24%的美國消費者計劃在去實體門店去享受購物狂歡前，花足夠的時間進行線上調(diào)研。

核心發(fā)現(xiàn)：多渠道零售正在被消費者認可接受 消費者們選擇去最先并最有可能選擇多渠道進行購物

你計劃花多少時間在實體門店或在線平臺進行「黑五」購物?

近年來，「黑五」購物節(jié)被評論家們認為是一個越來越重要的數(shù)碼時代購物事件。

然而數(shù)據(jù)顯示，有近1/3的美國受訪消費者(36%)和31%的英國受訪消費者稱他們計劃同時在線上平臺和實體門店進行「黑五」購物。

相比2016年數(shù)據(jù)，去年只有18%的美國受訪消費者和11%的英國消費者稱，他們會選擇在線上線下同時進行購物。

線上線上聯(lián)動多渠道購物模式認可是個值得鼓舞人心的飛躍。

對于線上賣家來說，下面的數(shù)據(jù)還算個好消息。

有9%的受訪美國消費者和18.5%的英國受訪消費者稱他們只會選擇在線上購物。

同時有25%的美國人和31%的英國人稱今年他們最可能在線上購物。

線上電商購物還是占大比例。

當然，從上面的數(shù)據(jù)我們不難看出，實體門店在歷經(jīng)早些年被線上電商沖擊得七零八落的尷尬后，逐步通過多渠道運營模式，找到自己作為「黑五」購物節(jié)重要角色的落足點，也時不時地向線上電商們擼起袖子顯示自己的肌肉。

28%的美國人稱將僅會或者最可能在實體門店進行購物。

相比之下，腐國的消費者則只有17%的人堅持說將首選或只會在實體門店購物。

傳統(tǒng)實體門店一方面在年長客戶和會員客戶上有著歷史優(yōu)勢。另一方面，實體門店所能承載物理存在產(chǎn)品的實地觸感、視覺和感受是其天然優(yōu)勢。

所以上圖出現(xiàn)有10%的美國消費者和7%的英國消費者選擇只去實體門店購物，就不顯得意外。

消費者對在線購物和到實體門店購物的態(tài)度?

能在線購買產(chǎn)品并在實體門店進行提貨對你說什么最重要?

在線賣家們在這可得提高警惕，而線下零售商們則需要更加重視多渠道的改善和改進：

有相當高比例的受訪消費者稱，他們認同「在線選購線下到店提貨」的便捷性價值對消費體驗提升。

居然有驚人的65.5%的美國受訪消費者和77.5%英國受訪消費者稱，在線選購線下到店提貨的「黑五」購物體驗是非常有用且便利的。

甚至，有8%的美國人和11%的英國人稱，他們只會在那些提供在線選購到店提貨的網(wǎng)站或者零售商上進行購物。

這相比中國消費者還是喜歡在線上購物然后在家等快遞的歡欣鼓舞不一樣，在歐美出現(xiàn)這樣的變化，這跟其實際國情還是有直接聯(lián)系。

一方面，歐美實際上地廣人稀和本地二程配送的不發(fā)達，居住區(qū)、商業(yè)區(qū)和物流配送中心的距離較遠，這造成每年「黑五」購物配送的緩慢，在全世界都是一個一樣。

另一方面，歐美幾乎家家戶戶都是開車出行。

在線選購獲取更多選擇和對比后，消費者們在上下班的時候經(jīng)過門店進行提貨

直截了當不用盼星星盼月亮地等慢如蝸牛的快遞配送，也是歐美消費者對線上選購線下到店提貨模式認可的最重要原因。

多渠道物流體系的搭建，正在歐美零售商中越來越被接受。

從沃爾瑪前些年著力推廣的到店提貨到最近收購本地配送公司PARCEL;

從亞馬遜高價收購高端有機食品零售商WHOLEFOOD、建立最后一公里的亞馬遜智能配送柜AMAZON HUB , 入手航空公司到建立自己的本地配送服務Seller Flex ,

這都無不一一驗證多渠道運營有效性和實質(zhì)消費體驗的提升。

消費者通過何種方式來做購物前調(diào)研數(shù)碼功課

你最開始獲取和搜索「黑五」信息第一渠道是什么?

對于商戶來說，抓住消費者們進行購物前調(diào)研對比的渠道，是達成銷售的最重要起點，更是有效提高銷售轉(zhuǎn)化和顧客忠誠的抓手。

但如上圖顯示，美國消費者和英國消費者在做「黑五」購物調(diào)研功課時，有著明顯差異。

英國消費者以43.5%的高比例驗證他們對PC端的熱愛，有38%的英國人則選擇通過移動端獲取購物信息。

相比之下，美國消費者在移動端上和PC端搜索數(shù)據(jù)比例的不相伯仲則有點讓人納悶，兩者的比例居然之差不到1.5%，分布是35.5% vs 34%。

如果非要給這組數(shù)據(jù)找個理由，或者我們可以從兩國近年來媒體勢力變化中看到些端倪：

英國的數(shù)碼折扣平臺媒體一直是占據(jù)強勢地位。

2016年美國總統(tǒng)大選以來特拉普與主流媒體、傳統(tǒng)媒體之間的各種撕逼大戰(zhàn)后，民眾和傳統(tǒng)媒體之間的發(fā)生了微妙的變化。

