雨果小編在網(wǎng)上看到一位外貿(mào)達(dá)人寫的一篇關(guān)于如何利用阿里巴巴國(guó)際站開發(fā)客戶的文章,在此分享給大家:
有個(gè)公司在阿里英文國(guó)際站推廣近50天,已經(jīng)成交兩單,在阿里巴巴的一次會(huì)議上,該公司與大家分享阿里國(guó)際站的詢盤操作經(jīng)驗(yàn)。雖然有效詢盤近50天才17封,但外貿(mào)操作人員使客戶的回盤率達(dá)到了70%。該公司的操作如下:
第一,分析客戶。收到詢盤后,如何分析呢?即通過(guò)GOOGLE,YAHOO等搜索引擎去查找詢盤公司的相關(guān)信息。一個(gè)一般規(guī)模的公司都會(huì)有自己的公司網(wǎng)站,有時(shí)還可以搜索到一些別的公司對(duì)此公司的評(píng)價(jià),從而了解到這個(gè)公司的信譽(yù)度,實(shí)力、專業(yè)度等。這方面可以上who is this、“時(shí)光倒流機(jī)”等網(wǎng)站查詢。who is this 網(wǎng)站可查到企業(yè)負(fù)責(zé)人的情況以及公司主要業(yè)務(wù);“時(shí)光倒流機(jī)”可以看到該公司過(guò)去幾個(gè)月的營(yíng)業(yè)狀況,比如哪些產(chǎn)品銷量好、哪些國(guó)家的訂單比較多等等。
第二,在充分了解客戶的基礎(chǔ)上,了解他的目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)可以進(jìn)行價(jià)格定位,因?yàn)橥ǔN覀兛梢园磧r(jià)格水平分幾個(gè)區(qū)域,每個(gè)區(qū)域都有他的鮮明特點(diǎn)。大體上是歐美以及東南亞對(duì)質(zhì)量的要求相當(dāng)高,價(jià)格當(dāng)然也不能低,否則他們會(huì)不相信你是好的供應(yīng)商,其次是中東和南美。那里數(shù)量要求相當(dāng)大,但是質(zhì)量中下等,價(jià)格是最敏感的因素。非洲是個(gè)低檔的市場(chǎng),但是非洲有少數(shù)富人的消費(fèi)水平也是很高的,所以對(duì)非洲的客戶要多了解他們的情況后再報(bào)價(jià)格。
第三,回復(fù)要專業(yè)。自己制作一個(gè)信息詳備的報(bào)價(jià)單,給客戶一個(gè)非常專業(yè)的感覺,而且不要問(wèn)“請(qǐng)告訴我什么、什么”,可以有選擇的問(wèn)“你是要A還是要B?”不要讓客戶做問(wèn)答題(客觀題),要給客戶做選擇題。客戶那么忙,給他報(bào)價(jià)的廠商那么多,他哪有耐性回答你這么多為什么?
第四,及時(shí)。能夠最先回復(fù)郵件者容易把握商機(jī),對(duì)郵件的回復(fù)要準(zhǔn)確詳細(xì),但是語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔。如果客戶沒(méi)有及時(shí)回復(fù)你,要再發(fā)一個(gè),但是千萬(wàn)不要FW轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)去,一要提及之前我發(fā)了一封郵件給你是關(guān)于什么內(nèi)容的,二要進(jìn)一步的問(wèn)或告訴客戶一些他可能關(guān)注的問(wèn)題,比如發(fā)貨期限、付款方式等等。
第五,電話溝通,我的“殺手锏”。如果覺得客戶很專業(yè)、很有希望成為潛在客戶的話,那么第一封郵件后就立刻電話溝通一下。任何一個(gè)人都希望被別人關(guān)注和重視,而客戶更是需要我們最大的關(guān)注,You don care me why I care you !(你不關(guān)注我,為什么我要關(guān)注你?。D軌蛞噪娫捄涂蛻魷贤〞?huì)讓客戶覺得你的工作是有激情的 ,你的公司是有激情的,而且你這個(gè)公司是規(guī)范的。只用郵件往來(lái),誰(shuí)知道你是不是騙子?
做外貿(mào)業(yè)務(wù)的貴在用心,本人堅(jiān)決反對(duì)Ctrl C 、Ctrl V(復(fù)制、粘貼),客戶一看就知道是復(fù)制過(guò)來(lái)的,給客戶的印象很不好。要時(shí)刻保持工作的熱情,對(duì)客戶服務(wù)周到,那么你一定可以成功!
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