大批賣(mài)家因電商欺詐損失慘重，你中招了嗎？

時(shí)間進(jìn)入九月，為應(yīng)對(duì)年末旺季，不少跨境賣(mài)家在選品采購(gòu)、海外備貨來(lái)回奔波，做足準(zhǔn)備迎接黑五網(wǎng)一“訂單雨”！然而歷年旺季總有賣(mài)家因電商欺詐損失慘重，更有受損賣(mài)家吐槽：“辛辛苦苦積攢一年，一朝回到解放前！”

一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情徹底打亂了人們的生活節(jié)奏，改變了人們的行為習(xí)慣及消費(fèi)方式，不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也影響著消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。假日購(gòu)物的戰(zhàn)場(chǎng)因此從以往人潮洶涌的實(shí)體商場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了虛擬的線上平臺(tái)，各大電商平臺(tái)新戶注冊(cè)量節(jié)節(jié)攀升。商家們順勢(shì)拉長(zhǎng)假日促銷戰(zhàn)線，開(kāi)足馬力引入當(dāng)季新品豐富產(chǎn)品類目，并為消費(fèi)者提供靈活多樣的支付方式。伴隨著新客戶、新品牌、新市場(chǎng)的出現(xiàn)，當(dāng)各方沉浸在這場(chǎng)以數(shù)字化主導(dǎo)的假日購(gòu)物狂歡中，隱藏在其背后的交易欺詐風(fēng)險(xiǎn)也與日俱增。

旺季泥石流? 電商欺詐案例瘋狂輸出！

從中國(guó)商品出口大國(guó)美國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，為期三個(gè)月的假日購(gòu)物季在每年勞動(dòng)節(jié)（9月第一個(gè)星期一）吹響號(hào)角，整個(gè)九月的平均訂單量和購(gòu)物車(chē)金額出現(xiàn)激增?！禦iskified假日購(gòu)物季報(bào)告（2020）》指出，2019年假日購(gòu)物季日均訂單量及購(gòu)物車(chē)價(jià)值分別較往年同期增長(zhǎng)50%和45%。2020年由于新冠疫情影響，全年平均在線購(gòu)物訂單量及購(gòu)物車(chē)價(jià)值已普遍增長(zhǎng)，導(dǎo)致假日購(gòu)物季的訂單量及購(gòu)物車(chē)價(jià)值較2019年同期增長(zhǎng)不顯著，分別為了7%和1%。

伴隨線上訂單的爆發(fā)式增長(zhǎng)，電商欺詐案例進(jìn)入高發(fā)期。Riskified針對(duì)2019年及2020年勞動(dòng)節(jié)假期訂單分析發(fā)現(xiàn)，欺詐企圖的數(shù)量在九月勞動(dòng)節(jié)假期銷售量增長(zhǎng)后幾天有所增加，這種趨勢(shì)在 2020 年更為顯著。在 11 月的假日購(gòu)物高峰期間類似的欺詐行為再次大量上演。

此外，《Riskified假日購(gòu)物季報(bào)告（2020）》針對(duì)勞動(dòng)節(jié)電商交易分析指出，雖然2020年勞動(dòng)節(jié)銷量增加了9%，但由于消費(fèi)者搬家或未更新賬單地址，導(dǎo)致AVS錯(cuò)配訂單同比增加47%，成為交易欺詐高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，當(dāng)年的假日購(gòu)物季欺詐未遂率成直線上升趨勢(shì)。在線上電商增速明顯的2021年，假日購(gòu)物季欺詐數(shù)量預(yù)計(jì)將持續(xù)走高，今年的《Riskified假日購(gòu)物季報(bào)告》也將于11月發(fā)布。

在年末旺季來(lái)臨之際，訂單劇增，如何降低欺詐率；如何提高支持率以彌補(bǔ)收入損失？這些話題都是該商戶急于解決的問(wèn)題。

沖刺旺季，跨境賣(mài)家如何避免電商欺詐？

不管是當(dāng)前國(guó)內(nèi)圣誕用品采購(gòu)季提前，還是近期海外沃爾瑪宣布招聘20000員工以應(yīng)對(duì)旺季人力緊張。隨著年末旺季的呼嘯而至，海外市場(chǎng)正迎來(lái)新一波的銷售高峰。

多年來(lái)，隨著檢測(cè)設(shè)備、瀏覽器和 IP 等風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的能力不斷提高，欺詐者找到了更好的隱藏方法，欺詐者很容易在暗網(wǎng)上找到用戶數(shù)據(jù)，以及生成模擬數(shù)據(jù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，電商欺詐已經(jīng)變得更加普遍。Riskified分析了大量偽造訂單，我們發(fā)現(xiàn)有欺騙痕跡的訂單被欺詐的可能性是沒(méi)有跡象的訂單的130倍。

那么面對(duì)電商欺詐這顆隱雷，賣(mài)家應(yīng)采取哪些措施規(guī)避欺詐風(fēng)險(xiǎn)，以保旺季無(wú)虞？ 以下四招幫你輕松提升訂單轉(zhuǎn)化率，提高營(yíng)收，交出一份完美的“成績(jī)單”。

