亞馬遜未經(jīng)授權(quán)賣家來(lái)勢(shì)洶洶，品牌和制造商如何克敵制勝？

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer數(shù)據(jù)，截止2018年7月，亞馬遜產(chǎn)生了美國(guó)49.1%的在線零售總額，占據(jù)美國(guó)總零售額的5%。這是個(gè)非常驚人的數(shù)字，而且它在短期內(nèi)并沒(méi)有展露任何要停止增長(zhǎng)的跡象。

然而，亞馬遜的驚人增長(zhǎng)并不總給自行生產(chǎn)制造產(chǎn)品的零售商和企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，相反的，也給他們帶來(lái)了不少的麻煩。

隨著亞馬遜用戶的增多，不少零售商們發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)銷售產(chǎn)品，能使自己用最少的努力就接觸到盡可能多的買家，并且零售商們只需支付一定的費(fèi)用就能請(qǐng)亞馬遜為自己配送產(chǎn)品。

有抱負(fù)的零售商還發(fā)現(xiàn)，如果自己能夠采購(gòu)一些自有品牌產(chǎn)品或品牌產(chǎn)品(無(wú)論是否是正品)在亞馬遜上銷售，就能獲得相當(dāng)可觀的收入。而這給專業(yè)零售商和通過(guò)這些專業(yè)零售商銷售產(chǎn)品的品牌帶來(lái)了不小的問(wèn)題。

那么這些未經(jīng)授權(quán)的賣家到底給專業(yè)零售商和品牌帶來(lái)了什么困擾？

首先，許多未經(jīng)授權(quán)的賣家為了獲得快速銷售，正以極低價(jià)格為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，而這一操作扼殺了長(zhǎng)期合法零售商的利潤(rùn)空間。當(dāng)然，合法零售商可以要求制造商或產(chǎn)品分銷商對(duì)這些未經(jīng)授權(quán)的賣家采取行動(dòng)。

但是，未經(jīng)授權(quán)的賣家并不止損害了合法零售商的利益，還抹黑了產(chǎn)品的制造商的聲譽(yù)。因?yàn)椴糠治唇?jīng)授權(quán)賣家銷售的并非品牌制造商的正牌產(chǎn)品，而是該制造商產(chǎn)品的仿冒版。仿冒品不論是包裝，還是質(zhì)量都不比正牌，而消費(fèi)者不明就里，品牌制造商則莫名其妙背了黑鍋，久而久之，消費(fèi)者就失去了購(gòu)買品牌產(chǎn)品的信心。

此外，一旦賣家間展開長(zhǎng)期價(jià)格戰(zhàn)，將使制造商產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)走低，而這又進(jìn)一步損害了品牌的形象。

為了避免情況惡化，制造商們必須及時(shí)解決這些問(wèn)題。

那么制造商和品牌到底要怎么對(duì)抗未經(jīng)授權(quán)賣家呢？

1、注冊(cè)亞馬遜品牌備案（Amazon Brand Registry）

注冊(cè)亞馬遜品牌備案是品牌對(duì)抗未經(jīng)授權(quán)賣家的第一步，也是最簡(jiǎn)單的一步。通過(guò)亞馬遜品牌備案項(xiàng)目，品牌可以更好地控制自己的品牌在亞馬遜上的銷售，并獲得亞馬遜的支持。

而注冊(cè)品牌備案，首先你得擁有商標(biāo)專利權(quán)，點(diǎn)擊這里咨詢專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家，除了最基礎(chǔ)的商標(biāo)注冊(cè)，還能為您提供品牌保護(hù)、品牌延伸等更深入的指導(dǎo)意見(jiàn)。

當(dāng)然，在你開始追蹤并向亞馬遜報(bào)告未經(jīng)授權(quán)的賣家前，你自己必須先打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這樣才能讓亞馬遜對(duì)你的申訴采取行動(dòng)。

2、打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

品牌注冊(cè)亞馬遜品牌備案，并不意味著亞馬遜會(huì)聽信你舉報(bào)的所有內(nèi)容，并采取行動(dòng)。你需要向亞馬遜提供相應(yīng)的證據(jù)證明你舉報(bào)的賣家銷售的產(chǎn)品是存在問(wèn)題的。

要做好這方面工作，你需要從以下方面來(lái)“武裝”自己的產(chǎn)品：

（1）顧客利益：當(dāng)顧客從授權(quán)零售商或經(jīng)銷商處購(gòu)買你的產(chǎn)品時(shí)，可獲得產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修保證，享受你的相關(guān)退貨政策，并參與你的特價(jià)促銷活動(dòng)。

