亞馬遜AI算法開始“整頓”商品排名，老賣家銷量下跌

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：藍海億觀

亞馬遜最新引入的AI新算法COSMO，正以”跑步前進的姿態(tài)”，在整個平臺發(fā)揮越來越大的作用。

在這一背景下，亞馬遜的生態(tài)正在重構(gòu)，流量分發(fā)機制也逐漸變化，一批原本占據(jù)“有利位置”的老賣家，正經(jīng)歷了一波流量和銷量的下滑。

為了讓AI算法運行順暢，亞馬遜正用AI工具，審查、整改賣家的商品鏈接（listing），以讓商品信息和數(shù)據(jù)對新的AI算法更加友好，以為其發(fā)揮更大的作用奠定基礎(chǔ)。

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01. 受亞馬遜AI算法COSMO的影響，一批老賣家銷量下跌

在原有的A9搜索算法的基礎(chǔ)上，亞馬遜之所以引入AI算法COMSMO，是為了順應(yīng)AI電商的趨勢。

亞馬遜向AI電商邁進，本質(zhì)上還是為了“節(jié)省顧客時間”乃至“提高顧客體驗”，以進一步落實其“顧客第一”的原則。

那么，為什么COSMO算法可以“節(jié)省顧客時間”并“提高顧客體驗”呢？

這是因為，經(jīng)過三十余年的沉淀，亞馬遜的系統(tǒng)上沉淀了大量的用戶數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，當顧客用關(guān)鍵詞搜索的時候，越來越難找到“符合個性化需求的商品”或“小眾商品”。

比如，顧客要購買“女士夏季短褲”，都會習(xí)慣用“通用而短”的詞語“woman summer shorts”來搜索，但搜出來的商品，往往雷同性比較高，或精準度比較低，未必符合顧客的個性化的小眾需求（比如牛仔短褲，有兩個口袋，銅紐扣、有鮮花刺繡圖案等）。顧客需要不斷變換關(guān)鍵詞，反復(fù)搜索，可能才能找到想要的東西。即便有時候反復(fù)搜索，結(jié)果往往也讓人不太讓人滿意。

因為，商品太多了，數(shù)據(jù)太龐大了，亞馬遜原有的A9搜索算法難于單獨挑重擔(dān)了。

在這種情況下，亞馬遜就引入了以生成式人工智能為根基的AI算法COSMO。

A9算法是一種搜索算法，而COSMO則是一種智能算法。

COSMO可以“猜測”顧客的意圖，并允許顧客通過AI助手Rufus不斷“詢問”（類似于ChatGPT的詢問式購物模式），篩選和挖掘出自己想要的商品——包括非常特殊的、小眾的商品，也可能被順暢地挖出來。

圖/亞馬遜Rufus問答購物入口

相比傳統(tǒng)搜索框的“短詞搜索”，在COSMO算法加持下的Rufus，允許顧客用“很長的詞語”詢問“很復(fù)雜的問題”，讓其幫忙找到滿足小眾需求的商品。

比如，當顧客想了解一款背包產(chǎn)品，他可以隨便向Rufus提問，這款背包是什么材質(zhì)？

Rufus會回答“該款背包以防水的聚酯纖維制成……”，等等，但它不會局限于如此機械的回答，它在COSMO算法支持下，不斷啟發(fā)顧客去挖掘更多產(chǎn)品細節(jié)——在底部彈出許多提示性問題，引導(dǎo)顧客深入挖掘該產(chǎn)品性能，比如“其他顧客怎么說”“這款背包在雨中表現(xiàn)如何”“ 它內(nèi)部口袋是什么樣的”“帶子是否可以調(diào)節(jié)”等。

顧客可以點擊自己感興趣的問題，層層遞進，不斷挖掘到更多的商品細節(jié)，最終找到自己想要的商品。

這是COSMO算法與傳統(tǒng)的A9搜索算法不同之處。

隨著COSMO算法和Rufus問答購物助手的推出，搜索框作為亞馬遜最大流量入口的地位將被一定程度上淡化，而Rufus將成為一個新的流量入口，分走搜索框里的流量。

因此，隨著亞馬遜使用COSMO算法的“面積”不斷增大，一批老賣家銷量受到了影響。

近幾個月以來，不少老賣家觀察到，許多商品的搜索排名發(fā)生了變化。在搜索欄中搜索商品，看到的結(jié)果跟之前也大有不同。也有一些賣家發(fā)現(xiàn)，某些搜索產(chǎn)品有時會出現(xiàn)結(jié)果頁的頂部，流量很大，而第二天可能會出現(xiàn)在第七頁、第八頁，流量速降。