1. 減少人工審核環(huán)節(jié)，選擇高效的可替代方案。

從往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的假日購(gòu)物季，會(huì)有更多的新買(mǎi)家涌入線上電商平臺(tái)。而許多欺詐預(yù)防操作會(huì)自動(dòng)將這些新消費(fèi)者的購(gòu)物行為標(biāo)記為有風(fēng)險(xiǎn)。這意味著假期季期間店鋪人工審核訂單的強(qiáng)度將大大提升，賣(mài)家不僅需要在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持店鋪的“高速運(yùn)轉(zhuǎn)”，還需預(yù)防欺詐訂單的發(fā)生。

通常大型零售商會(huì)在假期雇傭季節(jié)性工人以支持其防欺詐業(yè)務(wù)的進(jìn)行。但對(duì)廣大跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這意味著更高的人工成本。這時(shí)候Riskified建議賣(mài)家考慮替代方案，通過(guò)一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)、全面性的系統(tǒng)，識(shí)別安全訂單，以加快訂單審核速度，提速增效。

2. 與反欺詐伙伴協(xié)作，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

從銷售品類來(lái)看，每年旺季期間，食品雜貨、消費(fèi)電子產(chǎn)品、體育用品和個(gè)護(hù)健康等品類的需求不斷增長(zhǎng)，其中禮品卡的銷售更是迎來(lái)一波高峰?；趯?duì)選品趨勢(shì)的預(yù)判，不少走全品類經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家，往往更容易嘗試銷售一個(gè)全新的產(chǎn)品，以期獲得更多的訂單。大量的訂單審查需要耗費(fèi)大量人力，這也意味著他們將面臨更高的電商欺詐率和更低的訂單通過(guò)率。這時(shí)候賣(mài)家可通過(guò)與具備全球市場(chǎng)專業(yè)知識(shí)的欺詐預(yù)防團(tuán)隊(duì)的合作，以“拒付包賠”解決方案降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)，確保訂單安全增長(zhǎng)。Riskified強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)模型可以實(shí)時(shí)分析每筆交易的數(shù)百項(xiàng)特征，生成準(zhǔn)確的“批準(zhǔn)”或“拒絕”決策，提供亞秒級(jí)響應(yīng)商戶需求。

3. 采用“先買(mǎi)后付”模式，提升客戶留存率，增加假日季銷售額。

從消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，在全球疫情影響下，可以預(yù)見(jiàn)這個(gè)假日季在家庭聚餐及出門(mén)旅行花費(fèi)上的減少，將致使消費(fèi)者有充足的預(yù)算進(jìn)行節(jié)日禮物的購(gòu)買(mǎi)。在全球經(jīng)濟(jì)下行的當(dāng)下，賣(mài)家如果能夠在假日季提供更為靈活的支付選項(xiàng)，將會(huì)提升店鋪銷售額。而且，據(jù)Riskified調(diào)查資料顯示，作為“消費(fèi)主力軍”39%的Z世代和千禧一代表示，如果可以選擇分期付款，他們將花費(fèi)更多。而采取分期付款政策也將大大降低賣(mài)家被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 部署欺詐檢測(cè)方案，把控交易風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)假期購(gòu)物旺季，商家需提前部署反欺詐解決方案，以應(yīng)對(duì)陡增的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。以Riskified電商防欺詐方案為例，基于其強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，Riskified所提供的服務(wù)相比傳統(tǒng)的欺詐和風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案有著突破性創(chuàng)新，能更精準(zhǔn)地識(shí)別可靠用戶，提高用戶下單轉(zhuǎn)化率。其尖端技術(shù)能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)欺詐方案的不足，讓客戶免受付款失敗、驗(yàn)證過(guò)程繁冗等系列問(wèn)題的侵?jǐn)_。讓商家在面對(duì)海量訂單、拓展全球業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)需擔(dān)心安全風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)現(xiàn)全渠道購(gòu)物流程的同時(shí)，更能保證客戶的順暢體驗(yàn)。

近期，Riskified更是宣布與安克創(chuàng)新達(dá)成合作，為安克創(chuàng)新全球品牌官網(wǎng)旗下的銷售系統(tǒng)提供基于“拒付包賠”的反欺詐解決方案服務(wù)。據(jù)悉，Riskified的全自動(dòng)反欺詐平臺(tái)應(yīng)用在安克創(chuàng)新近20個(gè)站點(diǎn)。這使安克創(chuàng)新能更好地滿足不同地區(qū)的用戶需求，從而更專注于自身業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收益最大化。

作為一家成立于2012年，專注于為電子商務(wù)商戶提供反欺詐服務(wù)的科技企業(yè)，Riskified一直以來(lái)致力于為全球電商商家提供安全、便捷，且無(wú)摩擦的服務(wù)。 

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（來(lái)源：跨境You）

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