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2024-08-14 17:03
不管是做國內(nèi)電商，還是從事跨境電商，白嫖黨是賣家們最痛恨的群體之一。
在中國電商的激烈戰(zhàn)場中，拼多多以其激進(jìn)的“僅退款”政策一度成為熱議的焦點(diǎn)，在取悅用戶的同時(shí)，也滋生了大批白嫖黨，為此眾多商戶是吃盡了苦頭。
萬萬沒想到，亞馬遜有一天也效仿國內(nèi)卷王，針對(duì)自己的核心業(yè)務(wù)——FBA，推出“僅退款”政策，一時(shí)間在賣家圈引發(fā)了軒然大波。
01
亞馬遜“跟風(fēng)僅退款”！
賣家隨即遭離奇0元購...
今日，據(jù)一些賣家反饋，自己收到了亞馬遜發(fā)來的郵件，被邀請(qǐng)參加平臺(tái)的一個(gè)新計(jì)劃——FBA免退貨解決方案，即向客戶提供全額退款且無需退回商品。
據(jù)亞馬遜的公告顯示，如果賣家加入這個(gè)新計(jì)劃，將獲得兩大好處：
1、降低退貨相關(guān)費(fèi)用
2、簡化的退貨管理流程
需要注意的是，危險(xiǎn)品、重型和大件物品，以及平均售價(jià)超過 75 美元的商品無法加入“FBA免退貨解決方案”。
眾所周知，早前國內(nèi)電商平臺(tái)都在推“僅退款”，導(dǎo)致許多商戶被白嫖黨盯上。據(jù)一些商家反映，平臺(tái)在沒有與商家溝通的情況下，直接介入并極速同意消費(fèi)者“僅退款”，損失慘重。有商家因?yàn)椤皟H退款”，導(dǎo)致退貨率飆升10個(gè)百分點(diǎn)。此后，基于各種壓力，拼多多等平臺(tái)對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行了優(yōu)化。
亞馬遜老鳥都知道，相較于國內(nèi)，海外的白嫖黨是有過之而無不及。好巧不巧，就在亞馬遜剛剛推出“FBA僅退款”不久，一位賣家隨即就收到了一筆離奇退款：訂單金額只有11.99美元，退款總額卻顯示退75 美元！這位賣家簡直不敢相信自己的眼睛，目前已開case，等客服調(diào)查回復(fù)。
上圖：亞馬遜僅退款新政；下圖：退款截圖。來源：知無不言網(wǎng)友
對(duì)此，有同行表示：之前看到有人這種情況，聯(lián)系客服后說是前臺(tái)退款，客服和買家協(xié)商的結(jié)果，申請(qǐng)賠償?shù)摹?/p>
02
新政“僅退款”并非壞事？
賣家圈分成兩派
“薅羊毛不分國界，PDD同化全世界......”一位賣家獲悉此政策后感嘆道。
好在，目前“FBA免退貨解決方案”采取的是賣家主動(dòng)注冊(cè)方式，但也有一些賣家擔(dān)心，亞馬遜會(huì)不會(huì)經(jīng)過時(shí)間的檢驗(yàn)后，大面積強(qiáng)制性啟用此項(xiàng)政策。倘若真是如此，那些退貨率高的且利潤低的類目大概率沒得玩了。
亞馬遜此項(xiàng)政策頒布后，隨即引發(fā)了賣家圈一片軒然大波，就連美國本土賣家也看不下去了：已經(jīng)有一些人利用僅退款政策來欺騙賣家，比如 FBM 的簡單產(chǎn)品，如果亞馬遜將此政策用于 FBA，那么將會(huì)招致越來越多的白嫖黨，不退貨就能獲得全額退款。
不過也有賣家持不同觀點(diǎn)，認(rèn)為此項(xiàng)“僅退款”政策也有好的一面：FBA僅退款針對(duì)的是低貨值產(chǎn)品，如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇“退款不退貨”其實(shí)是更好的選擇，客戶獲得退款后留差評(píng)的概率降低了；同時(shí)，亞馬遜省去了接收處理退貨的額外成本；再就是，賣家其實(shí)對(duì)于這些FBA的退貨也沒有特別好的處理辦法。
綜上觀點(diǎn)，對(duì)平臺(tái)、賣家、顧客三方來說，“僅退款”政策也有利好的一面。只是對(duì)廣大賣家來說，無形中又增加了額外的成本和風(fēng)險(xiǎn)，一方面需要更好地把控產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面需要提防專業(yè)白嫖黨。
（來源：侃侃跨境那些事兒）
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