店匠攜手 QCon，聚焦全球海量交易高并發(fā)實踐

QCon全球軟件開發(fā)大會是由極客邦科技旗下InfoQ中國主辦的綜合性技術(shù)盛會，每年在倫敦、北京、紐約、圣保羅、上海、舊金山召開。自 2007 年 3 月份開始舉辦以來，已經(jīng)有超萬名有多年從業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)人員參加過 QCon 大會。QCon 集結(jié)國內(nèi)外一線公司技術(shù)大咖，以“技術(shù)干貨”為目標(biāo)，旨為參會者提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。

（圖片來源：QCon）

店匠科技（SHOPLAZZA）專注為全球 B2C 電商提供企業(yè)級 SaaS 解決方案。通過高轉(zhuǎn)化海量模版、簡單易上手后臺操作、多貨幣顯示選擇、多語言店鋪運營、顆?；癄I銷漏斗、便捷且安全的跨境支付技術(shù)解決方案，可定制郵件營銷、消費者支持與服務(wù)、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報表和消費者忠誠度管理等十大成功關(guān)鍵步驟進(jìn)行賦能。點擊申請試用。

同時，店匠科技還擁有北美本地化 DTC 品牌運營團(tuán)隊，以技術(shù)和數(shù)據(jù)為導(dǎo)向提供品牌策劃、流量推廣、社媒等多維度專業(yè)服務(wù)。目前已助力36萬家商家獨立站出海，與北美本地化 DTC 團(tuán)隊提供多維度的品牌運營專業(yè)服務(wù)。

（圖片來源：QCon）

店匠科技（SHOPLAZZA）CTO 兼聯(lián)合創(chuàng)始人夏冰在 QCon 2021 全球軟件開發(fā)大會接受了 InfoQ 的獨家專訪，分享如何打造專業(yè)、穩(wěn)定、開放的全球化電子商務(wù)解決方案。

InfoQ：夏冰老師您好，很高興您能來參加 2021 Qcon 全球軟件開發(fā)大會，也很榮幸能采訪到您。首先請您簡單介紹一下自己和店匠吧！

夏冰：我叫夏冰，是店匠科技的 CTO，一直從事軟件研發(fā)相關(guān)的工作，之前曾在百度的國際化部門負(fù)責(zé)國際化產(chǎn)品的后端研發(fā)。2017 年和團(tuán)隊一起創(chuàng)立了店匠。店匠是一家提供電子商務(wù)解決方案的 SaaS 公司，幫助商家可以在線上更快地開展零售業(yè)務(wù)。和之前的一些開源方案比如 WordPress 或者 Magento 相比，我們的產(chǎn)品是能夠開箱即用，無需安裝此外產(chǎn)品的功能迭代也會比開源項目更快一些。

InfoQ：我們接下來開始今天正式的采訪。出海電商領(lǐng)域這兩年非?；馃?，也有很多的第三方平臺涌現(xiàn)，對于商家來說有著非常多的選擇，您認(rèn)為自助建站相對于第三方平臺的優(yōu)勢在哪兒？并且商家一般出于什么原因會選擇自助建站呢？

夏冰：首先從全球電商市場的份額來看，自助建站是非常主流的方式。當(dāng)然，可能在中國的份額沒有第三方平臺那么高，但是在大部分國家的份額是非常高的。自助建站的好處有兩點：第一，對想打造品牌或者想打造自己風(fēng)格的商家來說，自助建站是非常好的載體，因為本質(zhì)上來說，商家對獨立站包括視覺風(fēng)格及其他方面控制程度比較高。第二，自助建獨立站相比在平臺上，商家的數(shù)據(jù)的沉淀會做得更好一些，包括對數(shù)據(jù)的采集、對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析都會更靈活一些。

（圖片來源：QCon）

InfoQ：目前比較主流的建站的方式是有自建站、開源建站、SaaS 建站，您覺得不同類型的商家對于三種方式該如何進(jìn)行選擇？

夏冰：我們不太推薦自己搭建一個獨立站出來，這樣可能整體效率比較低。而且現(xiàn)在從全球的趨勢來看，比較大的獨立站里面用 SaaS 方案的比例是最高的，而自建站的方式比例在越來越小。相比開源的方式來說，還是我剛才說的，因為我們是開箱即用，所以我們的迭代速度更快一些。其實我們在整體的開放性上，不管是我們生態(tài)中的合作伙伴的數(shù)量，還是我們生態(tài)里面 APP 的迭代速度，都會比開源的方案有優(yōu)勢。

