入駐巴西電商市場(chǎng)，跨境賣(mài)家必須了解的銷(xiāo)售障礙與解決方案

根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，巴西是拉丁美洲的主要電商市場(chǎng)之一，擁有34%的市場(chǎng)份額。擁有近1.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)市場(chǎng)為任何以拉美為目標(biāo)的在線(xiàn)業(yè)務(wù)提供了絕佳的機(jī)會(huì)。

Nielsen的數(shù)據(jù)顯示，家電類(lèi)產(chǎn)品占巴西電商收入的近20%。然而，時(shí)裝在跨境銷(xiāo)售中所占份額更大，占所有交易的35%。

在巴西，圣保羅州占了所有零售電商銷(xiāo)售的34.2%，但最南端的幾個(gè)州也開(kāi)始在市場(chǎng)中占據(jù)更大的份額。根據(jù)第40版的Nielsen在線(xiàn)消費(fèi)者報(bào)告，該地區(qū)在2019年上半年電子商務(wù)收入達(dá)到54億雷亞爾（約合13.17億美元）。

然而，就像其他市場(chǎng)一樣，巴西也有一些障礙，如果賣(mài)家想要在這個(gè)國(guó)家取得成功，就必須克服這些障礙。

了解巴西跨境電商的主要障礙

在巴西開(kāi)展業(yè)務(wù)有許多需要注意的因素。關(guān)注這些因素不僅是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，也是與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)建立積極關(guān)系的關(guān)鍵。巴西人非常重視客戶(hù)服務(wù)：據(jù)Octadesk和MindMiners的報(bào)告，65%的消費(fèi)者認(rèn)為這是他們成為某公司回頭客的最重要的因素。這意味著，即使有一些方面超出了賣(mài)家的控制，重要的是賣(mài)家要預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備困難的情況，這樣客戶(hù)的整體購(gòu)物體驗(yàn)才不會(huì)受到影響。

向巴西銷(xiāo)售時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

1、物流

當(dāng)包裹抵達(dá)巴西時(shí)，必須在圣保羅、里約熱內(nèi)盧或庫(kù)里蒂巴的巴西海關(guān)進(jìn)行檢查，然后才能放行。這可能會(huì)大大推遲產(chǎn)品的到貨時(shí)間，最多三個(gè)月，更不用說(shuō)巴西城市之間復(fù)雜的地理分布，以及糟糕的基礎(chǔ)設(shè)施和貨運(yùn)盜竊等不利因素的延誤影響。

此外，巴西國(guó)家郵政總局（Correios）收取的處理費(fèi)用可能會(huì)讓賣(mài)家和買(mǎi)家感到困惑：只有確認(rèn)付款后才能恢復(fù)發(fā)貨流程。許多買(mǎi)家不理解這一額外費(fèi)用的性質(zhì)，最終選擇不付款，因此賣(mài)家的退貨率較高。

2、支付方式

巴西有4500萬(wàn)成年人沒(méi)有銀行賬戶(hù)。銀行票據(jù)是該國(guó)第二大最常用的支付方式，許多消費(fèi)者用這種方式付款。事實(shí)上，Webshoppers第40版報(bào)告顯示，20%的在線(xiàn)消費(fèi)者選擇票據(jù)這種支付方式付款。

最糟糕的是，巴西發(fā)行的大多數(shù)信用卡僅限于國(guó)內(nèi)交易。這意味著，不與當(dāng)?shù)刂Ц短幚砩毯献骰虿辉诎臀鏖_(kāi)展業(yè)務(wù)的跨境企業(yè)，只能將業(yè)務(wù)范圍限制在較小比例的人口中。

3、稅費(fèi)

稅費(fèi)可以顯著增加產(chǎn)品價(jià)值，包括運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)?？們r(jià)值超過(guò)50美元的產(chǎn)品需要繳納進(jìn)口稅，在購(gòu)買(mǎi)金額的基礎(chǔ)上增加60%，并附加州稅。此外，當(dāng)使用國(guó)際信用卡時(shí)，巴西客戶(hù)還需支付6.38%的國(guó)際金融業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)囟?，且貨幣兌換的差價(jià)有時(shí)高達(dá)7%。

4、立法

地方立法也是需要注意的：一些產(chǎn)品需要特定的許可證，特別是藥品、食品和補(bǔ)充劑、電信和LED產(chǎn)品。例如，未經(jīng)國(guó)家電信管理局（ANATEL）認(rèn)證的智能手機(jī)和無(wú)人機(jī)是不允許進(jìn)入巴西的。

5、網(wǎng)絡(luò)欺詐

巴西是網(wǎng)絡(luò)欺詐的主要國(guó)家之一，電商企業(yè)是這些犯罪企圖的主要渠道。事實(shí)上，巴西銀行聯(lián)合會(huì)（Febraban）每年登記的詐騙金額超過(guò)4.5億雷亞爾（約合11.1億美元），最近的數(shù)據(jù)顯示，有1200萬(wàn)巴西人是網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者。

消費(fèi)者和賣(mài)家都可能成為網(wǎng)絡(luò)欺詐的受害者。在巴西，一項(xiàng)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)重罪是用虛假的銀行票據(jù)進(jìn)行真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)。犯罪分子用惡意軟件攔截文件，并篡改發(fā)票數(shù)據(jù)，這意味著付款不會(huì)在賣(mài)家?guī)?hù)中得到補(bǔ)償。

但是，自從實(shí)施了登記在案的銀行票據(jù)之后，這種犯罪行為有所減少。現(xiàn)在，當(dāng)銀行票據(jù)發(fā)行時(shí)，它會(huì)被巴西央行登記為賣(mài)家和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，這使得發(fā)現(xiàn)和追蹤網(wǎng)絡(luò)欺詐變得更加容易。

另一種常見(jiàn)的做法是庫(kù)存保留。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用銀行票據(jù)購(gòu)買(mǎi)大量產(chǎn)品，但不支付發(fā)票。由于付款日期通常設(shè)置在幾天內(nèi)到期，因此交易不會(huì)立即得到確認(rèn)。大多數(shù)銀行票據(jù)付款被延遲了3個(gè)工作日，這意味著該包裹不會(huì)立即交付，而是顯示為其他客戶(hù)無(wú)法使用，從而保留庫(kù)存。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用這種情況，把產(chǎn)品銷(xiāo)售給目標(biāo)顧客。

4種方法克服巴西電商障礙的方法

盡管障礙重重，巴西仍然是值得入駐的市場(chǎng)。而且，通過(guò)適當(dāng)?shù)囊?guī)劃，賣(mài)家可以克服這些障礙在這個(gè)電商市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。

1、與當(dāng)?shù)匚锪鞴?yīng)商合作

與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作是跨境賣(mài)家的重要戰(zhàn)略。物流公司可以提供完整的跟蹤代碼，這樣買(mǎi)家可以放心地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。此外，當(dāng)?shù)氐奈锪鞴?yīng)商也可以允許賣(mài)家將大量貨物進(jìn)口到巴西的配送中心，這樣可以降低運(yùn)輸成本，加快配送過(guò)程。

2、使用當(dāng)?shù)刂Ц读鞒?/strong>