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亞馬遜買家之聲---洞悉客戶退貨緣由,防止因不滿意度高而導致商品下架

亞馬遜的賣家朋友們,大家應該了解亞馬遜對于買家體驗感是極其重視的,如果退貨和差評率太高,我們不僅需要承擔相應的損失,還要擔心產品被強制下架。

亞馬遜買家之聲---洞悉客戶退貨緣由,防止因不滿意度高而導致商品下架

亞馬遜買家之聲---洞悉客戶退貨緣由,防止因不滿意度高而導致商品下架

亞馬遜的賣家朋友們,大家應該了解亞馬遜對于買家體驗感是極其重視的,如果退貨和差評率太高,我們不僅需要承擔相應的損失,還要擔心產品被強制下架。

在這之前我們只能通過買家評論了解產品情況,但當評論首頁出現(xiàn)一個差評,這個影響就非常大了。還好9月底亞馬遜后臺出現(xiàn)“買家之聲”,幫助我們了解買家退貨以及不滿的原因,有助于我們提升產品性能和優(yōu)化商品信息。

此外,該頁面還會對商品做出相應的評估,顯示退貨的主要原因,不滿意率,以及因不滿意度過高商品最近停售的日期。那么,作為亞馬遜運營人員,需時常留意該處商品買家給的反饋情況!

下面小編為大家簡單介紹一下買家之聲的頁面情況。

01、買家之聲的位置及顯示

位置:后臺導航欄--績效--買家之聲(如下圖)

 

亞馬遜買家之聲---洞悉客戶退貨緣由,防止因不滿意度高而導致商品下架

頁面顯示情況:

亞馬遜買家之聲---洞悉客戶退貨緣由,防止因不滿意度高而導致商品下架

賣家可參照各Listing買家主要退貨原因來優(yōu)化商品和商品信息、及時發(fā)現(xiàn)問題,并對其進行分析及采取相應的糾正措施!

02、上架商品滿意度的等級

上架商品的買家滿意度分類為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”“不佳”“極差”。

優(yōu)秀(綠色):上架商品的績效顯著優(yōu)于類似的商品。

良好(淺綠色):上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。

一般(黃色):上架商品的績效與類似的商品相當。

不佳(橙色):上架商品的績效要低于類似的商品,并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風險。

極差(紅色):上架商品的績效明顯低于類似的商品,并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

此外,以下幾點需要注意:

1)如果沒有足夠的買家評論支持較差或極差的評分,則商品將顯示【反饋不足】的買家滿意度狀況。

2)如果賣家已在“管理庫存”頁面上刪除商品信息,則會在買家滿意度狀況下看到【已刪除商品信息】

3)如果商品是新品或最近沒有售出記錄,將不會看到買家不滿意率和買家滿意度狀況。

4)如果商品出現(xiàn)不佳和極差的買家滿意度,需要及時了解主要原因并且采取合適的行動來處理,提高產品性能以及客戶體驗感,避免商品被停售。

(來源:BeTree電商
以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者授權轉載,轉載需經原作者授權同意。

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