管理：跨境賣家如何設(shè)置一個(gè)好的KPI績(jī)效

圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

電商業(yè)務(wù)想要保持穩(wěn)定高速的增長(zhǎng)，需要把握幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

·銷售額。按天、按月、按年記錄銷售額，能方便賣家按照時(shí)間維度細(xì)化整體業(yè)績(jī)、促銷活動(dòng)表現(xiàn)。

·利潤(rùn)。利潤(rùn)是尤其重要的指標(biāo)，與銷售額密切相關(guān)。利潤(rùn)是定價(jià)策略、管理效率、運(yùn)輸策略、庫(kù)存存量等多項(xiàng)業(yè)務(wù)決策效果的最終體現(xiàn)。如果在銷產(chǎn)品入不敷出，那么就得倒推是以上哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，并迅速做出響應(yīng)。

·訂單管理。及時(shí)處理?xiàng)壻?gòu)訂單、滯銷產(chǎn)品對(duì)日常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，尤其是在目前供應(yīng)鏈中斷的照明和家具行業(yè)，很多庫(kù)存早已售罄，費(fèi)力為滯銷商品打廣告也不現(xiàn)實(shí)，賣家就需要撬動(dòng)別的辦法將冗余庫(kù)存清出去，加大研發(fā)力度或重新選品擴(kuò)充產(chǎn)品種類讓店鋪能夠繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

營(yíng)銷關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

·轉(zhuǎn)換率。轉(zhuǎn)化率是指銷售占訪客總量的百分比。如果在一個(gè)月內(nèi)，有500筆銷量來(lái)自10,000個(gè)訪客，那么轉(zhuǎn)換率為5%。轉(zhuǎn)換率可能因品類而異，一般來(lái)說(shuō)2-10%這個(gè)區(qū)間會(huì)比較理想。轉(zhuǎn)換率不佳的原因可能是營(yíng)銷方式不匹配、網(wǎng)站故障、結(jié)算方式復(fù)雜、運(yùn)費(fèi)過(guò)高等。

·ROAS（廣告支出回報(bào)率）。ROAS是指廣告成本占所產(chǎn)生的毛利潤(rùn)的百分比。一個(gè)花費(fèi)1萬(wàn)美元的廣告活動(dòng)產(chǎn)生了3萬(wàn)美元的毛利，其ROAS為3：1或300%。廣告對(duì)于產(chǎn)品曝光和獲客至關(guān)重要，無(wú)效的廣告活動(dòng)會(huì)迅速導(dǎo)致虧損，產(chǎn)生負(fù)的ROAS。

·電子郵件。電子郵件打開率和點(diǎn)擊率是必須關(guān)注的指標(biāo)，該營(yíng)銷渠道對(duì)大多數(shù)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。由于蘋果iOS 15隱私政策的變化，打開率大打折扣，但盡管如此，依靠電子郵件進(jìn)行銷售的賣家必須監(jiān)測(cè)收監(jiān)名單人員的郵件打開情況，并根據(jù)需要調(diào)整報(bào)價(jià)、郵件發(fā)送頻次和創(chuàng)意。

·渠道匯總收集。對(duì)銷售來(lái)源的歸屬進(jìn)行分類，依次按照Facebook廣告、聯(lián)盟營(yíng)銷、谷歌有機(jī)搜索或電子郵件等各個(gè)不同渠道進(jìn)行區(qū)分，對(duì)于分析銷量來(lái)源、進(jìn)一步優(yōu)化推廣決策都會(huì)產(chǎn)生比較重要的影響。

不太重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

·曝光。曝光是最古早的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之一，也是通常容易被忽略的一個(gè)指標(biāo)。曝光是訪客查看內(nèi)容的次數(shù)，無(wú)論其是否進(jìn)行下一個(gè)動(dòng)作。但是，沒(méi)有轉(zhuǎn)化的曝光是沒(méi)有用的。這個(gè)指標(biāo)值得偶爾查看，但價(jià)值不大。

·網(wǎng)頁(yè)跳出率。網(wǎng)頁(yè)跳出率是指訪問(wèn)者在登陸一個(gè)頁(yè)面后立即離開的百分比。高跳出率可能表明頁(yè)面有問(wèn)題或廣告有引導(dǎo)性，也可能意味著該頁(yè)面迅速解決了訪客的需求。一些觀察家將跳出率定義為：在頁(yè)面上停留了一段時(shí)間、但沒(méi)有點(diǎn)擊或發(fā)生其他訪客行為即離開該頁(yè)面的占比。不過(guò)這種統(tǒng)計(jì)方式排除了訪客瀏覽量和瀏覽時(shí)長(zhǎng)，兩者都是衡量網(wǎng)頁(yè)一個(gè)訪客可能在一個(gè)頁(yè)面上花了一個(gè)小時(shí)，然后離開。因此，跳出率高會(huì)是好事，但不是決定性因素。

（來(lái)源：獨(dú)立站老司機(jī)）