在這種背景下，一批老賣家經(jīng)歷了一波銷量暴跌。

一位賣家的銷量相比去年同期下跌了60%-70%。雖然目前是淡季，但這個下跌幅度令該賣家有些恐慌，因為他做亞馬遜這么多年，從來沒有遇到這樣的情況。

另一些老賣家包括年銷量超過百萬的部分賣家，也經(jīng)歷銷量的大幅度下跌。

由于Temu、SHEIN的不斷圍攻，加之美國消費低迷，各個平臺的銷量都有所下滑，但一批老賣家認為，亞馬遜平臺的銷量下跌得最厲害。

針對這一現(xiàn)象，深圳一位業(yè)內(nèi)人士告訴「藍海億觀」，亞馬遜引入的AI新算法COSMO，與原有的A9搜索算法并存，兩者之間猶如武功高手體內(nèi)的兩股真氣，竄來竄去，尚不能和諧相處，因此，一些賣家商品鏈接（listing）排名和流量都發(fā)生了變化，也暫時影響到了銷量。但隨著亞馬遜AI算法的成熟，這種現(xiàn)象可能將越來越少。此外，部分老賣家的商品進入了生命周期的晚期，慢慢被一些新品奪走了流量，而最終導(dǎo)致銷量下跌。

賣家銷量下跌，還有一個原因是，亞馬遜正在動用其AI系統(tǒng)，對賣家的商品鏈接（lisitng）進行干預(yù)并整頓。

比如，在亞馬遜論壇上，一位賣家反饋，其商品listing標題中的品牌名突然被刪除，導(dǎo)致銷量暴跌。

近日，亞馬遜又出臺了整改商品鏈接（listing）政策，包括“用AI刪除不合規(guī)的商品信息”以及“用AI生成高質(zhì)量的要點描述”。

無論是“刪除”不合規(guī)信息的還是“生成”新信息，亞馬遜無不圍繞著為COSMOS算法而來，旨在為該算法在更大范圍發(fā)揮作用鋪墊更堅實的基礎(chǔ)。

02. 亞馬遜用AI審查賣家listing并生成新內(nèi)容

近日，亞馬遜在一則公告中宣布，將引入生成式人工智能（AI）技術(shù)，以進一步優(yōu)化商品信息的質(zhì)量。

該新政策具體包括三層意思：

一、對商品信息增加了一道審核，即通過AI技術(shù)發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的商品描述，并進行移除；

二、對商品鏈接規(guī)定了限制使用的詞語和符號，如果使用了這些詞語和符號，就會被AI判定為不合規(guī)并刪除。

1.違禁詞包括：（1）禁用短語：生態(tài)友好、環(huán)境友好、抗微生物、抗菌、竹制、含竹類、大豆制成、含大豆等；（2）禁用保證信息，如：“全額退款”、“如果不滿意，請將其退回”或“無條件保證，無限制”。

2.特殊字符包括：例如?、?、€、…、+、≠、0、中、￡、￥、?、±、~、a等；

3.各類表情符合一律不能使用。

圖/亞馬遜新規(guī)中禁止使用的詞語和符號

三、通過AI生成“高質(zhì)量”商品信息。

亞馬遜的AI不僅會參與審查商品信息是否合規(guī)，同時會對它認為“不太滿意”的商品信息進行修改。

當然，亞馬遜在使用AI功能修改listing之前，會發(fā)郵件通知，詢問賣家是否需要按照AI生成的結(jié)果進行修改。如果賣家在規(guī)定時間內(nèi)未做出反饋，亞馬遜系統(tǒng)將自動認為賣家同意修改，并在截止日期后自動發(fā)布更新。

由于亞馬遜的AI尚處于蹣跚學(xué)步的階段，其修改的內(nèi)容，有些確實是“高質(zhì)量的”，有些可能是漏洞百出的，因此賣家要留意亞馬遜通知，在反饋期內(nèi)作出反應(yīng)。

03. 亞馬遜為何要用AI對賣家listing搞事情？

亞馬遜用AI對賣家的商品信息“搞事情”的目的，除了提高顧客體驗之外，還有一個主要目的是，讓賣家商品信息更加規(guī)范，對其AI算法COSMO更加友好，以方便其高效運作。

一直以來，亞馬遜雖然對商品信息的圖片、文字描述等做了嚴格規(guī)定，但還允許賣家“千人千面”“百花齊放”，為其商品鏈接頁面提供個性化裝飾空間，因此，許多賣家在其商品詳情信息里，用了很多特殊符號、表情包，許多語句的表達，賣家也有一定的自由裁量空間。

對于這些，亞馬遜一直沒有禁止。

那么，為何亞馬遜現(xiàn)在突然提高了標準，不僅用AI來篩查商品信息的合規(guī)度，同時還越庖代俎地跳出來為賣家生成商品信息？

這還是跟其正在大力推出的AI算法有關(guān)。

COSMO算法要暢通無阻地運行，就需要對原有的商品信息和數(shù)據(jù)進行整改，改成符合其運作規(guī)律的樣子，以讓它發(fā)揮更大的作用，幫助亞馬遜大踏步地踏進AI電商時代。（藍海億觀）

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）