亞馬遜不安全產(chǎn)品引熱議，不良賣家投機(jī)鉆營(yíng)手段被曝光

眾所周知，亞馬遜將自己標(biāo)榜為全球以客戶為中心的公司之一，卻因其在線市場(chǎng)存在的產(chǎn)品安全問(wèn)題而受到批評(píng)。

據(jù)了解，亞馬遜已遭到多起訴訟，指控其網(wǎng)站上購(gòu)買的產(chǎn)品存有缺陷，包括導(dǎo)致房屋燒毀或致人失明等威脅人身安全的事件。《華爾街日?qǐng)?bào)》最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聯(lián)邦機(jī)構(gòu)認(rèn)為亞馬遜上銷售的4000多種產(chǎn)品不安全。美國(guó)參議員致函質(zhì)疑該公司在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的做法。

亞馬遜上來(lái)自世界各地的10家第三方賣家以及三名前雇員表示，亞馬遜并沒有擔(dān)任起打壓銷售不安全產(chǎn)品的責(zé)任，而是過(guò)于依賴算法來(lái)標(biāo)記產(chǎn)品。亞馬遜有一個(gè)專門的反應(yīng)系統(tǒng)，并無(wú)法主動(dòng)實(shí)施平臺(tái)規(guī)則，許多賣家便利用現(xiàn)有漏洞來(lái)銷售這類產(chǎn)品。一些消息人士認(rèn)為，這變相的鼓勵(lì)了許多第三方賣家冒著銷售不兼容產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，以此謀利。業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜在懲罰不公平競(jìng)爭(zhēng)行為方面做得太少，這使得不安全產(chǎn)品在其平臺(tái)上擴(kuò)散。

賣家如何利用其漏洞？

亞馬遜一直在發(fā)展其在線平臺(tái)，其CEO杰夫·貝佐斯表示，2018年，在線平臺(tái)占其總銷售額的58%。賣家可通過(guò)使用FBA等亞馬遜服務(wù)來(lái)處理發(fā)貨和退貨，無(wú)需在產(chǎn)品送貨上門之前持有或查看庫(kù)存。很多使用FBA服務(wù)的賣家從中國(guó)等地進(jìn)口產(chǎn)品到亞馬遜在美國(guó)的倉(cāng)庫(kù)。盡管有海關(guān)和亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的檢查，但幾乎不會(huì)檢查產(chǎn)品安全問(wèn)題。據(jù)賣家稱，盡管亞馬遜表明會(huì)檢查產(chǎn)品，但很少會(huì)測(cè)試它是否真的安全，或是否符合美國(guó)聯(lián)邦政府的要求。

隨著大量賣家和產(chǎn)品涌入其平臺(tái)，亞馬遜通過(guò)反應(yīng)系統(tǒng)來(lái)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。賣家很容易在網(wǎng)站上列出產(chǎn)品，除非亞馬遜的算法在listing創(chuàng)建后標(biāo)記產(chǎn)品違規(guī)，或有人報(bào)告了質(zhì)量或品牌侵權(quán)問(wèn)題，否則產(chǎn)品可以在亞馬遜上銷售。

但亞馬遜表示：“每隔幾分鐘，我們的工具就會(huì)檢查數(shù)以億計(jì)的產(chǎn)品，掃描每天超過(guò)50億個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁(yè)面的變化，且該工具使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，這意味著每天都會(huì)有新的信息輸入其中，這樣他們就可以主動(dòng)阻止可疑產(chǎn)品。”

通常有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和良好的評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜的產(chǎn)品至關(guān)重要，在這場(chǎng)由亞馬遜設(shè)計(jì)、由第三方賣家參與的爭(zhēng)分奪秒的定價(jià)競(jìng)賽中，賣家擔(dān)心，花錢測(cè)試產(chǎn)品或購(gòu)買保險(xiǎn)可能會(huì)侵蝕他們的利潤(rùn)率。因此，許多賣家為了能提供最優(yōu)惠的價(jià)格而忽略了這些費(fèi)用。

Peter Koch是一名塞爾維亞賣家，他利用亞馬遜的送貨上門服務(wù)在亞馬遜的美國(guó)網(wǎng)站上銷售嬰兒車。他說(shuō)，他從中國(guó)進(jìn)口的每一批商品都需要額外支付300美元的測(cè)試和認(rèn)證費(fèi)用，而他的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了降低成本而跳過(guò)了檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。

例如，玩具在銷售給美國(guó)客戶時(shí)，必須附帶兒童產(chǎn)品合格證（CPC）等證書。在一家中國(guó)賣家論壇上，玩具賣家在收到亞馬遜的隨機(jī)抽查后，賣家們正忙著想辦法獲得這樣的證書，抽查內(nèi)容與他們已經(jīng)銷售了一段時(shí)間的產(chǎn)品有關(guān)。一些業(yè)內(nèi)人士將銷售不符合規(guī)定的產(chǎn)品歸因于對(duì)國(guó)外安全要求的無(wú)知，以及需要管理數(shù)百種產(chǎn)品、粗心大意的賣家的忙碌所致。

（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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