Matahari：WhatsApp 營(yíng)銷提升轉(zhuǎn)化率至業(yè)內(nèi)平均水平的 2.5 倍

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

Matahari (全稱 PT Matahari Department Store Tbk ) 是印度尼西亞最大的零售平臺(tái)之一，在印度尼西亞入駐了77 座城市，共有 139 家門(mén)店，并經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商城 Matahari.com。Matahari創(chuàng)立于20世紀(jì)50年代末，最初是位于雅加達(dá)市的一家時(shí)尚童裝店，1972年Matahari商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，是印度尼西亞第一家現(xiàn)代百貨商場(chǎng)。

60 多年以來(lái)，Matahari為印度尼西亞不斷壯大的中產(chǎn)階層提供服飾、鞋履和美妝產(chǎn)品。

一、 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

Matahari 發(fā)現(xiàn)，投放的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道廣告互動(dòng)率開(kāi)始出現(xiàn)下滑。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)希望能夠提升銷量，并找到更有效的營(yíng)銷方式來(lái)吸引其175萬(wàn)客戶。

他們此前曾采用短信和郵件廣告進(jìn)行推廣，但這兩種渠道的送達(dá)率都不夠理想，轉(zhuǎn)化率也呈下降趨勢(shì)，銷量也有所下滑。團(tuán)隊(duì)希望能打開(kāi)更有潛力的全新?tīng)I(yíng)銷渠道，讓客戶能夠與Matahari進(jìn)行雙向?qū)υ挕?/span>

WhatsApp 作為印度尼西亞使用最廣泛的即時(shí)通訊 App之一，Matahari 看到了其中蘊(yùn)藏的商機(jī)，希望能用WhatsApp營(yíng)銷來(lái)提升銷量，并優(yōu)化營(yíng)銷策略。他們尋求能夠處理數(shù)百萬(wàn)條 WhatsApp 推廣消息的方案，同時(shí)也期望能立足于新的平臺(tái)，開(kāi)辟適應(yīng)未來(lái)發(fā)展潮流的營(yíng)銷模式。

二、解決方案

經(jīng)過(guò)對(duì)多家消息服務(wù)提供商的評(píng)估，Matahari 發(fā)現(xiàn)， MessageBird 能發(fā)送數(shù)百萬(wàn)級(jí)營(yíng)銷消息，并且可以優(yōu)化送達(dá)率和互動(dòng)率。

（圖片來(lái)源：MessageBird）

三、借助 WhatsApp 廣告營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬(wàn)客戶的成功轉(zhuǎn)化

Matahari借助MessageBird的Flow Builder和WhatsApp API投放營(yíng)銷廣告，觸達(dá)數(shù)百萬(wàn)客戶，并成功為門(mén)店帶來(lái)了新的凈收入。客戶收到 WhatsApp營(yíng)銷消息后，可以很便捷地回復(fù)并與互動(dòng)，還可以以與銷售客服實(shí)時(shí)聊天，了解感興趣的產(chǎn)品信息，在下單前完成咨詢。

四、發(fā)現(xiàn)和定位最忠實(shí)的客戶

Matahari還找到了利用WhatsApp打造忠誠(chéng)度計(jì)劃的全新方式。Matahari通過(guò) MessageBird 提供的功能，發(fā)現(xiàn)了最具購(gòu)買潛力的細(xì)分群體并推送專屬優(yōu)惠，客戶在收到消息之后直接回復(fù)即可發(fā)起對(duì)話。

五、檢測(cè)和攔截垃圾消息

借助 MessageBird 的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，客戶支持團(tuán)隊(duì)能檢測(cè)出垃圾消息并進(jìn)行標(biāo)記。商家如果盡早識(shí)別出這些垃圾消息，就可以專注于服務(wù)真正有意向咨詢的客戶。

六、成果

Matahari在MessageBird的WhatsApp服務(wù)幫助下，更高效地觸達(dá)175萬(wàn)客戶，而WhatsApp廣告營(yíng)銷也廣泛地提升了互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率。

截至目前，Matahari已累計(jì)發(fā)送超過(guò)1,500 萬(wàn)條營(yíng)銷消息，送達(dá)率高達(dá) 98%。團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了 6.5% 的轉(zhuǎn)化率，達(dá)到業(yè)內(nèi)平均水平 2.6% 的近 2.5 倍。與通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道獲取的客戶相比，使用 WhatsApp 的客戶轉(zhuǎn)化成功率幾乎高出三倍。

對(duì) Matahari 而言，與 MessageBird 的合作是一次巨大的成功。團(tuán)隊(duì)目前已開(kāi)始著手將 WhatsApp 和 Flow Builder 的應(yīng)用拓展到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

“在 MessageBird 和 WhatsApp服務(wù)的幫助下，我們得以更高效地觸達(dá)數(shù)量龐大的客戶群體，并能更及時(shí)地將新的優(yōu)惠信息推送給他們，從而幫助我們實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率和銷量的提升?！?Matahari 營(yíng)銷與忠誠(chéng)度負(fù)責(zé)人Tjhai A Eng說(shuō)道。

掃碼關(guān)注 MessageBird 微信公眾號(hào)。

（編輯：江同）

（來(lái)源：MessageBird）

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