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2024-07-12 19:13
本文經授權轉載自：跨境者資訊
作者：Alice的小分身
是的你沒看錯
case開多了是會被封號的
原因是干擾了FBA正常運營
但亞馬遜最近的離譜封號原因
遠不止這一個
對于賣家來說，封號就等于天塌了。
但好像在亞馬遜眼里，封賣家的號就像喝涼水一樣。大手一揮就是一大批賬號受害。
現在，封號的理由已經不局限于常見的侵權、關聯(lián)、變體違規(guī)等違規(guī)行為了。就連case多開了幾個都能被封號！
有賣家反應，自己在沒有任何違規(guī)操作的前提下，僅僅只是在詢問客服的時候多開了幾個case，賬號就被封掉了…
事情的起因是，該賣家因為FBA物流弄丟了貨件而去開了case。但亞馬遜客服參差不齊的處理能力大家懂的都懂。所以導致問題一直沒有解決。
心急如焚的賣家準備多開個case，結果！就在他開第20個case的時候（也是厲害），號居然被封了？
給出的理由是：頻繁提交案件的行為被認為干擾了FBA的正常運營，影響了其工作效率。
不是，就亞馬遜現在的客服，怎么好意思提工作效率的？
現在好了，會員日臨近，貨沒找回來，號還被封了，真就是有苦說不出。第一次看到“懸著的心已吊死”被具象化的呈現出來。
最近，這種因為開case行為不妥導致封號的事情并不是個例。
大賣群里也分享了一個案例，一賣家因為在和客服對話的時候言論不當，也是直接秒被封號。
同樣是因為亞馬遜客服效率的問題。
一個問題拖了4個月沒有解決。這位賣家氣不過，就言語攻擊了客服，隨即導致封號。
亞馬遜給出的封號理由也證明了確實如此：在與亞馬遜社區(qū)的成員聯(lián)系時存在不適宜或違反職業(yè)道德的行為。
大賣群的群友紛紛表示，賣家們才是亞馬遜最卑微的群體：
“怎么敢的，任人拿捏的我們硬不起來”
“之前不是有文章說過嗎，不要辱罵威脅客服，會封店的”
“好慘但又好笑”
開case本來就是在有問題，且解決有障礙的時候，賣家們有著急的情緒在所難免。
加上case低效率和牛頭不對馬嘴的回復，確實會讓人血壓飆升。
但我們是依附于亞馬遜平臺生存，要記住店鋪才是第一重要的。
另外，掌握有效的開case方法也能讓問題解決的快一些：
1、首先就是上面提過的，話術要得體，避免過激或不當言論，這會威脅賬號安全。
記住，我們的最終目的只有解決問題！不是宣泄情緒。
2、清楚表達問題和需求?？梢栽陂_case之前就把問題整理羅列好，以防臨時表述不準確。
3、如果問題比較緊急、嚴重，優(yōu)先選擇英文客服。更專業(yè)，權限也更高，處理問題也更為高效。
4、如果覺得這個客服處理不專業(yè)，可以關掉重新開。
但是如果已經有case開始處理，可以先耐心等待，不要反復去開新的case，更不要惡意的狂開case。否則同樣會威脅到自己賬號的安全。
（封面來源：圖蟲創(chuàng)意）
（來源：雨果網的朋友們）
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