網(wǎng)購(gòu)安全已成全球電商發(fā)展的障礙

盡管網(wǎng)購(gòu)提供了便捷的服務(wù)以及相對(duì)低的價(jià)格，但仍有很多人會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全性心存疑慮。他們寄托于賣(mài)家或者國(guó)家能夠提供更好的防護(hù)措施，但是作為買(mǎi)家自身，也可以通過(guò)一些小竅門(mén)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

雨果網(wǎng)從美國(guó)《數(shù)字期刊》5月29日的報(bào)道中獲悉，去年11月發(fā)生的Target公司客戶信息泄露事件，讓許多消費(fèi)者更加深思網(wǎng)購(gòu)的安全性，他們往往都在考慮，線上線下到底哪個(gè)安全性比較高。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)有接近1.1億人的個(gè)人信息被盜。在事件發(fā)生之后，Target就開(kāi)始實(shí)施新的安全改進(jìn)措施。

雖然消費(fèi)者都在依賴推出電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)能夠在網(wǎng)絡(luò)安全方面加大投資力度，但消費(fèi)者也可以通過(guò)自身的一些策略維護(hù)自己的安全。比如堪薩斯州的司法部長(zhǎng)就提供了以下一些避免網(wǎng)購(gòu)陷阱的建議：

1、對(duì)于來(lái)自其他國(guó)家的郵箱以及陌生賣(mài)家保持警惕。

2、對(duì)于無(wú)需驗(yàn)證個(gè)人信息的，信用卡、借記卡或者銀行賬戶等需謹(jǐn)慎。

3、保存好自己的購(gòu)買(mǎi)記錄，包括賣(mài)家給你的信息、產(chǎn)品描述、訂單取消政策等。

4、仔細(xì)審查信用卡賬單，確保每次收費(fèi)正確，如果遇到錯(cuò)誤扣款應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系。

同樣的，菲律賓日?qǐng)?bào)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)者也提供了一些小竅門(mén)，包括買(mǎi)家要了解更多賣(mài)家和產(chǎn)品的信息，要了解付款方式，對(duì)于那些價(jià)格明顯太低的產(chǎn)品要謹(jǐn)慎處理。據(jù)了解，于2010年開(kāi)始上線的CashCashPinoy公司，是目前菲律賓名列前三的電子商務(wù)公司，現(xiàn)在也正針對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全性的問(wèn)題，為線上買(mǎi)家出謀劃策。

CashCashPinoy公司代表說(shuō)：“我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一，就是讓菲律賓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)感到安全。他們擔(dān)心收不到貨，信用卡被盜，或者即使收到貨也是假的……這一些錯(cuò)誤的想法是我們現(xiàn)在不得不去客服的。比如，即使我們的產(chǎn)品是100%真實(shí)的，我們也會(huì)推出針對(duì)性的服務(wù)，比如當(dāng)消費(fèi)者懷疑我們產(chǎn)品的時(shí)候，可以申請(qǐng)自動(dòng)退款。”

TigerMine研究公司最近指出：“電子商務(wù)無(wú)疑是東南亞最熱門(mén)的新興科技領(lǐng)域之一”，然而，目前還存在許多障礙，包括互聯(lián)網(wǎng)/智能手機(jī)，銀行卡和信用卡普及率低。TigerMine表明，東南亞的消費(fèi)者最為關(guān)注的電子商務(wù)的安全性和可靠性，特別是網(wǎng)絡(luò)詐騙。

Cash Cash Pinoy創(chuàng)始人Frederic Levy自從開(kāi)始從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)后就努力克服這些障礙。MB World Asia報(bào)告指出，由于缺乏政府政策和保護(hù)電子商務(wù)免受欺詐影響，Cash Cash Pinoy成立了自己的反欺詐小組和有關(guān)付款驗(yàn)明身份的技術(shù)，同時(shí)也與銀行進(jìn)行溝通，要求提升安全等級(jí)，特別是信用卡支付。菲律賓電子商務(wù)協(xié)會(huì)（DCOM）也提醒，對(duì)于那些好到讓人難以置信的服務(wù)和產(chǎn)品要多個(gè)心眼，同時(shí)也應(yīng)避免在公共場(chǎng)合進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)槟愀緹o(wú)法保證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否安全。

My Trio Rings是一家從事珠寶銷售的網(wǎng)店，它的店鋪上有一篇題為“網(wǎng)購(gòu)珠寶的5個(gè)怪談”的文章，作者通過(guò)數(shù)據(jù)和常識(shí)等進(jìn)行一一揭露。其中有個(gè)怪談是，你很有可能買(mǎi)到假貨。賣(mài)家表示，如果買(mǎi)到交貨的話，那我們的公司就不可能存在了。我們的鉆戒有真實(shí)的保證書(shū)以及1年保修的服務(wù)，如果買(mǎi)家還想了解更多關(guān)于賣(mài)家和產(chǎn)品的信息，可以檢查BBB評(píng)分或者是消費(fèi)者的評(píng)論。這篇文章還建議說(shuō)，買(mǎi)家還可以查看該家網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間以及活躍情況，或者是否有提供擔(dān)保、產(chǎn)品細(xì)節(jié)照片、BBB評(píng)分、消費(fèi)者評(píng)論和退款政策等。

有些買(mǎi)家還會(huì)查看店鋪的買(mǎi)家評(píng)論，有人建議到，如果你對(duì)某個(gè)網(wǎng)站不夠熟悉，那么你可以問(wèn)問(wèn)身邊信任的朋友、同事或者家人的意見(jiàn)。很多人會(huì)詢問(wèn)現(xiàn)實(shí)生活中的朋友或者是Facebook上的朋友，關(guān)于他們想要購(gòu)買(mǎi)或者相關(guān)網(wǎng)店的情況。

雨果網(wǎng)了解到，相對(duì)于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電商較高的普及率來(lái)說(shuō)，東南亞一些國(guó)家的電子商務(wù)似乎是一片尚待開(kāi)墾的土地。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，新加坡和馬來(lái)西亞，網(wǎng)民絕對(duì)數(shù)值比其他國(guó)家小，但普及率都在5成以上。印度尼西亞、菲律賓、泰國(guó)、越南的互聯(lián)網(wǎng)普及率維持在一個(gè)較低的水平，但由于人口基數(shù)較大，網(wǎng)民人數(shù)相對(duì)較多。（編譯：何志勇）

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【cifnews】