聽大賣解說亞馬遜listing上Q&A的那些事兒

亞馬遜listing的權(quán)重決定產(chǎn)品的銷量，然而一條listing的權(quán)重也分布在各個環(huán)節(jié)，標(biāo)題、五點、search terms、review，甚至還有Q&A……

今年旺季亞馬遜嚴(yán)打刷單行為，在不能刷Review、不能刷Feedback的情況下如何為listing人工增加權(quán)重?

小編今天就來揭開listing頁面Q&A的謎底……

一、深入了解亞馬遜 Q&A

1、亞馬遜的Q&A了解

Q&A允許你與其他顧客溝通去詢問或者回答關(guān)于產(chǎn)品的問題。你可以詢問一個產(chǎn)品問題，或者用你自己的專門知識去回答其他顧客的問題。

Q&A中可以詢問關(guān)于產(chǎn)品的一些專業(yè)問題。這是從對產(chǎn)品有經(jīng)驗的其他顧客中得到反饋的很好機會。問一個可以獲得相關(guān)經(jīng)驗的問題，比如說

·這個相機在光照條件不好下的情況下能拍出高質(zhì)量的照片嗎?

·這個筆記本的電池在看電影狀態(tài)時能用多久啊?

·這個電腦的冷卻風(fēng)扇會發(fā)出雜音嗎?

2、Q&A不能問什么問題?

所有的帖子必須是一個問題或問題的答案，此外，亞馬遜保留移除涉及到以下話題的問題/答案的權(quán)利(如果帖子如有以下話題的話，亞馬遜有權(quán)力移除)：

①寄送交付的話題

②產(chǎn)品供應(yīng)水平

③訂單的具體信息

④客服話題

⑤不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則的話題。亞馬遜禁止Q&A里有外鏈鏈接。

二、Q&A的權(quán)重

隨著Review獲取難，賣家想要保持listing頁面活躍就要從Q&A下手，而且Q&A的權(quán)重現(xiàn)在越來越高!

1、亞馬遜現(xiàn)在嚴(yán)查刷單行為，所以刷Review保持頁面活躍度已經(jīng)不現(xiàn)實。

2、Q&A是保持listing活躍度的最好板塊，而且亞馬遜對這部分沒有進行嚴(yán)查。

3、根據(jù)亞馬遜的A9算法，Q&A是亞馬遜對產(chǎn)品搜索排名的重要因素之一，在提高listing頁面的轉(zhuǎn)化率起到很大的幫助。

三、怎么在Q&A查詢或提問、回答問題

1、查詢問題和提問問題：

(1)點開一個產(chǎn)品詳情頁，翻到“Customer Questions & Answers”，如下：

(2)圖中箭頭指向的，我們可以這個搜索框輸入自己關(guān)心問題的關(guān)鍵詞，比如”battery“，如下結(jié)果：

(3)輸入關(guān)鍵詞后，亞馬遜會自動檢索出與關(guān)鍵詞最相關(guān)的出現(xiàn)在Q&A的問題和答案里;甚至還會出現(xiàn)含有該關(guān)鍵詞的Customer Review。

建議：

Q&A和Review里面含有的關(guān)鍵詞越多越詳細(xì)，匹配的精度也越高。

(注意的是，出現(xiàn)的結(jié)果只有頁面的最相關(guān)的一部分并不是全部)

(4)買家可以可點擊Ask the Community去提問，在已經(jīng)登陸亞馬遜前臺賬號的前提下直接輸入英文問題就OK了。

2、回答問題

(1)在Q&A下面，點開“See more answered questions(XX)”直到看到“See all questions(XX)”，如下，可以進行回答問題

(2)顧客回復(fù)一般要登錄亞馬遜前臺，而賣家可以在后臺關(guān)聯(lián)的客服郵箱里收到顧客的問題，通過點擊“回復(fù)問題”按鈕就可以“seller”的身份去回復(fù)。

四、為了提高Q&A權(quán)重，賣家該怎么做?

1、 增加Customer Questions & Answers的數(shù)量，尤其是新品，數(shù)量越多，活躍度越高，對listing的幫助很大。

一般三個以上的Q & A，會被亞馬遜自動置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，低于3個，不會顯示。如圖：

這里展示可以更好的方便客戶去查閱，對于頁面的轉(zhuǎn)化率的提高很有幫助。

2、找曾經(jīng)刷單的買家去提問，并且找買家去回答，賣家自己的回答不太有信服力。

3、賣家注冊買家賬號進行自問自答(注意IP)。

4、確保問題和回答都含有多的產(chǎn)品主關(guān)鍵詞。

5、 把一兩個重要的Q & A帖子置頂、增加帖子熱度，這對頁面轉(zhuǎn)化率最重要。

置頂就是使買家投票最高的帖子第一眼被顧客發(fā)現(xiàn)，如下圖：

如同review的積累一樣，Q&A也是需要長期堅持的，這也符合亞馬遜對listing排名的規(guī)則，所以在刷Review危險的時候不妨試試刷一下Q&A。

如果真的找刷單或者刷Q&A我們建議：找靠譜的資源，真實買家賬號，真實人工刷單，真實交易，安全性有保障，留評率保持在50%留評(也可以刷Q&A)，合理控制風(fēng)險，畢竟留評率過高容易被查。

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