全面停止合作？一塊月餅引出的貨代矛盾

中秋與國(guó)慶雙節(jié)將至，跨境電商賣(mài)家緊鑼密鼓地安排假期事宜，貨代們也在為客戶緊急安排出貨。但近期一位賣(mài)家與貨代溝通時(shí)發(fā)生不愉快的事件引發(fā)行業(yè)熱議，事件涉及中秋送禮、催收運(yùn)費(fèi)等話題。

賣(mài)家與貨代作為合作共同體，雙方在工作中的溝通順暢與否，對(duì)之后的合作是否默契有著至關(guān)重要的影響。終止雙方的全部合作，其實(shí)不僅僅是因?yàn)橹星餂](méi)有收到貨代的禮物，從賣(mài)家的爆料來(lái)看，催款的態(tài)度是真正的導(dǎo)火索。事件確實(shí)引發(fā)了多方討論，業(yè)內(nèi)對(duì)于中秋是否送禮（大多是月餅）也出現(xiàn)不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。

01

貨代節(jié)前催款被吐槽

節(jié)前，一位賣(mài)家在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)文吐槽，貨代節(jié)前催款態(tài)度差且從不送禮，果斷選擇中止合作的事件在圈子里引發(fā)議論。

據(jù)賣(mài)家所述，一直合作的貨代公司業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)催運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家表示節(jié)前會(huì)付，他跟其他貨代也有合作，會(huì)一起統(tǒng)一安排付款。但是該業(yè)務(wù)員要求今天一定要付。之后，賣(mài)家直言，合作這兩年也付了一百多萬(wàn)的運(yùn)費(fèi)，其他貨代都會(huì)在節(jié)前送月餅禮品，但是該貨代公司卻從未向其送過(guò)任何的禮品甚至臺(tái)歷也沒(méi)有。最后還被該業(yè)務(wù)員嫌棄公司小，不會(huì)給他們這樣規(guī)模的客戶送禮。

合作兩年付了一百多萬(wàn)的運(yùn)費(fèi)，結(jié)果被嫌棄是小賣(mài)，此言一出，瞬間惹怒賣(mài)家，賣(mài)家最后放話，服務(wù)太差，以后中斷所有合作。

正值中秋與國(guó)慶雙節(jié)，一般而言，放假前期，貨代們?yōu)榱四軌蚣皶r(shí)回款，會(huì)在假期前讓賣(mài)家及時(shí)結(jié)清此前發(fā)貨的款項(xiàng)，避免影響業(yè)務(wù)員的提成，這些其實(shí)都是正常操作，結(jié)款周期事先都會(huì)有所約定。不過(guò)，確實(shí)也有很多賣(mài)家與多個(gè)貨代有合作，會(huì)選擇一起打款也無(wú)可厚非。

這一事件引發(fā)業(yè)內(nèi)諸多同行的關(guān)注。其實(shí)，該賣(mài)家吐槽的點(diǎn)很明顯，根源是覺(jué)得業(yè)務(wù)員態(tài)度差，并非簡(jiǎn)單的送禮與否。有賣(mài)家認(rèn)為，這個(gè)前期合作可能也有不愉快的地方，送不送禮都不是最重要的，主要是情緒價(jià)值沒(méi)有得到滿足。

不過(guò)，后面也有知情人士表示，事件并不是上述賣(mài)家所說(shuō)的那樣，與該貨代公司的其他業(yè)務(wù)員溝通才知道，事情似乎并非這么簡(jiǎn)單。“賣(mài)家的運(yùn)費(fèi)是因?yàn)楹灪贤馁~期到了，如果賬期收不回來(lái)款業(yè)務(wù)員要被扣錢(qián)，業(yè)務(wù)員才會(huì)態(tài)度強(qiáng)硬催賣(mài)家。過(guò)程中雙方溝通不合，賣(mài)家就說(shuō)業(yè)務(wù)服務(wù)不行，過(guò)節(jié)也沒(méi)買(mǎi)禮品等?！?/span>

如此看來(lái)，問(wèn)題根源其實(shí)是出在賣(mài)家與貨代的溝通上。一位貨代表示，今年生意都不好做，賣(mài)家拖欠貨款，我們也能理解，但節(jié)前催收對(duì)于小業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也是無(wú)可奈何。賣(mài)家與貨代是合作關(guān)系，在溝通過(guò)程傳遞出的信息一定要準(zhǔn)確清晰，但是表達(dá)上要體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，作為客戶的合作方，不能做純粹的討賬者。

