亞馬遜旺季備戰(zhàn)(Ⅰ)丨發(fā)一封“正確的”郵件， 讓他“念念不忘”！

此前亞馬遜發(fā)布了新的郵件發(fā)送政策，顯然是對現(xiàn)有政策的肯定，同時也可能存在一些會導(dǎo)致你的郵件發(fā)送不成功或整個帳戶被關(guān)停。在本文中，我們將回顧?quán)]件發(fā)送中需要注意的幾點細節(jié)。

亞馬遜新郵件發(fā)送政策要點

·亞馬遜不再允許發(fā)送提供客戶服務(wù)的主動郵件（即僅僅只寫了“謝謝”）；

·亞馬遜現(xiàn)在對允許的必要郵件，不允許的郵件和主動郵件之間做出了清晰的區(qū)分；

·不論是在線上還是離線，亞馬遜取消了發(fā)送任何與營銷相關(guān)郵件的功能；

·亞馬遜更改了與買家溝通的樣式元素（即表情符號，不允許使用GIF）。

發(fā)送允許的必要郵件

賣方須與買方溝通以完成訂單或響應(yīng)客戶服務(wù)查詢?？梢酝ㄟ^你的賣方帳戶發(fā)送允許的必要郵件。與客戶溝通的原因：

·訂單問題；

·退貨。

你可能在少數(shù)情況下會發(fā)送主動郵件

當(dāng)你發(fā)送分戶規(guī)定的主動郵件（不是對客戶問題的答復(fù)）。出于以下原因，您可以發(fā)送允許的主動郵件：

·要求產(chǎn)品評論和/或賣家反饋；

·解決訂單履行問題；

·請求完成訂單所需的其他信息；

·詢問與退貨有關(guān)的問題，發(fā)送發(fā)票；

·安排重型或大件物品的交付，安排家庭服務(wù)預(yù)約；

·驗證自定義設(shè)計，或買方需要其他聯(lián)系，以接收其購買商品相關(guān)的任何原因。

只能使用亞馬遜的模板通過“聯(lián)系買方”或“賣家中心”中的“請求評論”頁面或使用第三方應(yīng)用程序發(fā)送郵件。（Amazon消息傳遞模板，如下圖。）

允許的必要郵件

①訂單郵件出現(xiàn)問題：如果訂購的產(chǎn)品無法運輸，賣方須與買方溝通。賣方須使用賣方中心中的“管理訂單”功能來調(diào)整全額訂單金額，然后選擇“訂單問題”選項與買方溝通您無法履行訂單的情況；

②與退貨相關(guān)的郵件：賣方須使用“管理訂單”功能或“訂單調(diào)整”功能處理訂單金額（扣除任何費用）的退款。僅當(dāng)您需要其他信息以完成退貨或提供部分退款時，才可以與買方溝通。

允許的主動郵件

①解決訂單履行問題；

②請求完成訂單所需的其他信息；

③詢問與退貨有關(guān)的問題；

④發(fā)送發(fā)票；

⑤要求產(chǎn)品評論和/或賣家反饋；

⑥安排運送重物或大件物品；

⑦安排家庭服務(wù)預(yù)約；

⑧驗證定制設(shè)計；

⑨或買家需要聯(lián)系，才能接收其購買商品相關(guān)的任何原因。

每當(dāng)客戶聯(lián)系你購買產(chǎn)品或已經(jīng)向你購買產(chǎn)品時，都可以發(fā)送允許的必要郵件或允許的主動郵件。而作為賣家，你須在訂購后30天內(nèi)回復(fù)該郵件，并且須包含17位數(shù)字的訂單ID。

如上所述，您仍然可以要求產(chǎn)品評論，但每個訂單僅一次，這是現(xiàn)有政策。

尚不清楚是否允許發(fā)送產(chǎn)品使用信息（即產(chǎn)品說明和常見問題）的“主動郵件”。

確保您的郵件發(fā)送成功

亞馬遜可能會阻止某些賣家信息。為了解決這個問題，您可以在主題行中使用[Important]一詞，亞馬遜不會阻止它。僅將其用于完成訂單所需的信息，即不要將其用于請求審核。濫用這種方式來發(fā)送郵件是一個很大的禁忌。

一般情況下不要發(fā)送以下類型的郵件

·市場營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券；

·訂單或運輸確認（請參見下面的間接通信）；

·僅顯示“謝謝”或如果“買家有任何問題您會在這里幫助您”的郵件；

·鼓勵或說服買方提交積極的產(chǎn)品評論或賣方反饋的語言，包括提供補償，金錢，禮品卡免費或打折產(chǎn)品，退款，返利，償還或?qū)淼睦妫?

·要求刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品評論的語言；

·僅當(dāng)他們對產(chǎn)品具有良好的體驗時才要求產(chǎn)品評論的語言；

·對產(chǎn)品評論或賣家反饋的重復(fù)請求（每個訂單）。

說明/產(chǎn)品使用附件中的營銷郵件如何？

亞馬遜不希望您在電子郵件或附件中發(fā)送與營銷相關(guān)的資料，但允許您將產(chǎn)品說明手冊作為附件發(fā)送。這就引出一個問題：您可以在產(chǎn)品說明手冊的末尾加入與營銷相關(guān)的信息嗎？例如，您是否可以包括有關(guān)如何使用剛購買的高壓鍋以及一些食譜的說明手冊？還是在說明手冊的開頭包含“謝謝”消息？

答案可能是“是”，雖然這不符合亞馬遜的政策精神，但并未明確禁止，這也可能意味著賣家將開始濫用這一灰色地帶，并開始在產(chǎn)品手冊中嵌入許多此類消息（公平地說，這早在Amazon之前就已經(jīng)是產(chǎn)品零售中相當(dāng)“標(biāo)準”的做法。

何時需要遵守這些新政策？

你需要在2020年11月3日之前遵守這些新的郵件發(fā)送政策。

如果您不遵守該怎么辦？

如果您不遵守亞馬遜的郵件發(fā)送政策，則會被警告。

第二次違規(guī)時，您的郵件發(fā)送功能將暫停30天。

第三次違規(guī)時，您的郵件發(fā)送功能將被永久刪除。

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(編輯：江同)

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