InfoQ：確實 SaaS 建站是非常便捷的方式。很多商家會選擇「平臺+自助建站」雙軌的模式，了解到店匠能夠?qū)崿F(xiàn)平臺一鍵遷移和無需編程快速搭建獨立站，這背后依托的是怎樣的技術(shù)？

夏冰：因為電商是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及很多領(lǐng)域，整體的業(yè)務(wù)模型是很復(fù)雜的。我覺得從一個很宏觀的角度來說，店匠整個系統(tǒng)是云原生的應(yīng)用，已經(jīng)跑了大量的微服務(wù)，基于這種架構(gòu)我們擁有能夠快速地迭代和拓展我們系統(tǒng)的能力。至于你剛才說到的，商家可以用無編程的方式配置非常個性化的獨立站，我覺得從技術(shù)上來說，還是基于我們在底層有一套專門為電商的邏輯打造的一套模板系統(tǒng)，本質(zhì)上來說，前端是在整個拖拽建站的界面上操作這個模板系統(tǒng)，讓商家得到比較個性化的獨立站。

InfoQ：對于出海商家和其用戶來說，店鋪的信息安全和數(shù)據(jù)安全非常重要。隱私權(quán)信息交流中心的一組數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)泄露后，80% 的消費者將不會在此品牌消費，在信息安全及合規(guī)方面，店匠是如何做的？

夏冰：第一，我們非常重視消費者的用卡安全，每個電商系統(tǒng)或者平臺首要需要保障的東西，就是用戶信用卡的信息不能泄露。在這方面，我們做了很多安全上的努力，我們通過了1 級 PCI DSS 認(rèn)證，這是卡組織最高安全等級認(rèn)證。

第二， 保護(hù)用戶隱私是一個大的趨勢。實際上，大家都需要信息及數(shù)據(jù)的使用情況更透明化，所以我們在這方面也是做了很多事情。包括我們會在獨立站上披露，我們采集了哪些用戶的信息，這些信息會怎么用，包括細(xì)節(jié)到我們用了哪些 Cookie，這些是完全公開和披露的。

此外，我們會有一個針對于商家隱私數(shù)據(jù)的 APP，這里面會有很多隱私相關(guān)的功能，包括消費者可以在我們給商家提供的獨立站上面進(jìn)行配置，設(shè)置不要追蹤哪些信息。我們現(xiàn)在也正在推進(jìn)我們整個 GDPR 合規(guī)以及其他一些國家地區(qū)的合規(guī)建設(shè)。

InfoQ：馬上就 11 月份了，黑五就快到了，電商技術(shù)人員都在緊張備戰(zhàn)黑五以迎接流量洪峰的到來。了解到店匠近兩年來在提升訪問性能和服務(wù)穩(wěn)定性方面做了很多的投入，可以具體聊聊實現(xiàn)了哪些優(yōu)化嗎？

夏冰：這是我們公司比較核心的能力，在我看來主要有兩個方面：第一方面是落地了很多SRE相關(guān)的事件，包括線上的一些容量的管理和我們的監(jiān)控體系。我們通過線上演練的方式保證黑五或者其他的購物季到來的時候，對于這種突增的流量我們是準(zhǔn)備好的。第二方面，我們內(nèi)部也做了大量的微服務(wù)治理工作，保證我們的核心購物鏈路能夠在大部分我們已知的情況下保持穩(wěn)定，包括服務(wù)降級以及服務(wù)調(diào)用之間的配套管理。

（圖片來源：QCon）

InfoQ：獨立站不屬于任何一個平臺，剛剛建立起來的獨立站是沒有任何流量的，我們怎么幫助商家進(jìn)行引流呢？

夏冰：海外的廣告生態(tài)目前來說主要還是以 Facebook、谷歌為主，像 TikTok 或者 Snapchat 這樣的平臺也是在慢慢靠近前面的一些巨頭。我們做的事情是和這些大的廣告平臺或者網(wǎng)紅平臺做非常深入的技術(shù)對接，因為這是我們比較擅長的事情。

不光是我們自己有一套比較完整的開放的 API 體系，我們還會去主動和其他廣告投放平臺對接。我們對他們的邏輯相對來說是比較熟悉的，因為我們是做這個業(yè)務(wù)的。商家在店匠上建立他的獨立站以后，可以很方便做廣告投放，包括投放后的數(shù)據(jù)分析都是非常高效的。另外，在搜索引擎可見性方面我們也做了很多SEO上的優(yōu)化。商家的獨立站運行一段時間以后，在搜索引擎上會更容易被搜到或者點擊。