為顧客提供這些服務(wù)不僅有利于你的客戶服務(wù)，還能用于測(cè)試亞馬遜上銷售你產(chǎn)品的賣家是否經(jīng)過(guò)授權(quán)。你可以在亞馬遜上下單購(gòu)買這些賣家產(chǎn)品，倘若賣家無(wú)法提供相應(yīng)的服務(wù)，你就有了證據(jù)，你可以直接明了地告訴亞馬遜這些產(chǎn)品不能作為“New”新產(chǎn)品銷售，因?yàn)樗怯晌唇?jīng)授權(quán)賣家銷售，賣家無(wú)法提供有效保修服務(wù)。

這樣一來(lái)，未經(jīng)授權(quán)賣家就無(wú)法將你的產(chǎn)品刊登為“新”產(chǎn)品，來(lái)與你的授權(quán)賣家競(jìng)爭(zhēng)。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量控制：為你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特殊的包裝，并與授權(quán)賣家簽訂存儲(chǔ)和運(yùn)輸要求協(xié)議，告知賣家如果他們不遵守相關(guān)協(xié)議，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。

這一點(diǎn)對(duì)于部分賣家來(lái)說(shuō)并不容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)椴糠趾戏ㄙu家會(huì)將產(chǎn)品發(fā)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜FBA負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送，他們可能會(huì)破壞你與賣家簽訂的協(xié)議。

對(duì)于這方面的要求，你可以每日監(jiān)督亞馬遜上的相關(guān)賣家的銷售情況，以了解他們所處的情況。雖然這個(gè)方法無(wú)法幫你發(fā)現(xiàn)所有的問(wèn)題賣家，但至少能篩選出一部分。

對(duì)問(wèn)題賣家進(jìn)行分類

一旦確定了銷售你產(chǎn)品合法賣家的清單，你就能將他們從你的跟蹤清單中劃去，只留下那些你不了解的賣家。對(duì)于這部分賣家，你需要了解他們銷售的每一種產(chǎn)品名稱、價(jià)格、狀況(產(chǎn)品新舊)和庫(kù)存。

根據(jù)這些信息，你通常可以將它們分為兩類：

1、個(gè)人賣家：只賣幾個(gè)SKU的賣家。這樣的賣家可能并不是專業(yè)賣家，只是在轉(zhuǎn)賣掉自己收到的禮物。

當(dāng)然，這類賣家中還有一類非常特殊——專業(yè)“零售套利”賣家，他們到大型零售商那購(gòu)買清倉(cāng)商品，然后在亞馬遜上以原價(jià)銷售，從中獲利。這是合法賣家最經(jīng)常投訴的情況之一。要識(shí)別這一類賣家，你需要了解他們的銷量，并跟蹤一段時(shí)間，以確定他們是短期賣家還是長(zhǎng)期賣家。你可以加入一些Facebook群組(通常包括 “FBA”這一關(guān)鍵詞)，以便及時(shí)了解“零售套利”賣家的路子。

2、假貨賣家：這些賣家正在有意無(wú)意地銷售仿冒你品牌產(chǎn)品的假貨。這些賣家可能在網(wǎng)上或海外采購(gòu)假冒偽劣產(chǎn)品，也有可能因?yàn)槌醮谓佑|相關(guān)產(chǎn)品，以為自己購(gòu)買的是正品。無(wú)論如何，你必須識(shí)別這些賣家并迅速采取行動(dòng)。

確定了問(wèn)題賣家，品牌和制造商因如何處理？

一旦你確定了問(wèn)題賣家清單，你可以采取以下行動(dòng)：

1、購(gòu)買測(cè)試。向問(wèn)題賣家購(gòu)買產(chǎn)品，一旦他們的產(chǎn)品有問(wèn)題立刻向亞馬遜提起A to Z索賠。只要你已經(jīng)打好了產(chǎn)品基礎(chǔ)，你就能很容易地贏得索賠，并使這些賣家無(wú)法再次刊登這類產(chǎn)品。

2、如果你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題賣家的產(chǎn)品侵犯了你的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，那么你可以向亞馬遜提交報(bào)告。

3、你可以向問(wèn)題賣家發(fā)送停止銷售郵件，雖然不一定有效但還是值得一試。

結(jié)論

對(duì)于品牌和制造商來(lái)說(shuō)，要保護(hù)自己的品牌聲譽(yù)不受亞馬遜上未經(jīng)授權(quán)賣家損害，你必須建立一個(gè)流程來(lái)監(jiān)控與你品牌產(chǎn)品相關(guān)的listing，以便你清楚了解誰(shuí)在賣你的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格，以及產(chǎn)品銷售時(shí)長(zhǎng)等。

此后，你可以對(duì)相關(guān)賣家進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同賣家類別，采取正確的行動(dòng)。

此外，對(duì)于部分大品牌，亞馬遜允許他們嚴(yán)守自己的品牌“大門”，這將使部分不法賣家無(wú)法“涉足”大品牌產(chǎn)品，并進(jìn)一步導(dǎo)致不法賣家將自己的目標(biāo)轉(zhuǎn)向中小品牌。為了避免品牌受到侵害，中小品牌賣家和制造商更應(yīng)打起十二分精神。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）