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2018-03-13 14:20
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社區(qū)問答網(wǎng)站Quora上有這樣一個問題，服裝零售電商面臨的最大挑戰(zhàn)到底是什么？
關(guān)于這個問題，時尚科技公司ThirdLov的聯(lián)合創(chuàng)始人 Heidi Zak給出了他的答案：打造獨特的虛擬試衣體驗！
1、便利性和舒適感
Heidi Zak認(rèn)為，現(xiàn)在的商場娛樂已經(jīng)過時，如今的人們生活在一個個性化的時代，產(chǎn)品針對性越來越強(qiáng)。但是，有一樣?xùn)|西卻沒有改變——試衣體驗。
比如女性在實體店購買內(nèi)衣，常常需要試穿一堆后，才可能從中挑出那么一兩個適合自己的，這樣的購物過程不僅耗時還費勁。
許多服裝賣家覺得，女性都是喜歡購物的，耗時耗力并沒什么。但事實上，非常多的女性并不喜歡逛街購物，她們希望賣家提供簡單幾個優(yōu)質(zhì)選項，她們只需從中挑選一些適合自己身材、風(fēng)格的服裝。
因此，服裝電商更應(yīng)該注意實體服裝零售商所忽視的——試衣便利性和舒適性。
2、克服“感覺障礙”
網(wǎng)購最大的障礙是顧客不能觸摸產(chǎn)品，雖然賣家可以向消費者保證，并通過照片和視頻展示產(chǎn)品，但即便如此，在顧客真正拿到產(chǎn)品前，這種感覺障礙都是存在的。
為此，ThirdLov推出了一個“Try before you buy”（購買前試穿）項目，將服裝寄給對產(chǎn)品有疑問的客戶試穿，讓他們擁有最實在的接觸體驗，再決定是否購買產(chǎn)品。
ThirdLov確信他們擁有良好的產(chǎn)品，并為客戶提供了一個嘗試的機(jī)會，這個機(jī)會為他們帶來了更多的客戶。
如果你對自己的服裝有信心，但遲遲沒有銷量，你可以嘗試在推出服裝時，為限定客戶提供免費試衣。
3、收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)
要提供優(yōu)質(zhì)線上試衣體驗，獲得客戶的準(zhǔn)確身材數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。
客戶給的數(shù)據(jù)越精確，你給出的建議越準(zhǔn)確，因尺碼問題遭到退貨的可能性也就越小。
4、避免為了銷量而推銷不適合客戶的產(chǎn)品
一些實體店因為庫存空間有限，常常會出現(xiàn)消費者買不到適合自己尺碼的服裝，這時有些商家會向消費者推薦庫存里有的產(chǎn)品，這并不是一個很好的做法，常導(dǎo)致消費者回去后發(fā)現(xiàn)尺寸并不真正適合自己。
在這方面服裝電商是有優(yōu)勢的，你可以更靈活為客戶提供他們想要的產(chǎn)品，或替代款式，倘若真的沒有客戶想要的尺寸，你大可直說，并盡力為他們調(diào)貨。
為了銷量，違心向消費者推薦不適合他們的產(chǎn)品，會極大地降低客戶購物體驗。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