不過(guò)，除了吃瓜外，該事件下也引發(fā)了另一個(gè)討論，主要圍繞貨代節(jié)日究竟要不要送禮？

“不管哪個(gè)節(jié)日我都會(huì)給賣(mài)家送禮，主打一個(gè)服務(wù)到位，以后能繼續(xù)合作，收款的時(shí)候也能順順利利?！睒I(yè)內(nèi)一位貨代表示道。

也有賣(mài)家表示，每次節(jié)假日收到貨代的禮物確實(shí)會(huì)感覺(jué)得到尊重，雖然只是一枚小賣(mài)家。以前一個(gè)月只有幾千運(yùn)費(fèi)，貨代都會(huì)送月餅，但今年行情不好，有的貨代沒(méi)有再送了。

不過(guò)，也有不少賣(mài)家認(rèn)為，收到貨代禮品會(huì)讓人感覺(jué)到壓力大。資深賣(mài)家老潘（“北二環(huán)西路之老潘”）表示，并不喜歡貨代送月餅過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在的月餅被賦予了太多的社交屬性，早已沒(méi)有了年少時(shí)的甜蜜感，如果將禮品轉(zhuǎn)送他人也不合適。人情來(lái)來(lái)回回，徒然浪費(fèi)精力。

“賣(mài)家與貨代，實(shí)際上是利益共同體。我選擇貨代，一看貨代的實(shí)力。二看貨代銷(xiāo)售的風(fēng)貌：上門(mén)拜訪或者打電話的時(shí)候是否足夠禮貌，有沒(méi)有貿(mào)然登門(mén)。三看貨代有沒(méi)有違背自己的承諾改變服務(wù)（比如遠(yuǎn)倉(cāng)近送，比如海派充空派）。四看貨代在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的危機(jī)處理能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)：是全力跟進(jìn)還是推脫逃避甚至反咬一口。如今的貨代市場(chǎng)，價(jià)格已經(jīng)透明了，雙方簡(jiǎn)單溝通有憑證，避免一言不合就扯皮也會(huì)輕松很多?！?/span>

02

曬月餅的人變少了？

“其實(shí)，細(xì)細(xì)觀察就會(huì)知道，今年很多貨代都沒(méi)有送禮了，貨代生意也不好做了?！币晃毁u(mài)家告訴雨果跨境。

此前，受不可控因素影響，航運(yùn)市場(chǎng)的火熱，給貨代企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。那時(shí)候的貨代賺的盆滿缽滿，對(duì)賣(mài)家客戶也是十分大方，動(dòng)輒就上門(mén)送禮維持關(guān)系。而三年之后的今天，市場(chǎng)環(huán)境有了巨大改變，紅利不再，貨代行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了新一輪的淘汰賽。

貨代行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)魚(yú)龍混雜，尤其在近兩年，黑天鵝事件頻發(fā)，航運(yùn)市場(chǎng)面臨的問(wèn)題更加復(fù)雜，有些貨代的資金鏈以及對(duì)運(yùn)價(jià)等成本的掌握能力有限，遇到困難后無(wú)法應(yīng)對(duì)，甚至出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。

一位貨代表示：“原有客戶業(yè)務(wù)縮水的情況下，挖掘新業(yè)務(wù)更是難上加難。今年的貨代價(jià)格都在內(nèi)卷，目前我們公司的價(jià)格是略低的，幾乎沒(méi)有什么利潤(rùn)。公司在各種控制預(yù)算，員工福利都難以維持，更別提給合作客戶送禮了?！?/span>

另一位貨代直言，今年貨代真心不好做，價(jià)格戰(zhàn)卷的滿天飛，只要你去問(wèn)價(jià)了，總有一家的價(jià)格比另外一家低的多，可以說(shuō)現(xiàn)在物流價(jià)格真的是低到“賤賣(mài)”。

對(duì)于此次事件，各位賣(mài)家與貨代有何看法，歡迎評(píng)論留言互動(dòng)。

文/雨果跨境 江小玲  封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：雨果跨境編輯部）

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