產(chǎn)品退貨率這么高，跨境賣家該怎么處理？

有賣家最近跟蛋蛋醬抱怨說：我賣的產(chǎn)品退貨率高達20%，而且退貨商品如果開箱了，即便功能使用沒問題，重新上架還是只能當(dāng)做開箱或翻新產(chǎn)品來賣，售價要大打折扣；更糟糕的是，商品如果被退貨，就只能被退回到倉庫，需要賣家自提或請平臺負責(zé)處理，這又是一筆費用。面對這樣的狀況，跨境賣家真是進退維谷，究竟該怎么辦??！

不可否認，退貨是電商運營必須要面對的一部分，對于跨境賣家來說，如果沒有辦法降低退貨率，那么業(yè)務(wù)發(fā)展肯定要大受影響，所以賣家需要采取額外的措施來保護自己免受過多退貨的困擾。下面就是蛋蛋醬針對退貨問題給出的小建議：

1、制定明確的退貨政策

退款政策應(yīng)明確說明詳細信息，例如消費者可以退貨的時間，退貨的合理情況以及如何獲得退款。明確的政策將讓消費者在購買之前就了解如果要退貨會發(fā)生什么，如果其不符合退貨要求，你就有權(quán)拒絕進行退貨。賣家還可以對已開箱的退貨收取一定的Restocking Fee（詳情點擊這里），來降低退貨產(chǎn)品再銷售所造成的損失。

2、創(chuàng)建準(zhǔn)確的銷售頁面

減少退貨的有效方法之一是在消費者購買之前向他們提供關(guān)于產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息。他們對產(chǎn)品了解得越多，就可以根據(jù)自己的需求做出是否購買產(chǎn)品的更為理智的判斷。建議不要夸大事實，為消費者回答盡可能多的常見問題。

3、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

顯然，質(zhì)量差的產(chǎn)品可能會導(dǎo)致更多的退貨情況發(fā)生。質(zhì)量是一個主觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它取決于消費者對你產(chǎn)品的期望。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾，甚至超出消費者的期望，這樣就可以減少退貨情況的發(fā)生。

4、定位正確的受眾群體

同樣的產(chǎn)品可能被一個人喜歡，也可能被另一個人討厭。確保你的營銷和廣告針對的是能從你的產(chǎn)品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯誤的銷售對象購買了你的產(chǎn)品，那么退貨率就會很高。針對Newegg電商平臺來說，大部分消費者都是高收入的科技迷，因此如果你的產(chǎn)品不適合這樣的目標(biāo)受眾群，很可能就會遭遇高退貨率。

5、盡可能快速回應(yīng)客戶的咨詢

在很多情況下，消費者會在退貨前尋求客服幫助，此時你可以試圖解決他們的問題并挽救銷售。無論買家是尋求幫助還是要求退貨，快速而有幫助的客戶服務(wù)都將大有裨益。消費者退貨與否往往更容易受到服務(wù)質(zhì)量的影響，而不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因。確保你有一個有效地處理客戶服務(wù)請求的系統(tǒng)，以較大限度的減少退貨。（來源：Newegg國際商城）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。