自西班牙隔離措施實施以來,該DIY電子商務平臺的營業(yè)額增長了近65%。ManoMano西班牙銷售主管Demis Torres確信,“COVID-19正在成倍地促進許多部門的數(shù)字化。換句話說,大流行正在加速技術革命。”與隔離前相比,用戶在購物網(wǎng)站上瀏覽的時間增加了3%,訪問量越高,帶來的銷售額也就越高;在英國,今年2月到3月期間,“園藝DIY”的搜索量增加了57%。
除去季節(jié)性銷售的產(chǎn)品以外,在隔離期間,銷售最好的產(chǎn)品是與遠程工作和在家學習相關的產(chǎn)品,例如辦公桌椅,文件架,繪畫架等產(chǎn)品。按照產(chǎn)品類目來劃分的話,最受歡迎的是室內(nèi)家具,戶外家具及家具套組,園藝工具及室內(nèi)外涂料。
此前,JDN對ManoMano聯(lián)合創(chuàng)始人Philippe de Chanville就公司如何應對疫情危機進行了訪談。Philippe說明了ManoMano將如何支持由本次隔離政策引起的需求增加。他表示,在隔離政策推出的頭兩周中,谷歌上對于家居相關產(chǎn)品的檢索量有所下降。但是隨后,相關垂直品類的檢索量又有所上升。這一趨勢就體現(xiàn)在需求的增加上。在ManoMano涉及的相關領域,很少有賣家在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品,所以這就是我們的機會。ManoMano面臨的真正挑戰(zhàn)是如何向意大利或者西班牙發(fā)貨。
盡管有報告發(fā)布說疫情導致家居家裝行業(yè)銷售下降,進入困難時期。但是要明確的是,各個國家地區(qū)之間的情況非常不平衡。在西班牙,經(jīng)濟增長疲軟。意大利,由于很多地區(qū)已經(jīng)封鎖,那邊的物流近乎處于停滯狀態(tài)。在法國等其他地方,我們得與其他的物流商合作,盡量保證所有客戶都能收到我們的貨物。
總體來說,在疫情影響下,ManoMano取得的成績較預期有上升,與去年同期相比,銷售額實現(xiàn)了三位數(shù)的增長。例如,油漆的銷量增加,這有兩方面原因,其一是春天是理想的購買季節(jié),其二就是,隔離措施使得顧客轉(zhuǎn)到網(wǎng)上采購,還發(fā)現(xiàn)價格比實體店更優(yōu)惠。這就是電子商務的魅力。
一方面,顧客處于隔離中,不能親自感受產(chǎn)品,沒法下決定購買,ManoMano借用其平臺已有的專家社區(qū),有專門的“Manodvisors”提供購買建議;另外,supermano專家社區(qū)也在持續(xù)運行,針對專家們在隔離期間通過網(wǎng)絡或者電話提供的各項建議,平臺也會持續(xù)給專家們支付報酬。其次,平臺在4月初推出AlloMano咨詢服務,顧客可以免費獲取遠程指導。此外,平臺還會根據(jù)物流商每天的信息,以及郵編等信息來確認是否可以正常銷售配送。
在平臺的銷量增長有助于彌補賣家已經(jīng)形成的損失,平臺會根據(jù)賣家的需求提前回款。另外,37%的賣家需要增加員工,ManoMano與臨時就業(yè)機構(gòu)合作,為賣家提供優(yōu)惠并協(xié)助招聘。隨著其他銷售渠道的逐漸關閉,只要遵循安全規(guī)則,ManoMano就會為賣家開放銷售的渠道。
自隔離政策實施以來,ManoMano所有的團隊都在遠程工作,定期組織會議有效保障了員工的歸屬感。此外,為踐行“家庭是ManoMano的基本價值觀”這一理念,為所有有16歲以下子女的員工提供每周半天的假期。公司也在招聘以滿足客戶服務的需求。
危機爆發(fā)初期,原本計劃暫停業(yè)務,但是市場上的強勁需求不可忽視,ManoMano隨即增加了媒體和營銷支持,以便于更多地參與進來。根據(jù)以往的數(shù)據(jù),4月至7月中旬這段時間是每年的需求高峰期。而今年,因為隔離措施,人們被迫待在家里,這一規(guī)律仍無減弱的趨勢。所以,官方依然對市場保持樂觀態(tài)度。
為讓所有的合作伙伴都能進入ManoMano的市場(包括法國,比利時,西班牙,意大利,英國和德國這6個國家),在國際市場上拓展業(yè)務,隨著法國和西班牙倉庫的建立,ManoMano正在發(fā)展全歐物流網(wǎng)絡,計劃在18個月內(nèi)在業(yè)務所覆蓋的國家建立倉庫,建立完善的物流網(wǎng)絡。自Mano Fulfillment實施以來,送貨時間減半,客戶滿意度在一年內(nèi)提高了35%。對于賣家和顧客來說,都提供了極大便利。
目前,通過借助機器人,ManoMano已經(jīng)實現(xiàn)部分物流程序的自動化。預計幾周內(nèi),就可以有效提高倉庫利用率。同時,通過與人工智能數(shù)據(jù)科學團隊合作,ManoMano致力于提升供應鏈水平和決策能力。通過將交貨時間由5天減少至2天,銷售額已經(jīng)實現(xiàn)了15%的增長。隨著DIY家居細分市場的持續(xù)增長,ManoMano的物流網(wǎng)絡如虎添翼,定將更好地促進平臺發(fā)展。如感興趣,可以掃描下方二維碼了解及入駐該平臺。