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超級重要功能上線告知??
功能1:【軌跡錯誤/缺失導(dǎo)致包裹無法簽收，現(xiàn)可申訴結(jié)算】
圖片來源：TEMU官方
背景：當(dāng)前訂單結(jié)算的依據(jù)是軌跡，軌跡錯誤/缺失導(dǎo)致商家無法結(jié)算（如CEVA派送、澳洲D(zhuǎn)F無軌跡、亞馬遜代拍無軌跡、物流商不支持選擇）?，F(xiàn)已支持商家發(fā)起申訴，申訴通過后可轉(zhuǎn)簽收；
申訴入口：訂單列表-已發(fā)貨欄-包裹簽收申訴
申訴要求：
1.必須填寫【包裹號】！不能填寫訂單號、子訂單號、運單號
2.必須【已發(fā)貨且長期未簽收】的包裹才能申訴
3.申訴需提供包裹已簽收的相關(guān)說明及圖片舉證，包括但不限于軌跡簽收的官網(wǎng)截圖（需包含運單號、簽收軌跡）、發(fā)貨證明（需包含運單號、訂單號、商品信息等）
4. 每個包裹只能申訴1次！請務(wù)必上傳完整證據(jù)
功能2:【物流商索賠信息展示需求已發(fā)布】
入口：訂單管理-退貨退款-售后詳情
圖片來源：TEMU官方
（1）退貨/退款原因為配送失?。╠elivery failure）、未收到包裹（haven't recieved the package）、 商品太晚送達(dá)（Item arrived too late）、商品及快遞箱均損壞（Product and shipping box both damaged）、商品不會準(zhǔn)時到達(dá)（Item(s) would not arrive on time）、包裹錯發(fā)（Received the wrong package）中的任意一個
（2）退款狀態(tài)為已退款
（3）物流商為（USPS、UPS、Amazon、FedEx）時候支持展示
該模塊支持在退款后60個自然日內(nèi)點擊查看，點擊后48小時內(nèi)需要完成索賠信息收集，48小時后所有索賠信息將不可見。
注：本次功能全量開放，無白名單和國家限制。
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（來源：TEMU開店）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?
