“重視包裹跟蹤”、“喜歡送貨上門”，東南亞電商報告出爐！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

近日，東南亞快遞公司 Ninja Van Group 與 DPD Group 進行聯(lián)合發(fā)布了 2021 年東南亞電子商務市場報告。該報告詳細解讀了該地區(qū)消費者的購買習慣，從訂單到交付。

報告主要亮點如下：

一、平均每年線上購物次數(shù)達66次

疫情以來，東南亞的網(wǎng)購人數(shù)迎來爆發(fā)式增長，迄今新增的電商消費者數(shù)量已達到約 7000 萬人，而這一數(shù)量預計到2026年將突破3.8億。

從年均線上購物次數(shù)來看，越南地區(qū)消費者網(wǎng)購數(shù)量最多，平均為 104 次，緊隨其后的是泰國（75 次）、新加坡和菲律賓（58 次）、印度尼西亞（52 次）和馬來西亞（46 次），東南亞六國消費者平均每年在線購物約 66 次。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務晴雨報告）

報告顯示，越南地區(qū)目前占東南亞網(wǎng)上購物市場總額的 15%，與菲律賓持平，僅次于泰國的 16%。多組數(shù)據(jù)表現(xiàn)上，都可以看出越南人對網(wǎng)購的喜愛程度極高。

此外，報告指出，“Hunting for sale”是東南亞消費者在線購物的主要動機，72% 的受訪者表示這有助于他們省錢，而免運費則是鼓勵該地區(qū)消費群體最有效的方式。點擊此處，立即了解

而在做出購買決定時，該地區(qū)的消費者則表現(xiàn)出對商品評價的嚴重依賴，消費者購物后發(fā)布反饋的比例甚至高達94%。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務晴雨報告）

二、過半數(shù)消費者進行過跨境購物

隨著東南亞消費者越來越習慣于網(wǎng)上購物，通過跨境渠道網(wǎng)購也成了他們的選擇。

隨著東南亞消費者逐漸習慣于網(wǎng)上購物，通過跨境渠道網(wǎng)購也成為他們的選擇。報告稱，50%以上的受訪者有過從國外網(wǎng)站購買商品的經(jīng)驗。同時，未來參與跨境網(wǎng)購的人數(shù)還有望進一步增加。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務晴雨報告）

除了直接從東南亞鄰國購買外，更多的消費者還會選擇在亞太地區(qū)的網(wǎng)站購物，比如中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本和韓國等地區(qū)。

由于這種新的購物習慣的出現(xiàn)，線上零售商不僅需要為本國或某一地區(qū)的消費者提供服務，還要盡可能將客戶群定位擴展到國界之外。

此外，跨境物流依然是跨境電商賣家亟需解決的問題，僅有1/3的消費者認為跨境物流與派送流程簡單、透明，可見這一領域還有待進一步改進。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務晴雨報告）

三、80%的消費者更喜歡送貨上門

與線下購物不同，網(wǎng)上購物要一直到消費者收到商品包裹后，此次購物體驗才結(jié)束。作為網(wǎng)購的最后階段，包裹交付對消費者的整體購物體驗有著至關重要的影響。點擊此處了解更多

調(diào)查顯示，東南亞近80% 的消費者更愿意將商品直接送到家中，送貨到工作場所則是買家們的第二個選擇。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務晴雨報告）

許多受訪者還表達了對交付包裹進行實時跟蹤的愿望，因為此類服務有助于他們獲得有關包裹運輸?shù)脑敿毿畔?，包括包裹實時狀態(tài)及預計交付時間等。

不僅如此，大多數(shù)消費者希望知道將由哪家派送服務商承擔自己的包裹交付，有很多理由可以解釋這個問題。

具體來說，56%的人希望選擇能提供相關派送服務承諾的服務商；51%的人希望選擇能提供派送保證的服務商；38%的人希望選擇能提供環(huán)保派送方案的服務商；35%的人更喜歡自己認可或偏向的服務商，還有35%的人希望避開選擇之前有過不愉快遭遇的服務商。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務晴雨報告）

對跨境電商賣家來說，對消費群體特征和偏好的研究具有重要意義。根據(jù)消費者的購物習慣不斷進行服務配對和升級，是影響賣家做好本土化運營，提高轉(zhuǎn)化的重要因素。

為助力賣家掘金東南亞，鯨騎深耕東南亞十余年，專業(yè)電商運營團隊聚焦馬來西亞、新加坡、菲律賓等新興市場，針對跨境電商賣家提供涵蓋本土店注冊、海外倉儲、結(jié)算回款、海外本土直播、聯(lián)合運營在內(nèi)的本土化運營服務方案，賦能中國企業(yè)出海，助力中國品牌方快速打開東南亞市場。

圖片來源：鯨騎東南亞海外倉

（編輯：江同）

（來源：鯨騎）

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