InfoQ：這方面可以結(jié)合具體的案例聊一下，就是我們之前做得比較好的一些案例？

夏冰：比如說在谷歌投放這塊，因為谷歌其實有一套自己的商品庫，并且有一套非常復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)，需要符合很多的條件，才能進(jìn)入到谷歌的商品庫。所以這塊我們也是做了很多商品的預(yù)檢、獨立站的預(yù)檢，包括優(yōu)化標(biāo)題去放大在搜索時候的展現(xiàn)機會，讓商家首先能更快地把這個商品上傳到谷歌的商品中心里面去，然后進(jìn)去以后的投放效果也會更好一些。

InfoQ：除了用戶的增長，在獨立站運營方面目前還存在哪些難點和痛點，店匠是如何幫助商家進(jìn)行解決的？

夏冰：從商家的實際運營狀態(tài)來說，國內(nèi)的電商巨頭還是實踐了很多無人值守的方式，比如 Banner 位的自動運營，包括千人千面，讓機器挑選和展現(xiàn)它覺得比較適合去展示的內(nèi)容，不需要太多人工的干預(yù)。但是，現(xiàn)在對我們平臺上的中小商家來說，還不具備這個能力。所以如何讓中小商家的獨立站也能夠具備這種無人值守的運營包括千人千面的能力，我覺得是當(dāng)前應(yīng)該解決的痛點，也是我們正在去努力解決的部分。

InfoQ：在這方面，我們目前能夠幫助中小用戶達(dá)到怎樣的程度？

夏冰：目前我們還沒有做到 100% 的程度，但是在很多地方我們已經(jīng)可以通過自研算法或者合作伙伴提供的算法來實現(xiàn)千人千面以及做一些智能推薦，讓消費者能夠更快找到他想買的東西。

InfoQ：我們也看到店匠服務(wù)于非常多行業(yè)中不同類型的商家，包括一些中小型商家，還有一些比較大的商家，店匠針對不同行業(yè)提供豐富的解決方案，這些解決方案是如何適配不同類型用戶的，能結(jié)合具體案例聊聊嗎？

夏冰：因為我們是一家 SaaS 公司，SaaS 始終是要以一個標(biāo)準(zhǔn)化的方案獲客，但實際上我們每個商家的需求肯定是不一樣的，所以還是要通過自身系統(tǒng)的開放來解決這些需求。首先系統(tǒng)要把自己的能力以 API 的形式開放出來，這樣合作伙伴也好或者商家自己也好，才能有非常大的定制空間。

第二，是在獨立站界面這塊。首先我們是有一個拖拽的卡片界面，無需編程就可以進(jìn)行很多的定制。另一方面是這個界面本身有一套模板引擎，這些模板代碼商家可以自己修改或者可以找其他服務(wù)商幫忙修改，這樣就能夠應(yīng)對不同行業(yè)的不同要求。比如，眼鏡商家可能需要在進(jìn)入結(jié)賬流程之前，讓消費者填寫度數(shù)、瞳距等非常多的數(shù)據(jù)，這種情況下，他可以通過我們合作伙伴提供的 APP 實現(xiàn)或者可以在他的獨立站上做一些代碼的定制來滿足需求。

InfoQ：最后一個問題，面向未來，店匠在助力國內(nèi)品牌出海方面有怎樣的規(guī)劃？

夏冰：首先我們要把底層的基建技術(shù)做得更好一些，讓它更穩(wěn)定、速度更快，各方面的功能更強，使用起來更高效，這是最基礎(chǔ)的。我們也在不斷拓展我們的生態(tài)，讓開發(fā)者越來越多，我們目前大概有二百多個開發(fā)者，未來我們是不是能做到上千個開發(fā)者？并且把他們的能力都集中到我們的平臺里面去。

另外，我們現(xiàn)在也有一個專門的團(tuán)隊在做一些 DTC 品牌孵化的事情，更多是運營側(cè)，包括廣告投放側(cè)、社交媒體運營側(cè)的一些工作。我們也是希望把我們之前看到商家做的事情或者是我們自己幫商家做的我們覺得很有效的事情，能夠沉淀下來。作為一個標(biāo)準(zhǔn)化的方案提供給國內(nèi)想做 DTC 品牌的商家。

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