中歐閃送一站解決，菜鳥攜手跨境商家深耕歐洲市場(chǎng)

在全球電商的版圖中，歐洲市場(chǎng)以其龐大的消費(fèi)潛力和成熟的電商環(huán)境，成為眾多賣家的必爭(zhēng)之地。2024年，歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)等頂級(jí)體育賽事不僅使得全球的體育愛好者的目光再次聚焦歐洲，也讓這一市場(chǎng)也成為今年跨境出海的熱門目的地。

根據(jù)菜鳥數(shù)據(jù)，今年7月，菜鳥歐洲專倉的發(fā)貨單量相較5月增長超過200%。而早前的歐洲杯開賽前夕，菜鳥則聯(lián)合速賣通開通“歐洲杯專線”，在廣東東莞落地一體化歐洲專倉，專門承接發(fā)往歐洲的跨境商品，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化發(fā)貨流程。

日前，菜鳥亮相羅馬尼亞第一大電商平臺(tái)eMAG的全球首屆中國招商峰會(huì)，菜鳥歐洲商務(wù)經(jīng)理Michelle Gu分享了菜鳥“立足本地、深耕歐洲”的本地化新進(jìn)展。

01 深耕歐洲，借力數(shù)字化賦能本地運(yùn)營

實(shí)現(xiàn)高效的跨境物流服務(wù)，不僅需要覆蓋全球的物流網(wǎng)絡(luò)，還需要深入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的本地化運(yùn)營，這正是菜鳥近年來在歐洲發(fā)展迅猛的重要因素。Michelle Gu表示，在歐洲市場(chǎng)菜鳥不僅擁有自建的物流設(shè)施，如比利時(shí)數(shù)字物流樞紐(eHub)，卡板網(wǎng)絡(luò)輻射30余個(gè)國家，以及覆蓋多個(gè)國家的末端配送及自提網(wǎng)絡(luò)，還與當(dāng)?shù)貜V泛的物流合作伙伴建立了緊密的合作關(guān)系。這種本地化的運(yùn)營能力，使得菜鳥能夠?yàn)閺V大跨境賣家提供從倉儲(chǔ)、打包、配送到售后服務(wù)的一站式解決方案，確保商品能夠快速、準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中。

據(jù)了解，菜鳥自營的航空貨站、分撥中心、海外倉、末端配送站等已經(jīng)覆蓋歐洲7個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，總面積超40萬平方米。這些倉庫不僅提供了充足的存儲(chǔ)和中轉(zhuǎn)空間，還配備了先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了庫存優(yōu)化和智能分揀。此外，菜鳥提供歐洲市場(chǎng)預(yù)清關(guān)、電子化報(bào)關(guān)等服務(wù)，加快貨物通關(guān)速度，幫助賣家進(jìn)一步縮短通關(guān)時(shí)間。

脫胎于阿里生態(tài)，秉承“電商+科技”基因，技術(shù)創(chuàng)新是菜鳥的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，菜鳥開發(fā)了先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了庫存優(yōu)化、智能分揀和路徑規(guī)劃等功能。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了物流效率，還降低了運(yùn)營成本。

Michelle Gu舉例，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，菜鳥實(shí)現(xiàn)了跨境物流包裹的全程可視化追蹤，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)。這一創(chuàng)新不僅有效增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任感，還方便賣家管理訂單履約周期。

在供應(yīng)鏈優(yōu)化方面，菜鳥還提前預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，指導(dǎo)庫存管理和物流資源配置。在黑五大促等訂單高峰期，不僅減少了庫存積壓和缺貨現(xiàn)象，還提高了物流資源的利用效率。同時(shí)，菜鳥還運(yùn)用人工智能技術(shù)優(yōu)化分揀路徑和配送路線，減少了包裹在途時(shí)間和運(yùn)輸成本。

02 包裹出海省心，讓消費(fèi)者和賣家都滿意

在構(gòu)建端到端物流解決方案的過程中，菜鳥特別關(guān)注并優(yōu)化了售后服務(wù)環(huán)節(jié)。通過建立高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)物流可視化以及提供定制化的物流解決方案等措施，菜鳥幫助賣家提升用戶滿意度和品牌粘性。

“我們不僅要確保商品快速送達(dá)，更要讓消費(fèi)者在整個(gè)購物過程中感受到便捷和安心?！盡ichelle Gu表示，菜鳥的多語言客服團(tuán)隊(duì)和24*7的在線支持，使得賣家和消費(fèi)者都獲得更加及時(shí)的幫助。

在合規(guī)管理方面，面對(duì)復(fù)雜的國際貿(mào)易環(huán)境和不同市場(chǎng)的合規(guī)要求，菜鳥建立了完善的合規(guī)體系，通過一站式清關(guān)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，以及專業(yè)的合規(guī)咨詢與支持，幫助賣家有效降低跨境貿(mào)易中因不熟悉或偶發(fā)因素帶來的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

在“最后一公里”的優(yōu)化方面，菜鳥通過智能分揀中心、靈活調(diào)度卡車車隊(duì)、與當(dāng)?shù)嘏渌秃献骰锇榈木o密協(xié)作等措施，確保了配送時(shí)效性，提升了消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。同時(shí)，通過技術(shù)創(chuàng)新與本地物流資源的深度融合，幫助賣家在尾程派送環(huán)節(jié)進(jìn)一步縮短物流履約時(shí)長。

不僅如此，在重視ESG的歐洲市場(chǎng)，菜鳥還通過優(yōu)化物流路徑和提高運(yùn)輸效率，減少了物流過程中的碳排放。同時(shí)，菜鳥還通過智能算法篩查違禁品，提高了物流的安全性。這些創(chuàng)新不僅提升了物流服務(wù)的質(zhì)量，也為電商賣家在全球市場(chǎng)上提供了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，菜鳥還提供定制化的物流解決方案，滿足不同賣家的特定需求。對(duì)于高價(jià)值商品，菜鳥提供特殊包裝和保險(xiǎn)服務(wù)；對(duì)于輕小件商品，菜鳥提供輕量化物流服務(wù)。

據(jù)了解，某出海時(shí)尚品牌在拓展歐洲市場(chǎng)的過程中，借助菜鳥的海外倉服務(wù)和最后一公里派送服務(wù)，成功在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)建立了良好的品牌形象。優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)不僅提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感，還促進(jìn)了銷量的進(jìn)一步增長。

在全球化的浪潮中，跨境電商已成為推動(dòng)國際貿(mào)易增長的新引擎。作為全球最大的跨境電商物流公司，菜鳥全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)，跨境包裹年處理量達(dá)15億件。展望未來，菜鳥將繼續(xù)推進(jìn)全球化、深耕本土化，持續(xù)為跨境電商賣家提供高效、便捷和可靠的物流解決方案。

（編輯：江同）

（來源：菜鳥國際）

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