亞馬遜賣家近期急需關(guān)注的重要政策調(diào)整和變動(dòng)

作為亞馬遜賣家，算法的每次更新、政策的每次改變、每個(gè)新功能的推出都會(huì)直接影響賣家的利潤。為了適應(yīng)、維持并發(fā)展銷售及業(yè)務(wù)，賣家需要始終了解亞馬遜平臺(tái)政策的變化如何對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

1、產(chǎn)品插頁政策

產(chǎn)品插頁對(duì)于賣家來說很常見，賣家可以在產(chǎn)品包裝盒中放入插頁來索要評(píng)論。但10月31日，許多賣家收到一封來自亞馬遜的電子郵件，提醒其產(chǎn)品插頁不得出現(xiàn)要求任何形式的評(píng)論，這讓眾多賣家感到震驚和沮喪。這封郵件與亞馬遜網(wǎng)站上的官方政策相矛盾，該政策只禁止索要正面評(píng)價(jià)的產(chǎn)品插頁。但亞馬遜很快糾正該錯(cuò)誤，并發(fā)布一條后續(xù)信息：亞馬遜政策禁止賣家使用引導(dǎo)消費(fèi)者撰寫正面評(píng)論的產(chǎn)品包裝插頁或產(chǎn)品包裝，即使沒有提供任何激勵(lì)機(jī)制。

這對(duì)賣家意味著什么：由于亞馬遜更正了該錯(cuò)誤，所以政策依然沒有改變。為此，賣家仍然需要確保在產(chǎn)品插頁和評(píng)論方面符合亞馬遜條款。你的產(chǎn)品插頁不能要求客戶根據(jù)正面或負(fù)面體驗(yàn)采取某種措施。記住你不能評(píng)論自己的產(chǎn)品，也不能使用第三方服務(wù)向買家提供與評(píng)論相關(guān)的免費(fèi)或打折產(chǎn)品。如果你在訂單履行中心中已有違反政策的產(chǎn)品，則需要?jiǎng)?chuàng)建移除訂單以主動(dòng)移除庫存以避免造成任何麻煩。

2、客戶溝通準(zhǔn)則簡(jiǎn)化

從12月3日起，亞馬遜更新了其Customer Communication Guidelines（客戶溝通準(zhǔn)則）。該公司表示不會(huì)更改其政策，但在收到諸多賣家投訴后，他們將更新措辭，使其更清晰。該指南規(guī)定，賣家只能聯(lián)系在亞馬遜上購買過商品的買家，以完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)詢問。你不得以任何方式聯(lián)系買家進(jìn)行營銷或促銷，包括電子郵件、電話或其他方式。

這對(duì)賣家意味著什么：亞馬遜非常明確地表示，除了提供支持外，賣家不得以任何營銷或促銷目的與買方聯(lián)系。為此，賣家需要檢查你的業(yè)務(wù)策略以確保沒有違反該規(guī)定。從以往來看，許多賣家曾因亞馬遜的一些小更改被卷入封號(hào)風(fēng)波，因此，如果你正在向以往的客戶推廣你的品牌，那么你是時(shí)候根據(jù)亞馬遜服務(wù)條款作出一些改變了。

3、邀評(píng)功能

在賣家中心，你可能已經(jīng)注意到在“Order Details”頁面上有一個(gè)新按鈕，標(biāo)簽為“Request a Review”，這是亞馬遜新開的請(qǐng)求評(píng)論功能，允許賣家可以正式向買家索要評(píng)價(jià)，當(dāng)你點(diǎn)擊它會(huì)看到以下信息：

點(diǎn)擊“Yes”后，會(huì)看到一個(gè)彈出窗口，上面寫著：“我們會(huì)要求對(duì)這個(gè)訂單進(jìn)行評(píng)論。（注意：如果買家已經(jīng)對(duì)此訂單進(jìn)行了評(píng)論，我們將拒絕此請(qǐng)求）”目前，亞馬遜似乎正在美國站測(cè)試這一按鈕，且每筆交易只提供一次。

這對(duì)賣家意味著什么：亞馬遜近日還刪除了客戶的部分聯(lián)系信息，比如姓氏和送貨地址。“Request a Review”按鈕也是為了讓買賣雙方在內(nèi)部傳遞信息。此外，需要注意的是，該索評(píng)功能僅僅支持交付時(shí)間在4 天到 30 天范圍之內(nèi)的訂單，且只能使用官方郵件的統(tǒng)一模板?？傊?，賣家可以嘗試向買家索要評(píng)論，查看是否能夠快速生成評(píng)論。但隨著越來越多的賣家意識(shí)到并濫用這個(gè)按鈕，這可能意味著這個(gè)按鈕將失去效力。不管怎樣，賣家都需要密切關(guān)注平臺(tái)的政策更新。

4、Posts測(cè)試版

在亞馬遜的廣告保護(hù)傘下，其新功能Posts允許賣家以社交媒體風(fēng)格的方式發(fā)布品牌內(nèi)容來激發(fā)買家在亞馬遜上與其品牌和產(chǎn)品互動(dòng)。Posts專注于亞馬遜品牌購物體驗(yàn)，幫助買家通過品牌動(dòng)向了解新產(chǎn)品或者新的營銷活動(dòng)。該功能目前僅在美國使用，賣家可以免費(fèi)參與并提供參與度指標(biāo)，包括觀看次數(shù)、點(diǎn)擊和點(diǎn)擊率。

這對(duì)賣家意味著什么：可以發(fā)現(xiàn)亞馬遜了解社交銷售和品牌塑造的力量，并為其投入了資源。因此作為賣家，如果你正在為品牌運(yùn)營社交媒體，就有必要測(cè)試一下Posts是否會(huì)為品牌帶來回報(bào)。Posts會(huì)顯示在詳細(xì)信息頁面、相關(guān)品牌的詳細(xì)頁面上、相關(guān)帖子的feed上以及基于類別的feed上等等。總之，該功能相較于傳統(tǒng)社交媒體可能會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，例如你將可以在專門為商業(yè)建立的平臺(tái)上分享以品牌或產(chǎn)品為中心的營銷內(nèi)容，而不是在其他平臺(tái)上公開進(jìn)行營銷。

對(duì)于時(shí)刻關(guān)注亞馬遜更新的賣家來說，已經(jīng)在某些方面超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并能確保產(chǎn)品定位成功。但是賣家仍然需要確保在基礎(chǔ)知識(shí)方面做好了準(zhǔn)備。12月11-12日2019亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)，官方講堂特訓(xùn)營將為賣家講解常見賬戶安全問題解析及應(yīng)對(duì)方案，助力賣家順利出海。

(來源：小辣超有料）

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