數(shù)據(jù)顯示2016年美國總統(tǒng)大選后，付費訂閱傳統(tǒng)紙媒的美國人明顯增長。

路透社新聞研究所的統(tǒng)計顯示，美國成為今年報刊訂閱量增幅最大的西方國家。

今年以來的報刊訂閱量同比增長16%，是去年增幅9%的近兩倍。

研究表明，這一趨勢的主要驅(qū)動力來自年輕群體。

18歲至24歲的美國年輕人報刊訂閱量增幅由去年的4%升至今年的18%，25至34歲的年輕人報刊訂閱量增幅由8%上升至20%。

自去年11月特朗普勝選以來，《紐約人》周刊的數(shù)字和印刷版訂閱量比上一年翻了一番，其中來自全球18歲至24歲的新訂戶增加了109%，25歲至34歲的新訂戶增加了129%。

《大西洋》月刊的訂閱量也出現(xiàn)類似增長，18歲至24歲的新訂戶增加了130%。

對傳統(tǒng)媒體的不信任，直接映射為美國消費者消費習慣的輕微改變。

那么出現(xiàn)12%的美國受訪者稱他們更依賴紙質(zhì)目錄、傳單和報紙廣告來發(fā)現(xiàn)促銷折扣的這樣情況就一點不意外。

而在英國，只有不到1%的人稱他們會選擇通過紙質(zhì)目錄、傳單和報紙廣告來找促銷折扣。

當然還有部分電視狂熱者(約4%的美國人和1%的英國人)則選擇通過有線電視和電視廣告獲取最新潮流產(chǎn)品。

那么我們明白了消費者獲取購物信息的渠道、形式和對多渠道接受度的增長后，我們更關注最核心的信息：

消費們今年在「黑五」購物節(jié)將選擇什么渠道購買什么產(chǎn)品?什么因素最能影響他們的購物決定?

跨境阿米show第100篇文章更新前回顧與展望：

從2014年開始阿米逐步實現(xiàn)多年文學夢：

從閑暇時手機在朋友圈零零散散敲下的數(shù)十字短文，到每天早起在上廁所時坐在馬桶上十來分鐘內(nèi)寫下的千字文章，到費盡九牛二虎之力解封被綁定身份公眾號前在簡書中陸續(xù)敲下數(shù)萬字長文，到8月16日正式開通公眾號到現(xiàn)在更新到99篇;

從包括「億邦動力網(wǎng)」、「雨果網(wǎng)」、「億恩網(wǎng)」在內(nèi)到等眾多業(yè)界媒體小編大編總編巨編無敵編們關注，到開始跟阿米問些行業(yè)內(nèi)的八卦信息，到調(diào)研行業(yè)的幕后情況，到咨詢行業(yè)發(fā)展潮流，到交流行業(yè)發(fā)展實際趨勢，到被「億邦動力」班長賈老板邀請入駐開通跨境電商專欄，到被行業(yè)內(nèi)的基友們邀請分析、約稿、分享、登臺演講;

從被我的老師著名零售流通供應鏈研究學者、暨南大學教授、廣東亞太電子商務研究院院長陳海權老師現(xiàn)場點名同臺在暨南大學MBA千人講堂開講，到回到我的本科母校廣東外語外貿(mào)大學MBA與品牌零售供應鏈管理行業(yè)前輩給師弟師妹們一起講解跨境電商本土化;

從受堪薩斯華人協(xié)會邀請在美國堪薩斯州奧拉西堪城現(xiàn)代中文學校給本地商界精英講解跨境電商前世今生未來趨勢，到前些天被前利豐發(fā)展(中國)華南總經(jīng)理、商務部經(jīng)貿(mào)咨詢專家林至穎先生邀請到中山大學嶺院MBA跟同學們講解跨境電商本土蛋糕分切;

從偶爾給不同的基友牽線，到無心插柳的FA促成海翼股份第一個直接投資項目KK。

從跨境阿米2分鐘視頻說跨境電商，到5分鐘視頻講跨境電商，到逢周1、3、5更新5分鐘視頻，2、4更新長文，到更多的未來;

感謝師長前輩基友米粉路人們對跨境阿米show蹣跚前行進行過支持、批評、建議;

跨境阿米show將繼續(xù)阿米的初心，做中國更接地氣的跨境電商獨立專業(yè)媒體;

我們將繼續(xù)補充更多跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢分析，為中國跨國電商、跨境電商走出中國、走向全球貢獻微薄之力;

我們將繼續(xù)完善從文字到視頻，從線上到線下，從華南到華東，從南到北，從國內(nèi)到國外，從中文到更多的研究分析分享。

我們繼續(xù) 與米同行

特別感謝：

我老婆猶小仙和所有親人;

我老師陳海權教授，我的本科母校廣東外語外貿(mào)大學 ，我的涅槃重生暨南大學MBA

支持我進入跨境電商的行業(yè)第一拼命三郎老康及所有az從南到北的各路漢子妹子們;

2014年10月10日品觀活動結(jié)束在廣州被我在寒風中忽悠了2個小時試圖坑點資源沒得逞的妹子;

2015年6月15日在重慶豬八戒網(wǎng)10億融資當天早上自稱要請我吃午飯結(jié)果我啥都沒吃上的土匪;

億邦動力從團長到班長，從巨編到大編，主編到小編，以及遍布全國的軟妹子硬漢子們;

鷹熊匯mark 、老馮、雨果網(wǎng)老翁、二妹、阿花、億恩網(wǎng)跨境第一鴿子王魯鴿子，以及這三家上上下下前前后后的萌漢子萌妹子們;

二貨聯(lián)盟創(chuàng)始人之二漂哥以及我們二貨妹子漢子們;

所有中國跨境電商行業(yè)從業(yè)者，從賣家到服務商，從巨賣家到小白賣家，從國內(nèi)賣家到海外賣家「加油，你們是最胖的!!!」

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