據(jù)悉,Shopee臺(tái)灣站點(diǎn)現(xiàn)已開(kāi)通針對(duì)商城賣(mài)家以及普通賣(mài)家貨品退回大陸的服務(wù),詳細(xì)信息請(qǐng)參考以下內(nèi)容。
商城賣(mài)家
退貨時(shí)限:買(mǎi)家收到商品15天之內(nèi)(超過(guò)15天退貨時(shí)限的商品,退貨退款流程請(qǐng)參考非商城賣(mài)家退款退貨流程)
退貨運(yùn)費(fèi):臺(tái)灣段由Shopee平臺(tái)承擔(dān),臺(tái)灣至大陸段由賣(mài)家承擔(dān),8美金/訂單
運(yùn)費(fèi)結(jié)算:每月從賣(mài)家打款金額中扣除
非商城賣(mài)家
賣(mài)家同意退貨退款:
(1)無(wú)需買(mǎi)家退回商品或者退款商品價(jià)值低于TWD640(平臺(tái)暫無(wú)針對(duì)商品低于TWD 640退回大陸的服務(wù)),請(qǐng)賣(mài)家直接接受退貨退款申請(qǐng)
(2)需要買(mǎi)家退回商品,且商品價(jià)值等于或高于TWD640,若賣(mài)家愿意承擔(dān)臺(tái)灣段以及臺(tái)灣至大陸段運(yùn)費(fèi),請(qǐng)賣(mài)家拒絕退貨退款申請(qǐng),進(jìn)入爭(zhēng)議流程,爭(zhēng)議判決后,請(qǐng)選擇“同意退款,但沒(méi)有收到貨”,Shopee平臺(tái)會(huì)安排黑貓上門(mén)取貨,然后退回到賣(mài)家指定大陸退回地址。
退回運(yùn)費(fèi),臺(tái)灣段以黑貓收取實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn),臺(tái)灣至大陸段,8美金/訂單。
賣(mài)家不同意退貨退款:
請(qǐng)賣(mài)家拒絕退貨退款申請(qǐng),進(jìn)入爭(zhēng)議流程
1.賣(mài)家贏(yíng),則無(wú)需同意退貨退款申請(qǐng)。
2.買(mǎi)家贏(yíng)
賣(mài)家不同意爭(zhēng)議結(jié)果,請(qǐng)選擇“拒絕”,進(jìn)入二次爭(zhēng)議流程(最終爭(zhēng)議結(jié)果,以二次爭(zhēng)議判定為準(zhǔn))
若在二次爭(zhēng)議中,賣(mài)家贏(yíng),則無(wú)需同意退貨退款申請(qǐng)。
若在二次爭(zhēng)議中,買(mǎi)家贏(yíng),請(qǐng)按照以下步驟操作:
i.無(wú)需買(mǎi)家退回商品或退款商品價(jià)值低于TWD640,請(qǐng)直接選擇“同意退款”(平臺(tái)暫無(wú)針對(duì)商品低于TWD 640退回大陸的服務(wù))
ii.需要買(mǎi)家退回商品,且商品價(jià)值等于或高于TWD640,若賣(mài)家愿意承擔(dān)臺(tái)灣段以及臺(tái)灣至大陸段運(yùn)費(fèi),請(qǐng)選擇“同意退款,但沒(méi)有收到貨”,平臺(tái)會(huì)安排黑貓上門(mén)取貨,然后退回到賣(mài)家指定大陸退回地址。
退回運(yùn)費(fèi),臺(tái)灣段以黑貓收取實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn),臺(tái)灣至大陸段,8美金/訂單。
下表為黑貓運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)表,僅供賣(mài)家參考:
詳細(xì)信息可咨詢(xún)您的Shopee商戶(hù)經(jīng)理。