注意！亞馬遜后臺2個重磅功能即將停用！

亞馬遜近期發(fā)布兩項重要通知，對賣家的售后處理與運營節(jié)奏影響深遠。以下是相關信息整理，供賣家參考。

一、“買家評論” 功能 9 月底停用

近期，許多賣家在后臺收到通知，“買家評論” 功能將于 2025 年 9 月 30 日徹底關閉，官方建議賣家改用 “買家之聲” 功能來監(jiān)控商品評論。

圖片來源：亞馬遜后臺

“買家之聲” 功能位于后臺 “績效” 板塊，通過五個顏色等級直觀呈現(xiàn)商品的買家滿意度，從 “極好”（明顯優(yōu)于同類商品）到 “極差”（遠遜于同類商品），數(shù)據(jù)展示清晰。

圖片來源：亞馬遜后臺

但和 “買家評論” 相比，“買家之聲” 存在明顯不足：

1.缺乏詳細評論信息：它僅匯總商品評價數(shù)據(jù)，賣家只能看到某個 ASIN 的買家滿意狀況宏觀數(shù)據(jù)，無法查看評論詳情。比如知道商品滿意度為 “一般”，卻不清楚是產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、物流還是其他方面導致，需賣家自行排查。若想獲取詳細評論數(shù)據(jù)，可能需借助第三方工具，這無疑增加了中小賣家的運營成本與管理負擔。

圖片來源：亞馬遜后臺

2.缺少與差評買家的直接溝通渠道：以往，產(chǎn)品收到 3 星及以下差評時，賣家能在評論發(fā)布后 48 小時內(nèi)獲取信息，并在 90 天內(nèi)通過 “聯(lián)系買家” 功能，選擇 “禮貌退款” 或 “買家支持” 來解決問題、挽回差評。但改版后，可能會失去這一對話窗口，遇到差評時賣家會陷入被動，要么申訴刪除（成功率低），要么接受差評并用更多好評稀釋其影響。

圖片來源：亞馬遜后臺

總之，“買家評論” 功能的取消提高了站內(nèi)處理差評和客戶溝通的門檻。

建議賣家在 9 月 30 日前做好應對準備：處理現(xiàn)有差評，優(yōu)化產(chǎn)品減少負面反饋，利用工具搭建售后機制，備份歷史數(shù)據(jù)；將站內(nèi)信和訂單溝通作為替代方案，訂單完成后主動發(fā)送感謝郵件或滿意度調(diào)查，鼓勵買家遇到問題優(yōu)先聯(lián)系客服而非留下差評。目前還有將近 2 個月時間，賣家可繼續(xù)觀望亞馬遜是否會有同步措施。

二、Listings Feeds 功能 7 月底停用

亞馬遜官方公告稱，2025 年 7 月 15 日起，舊系統(tǒng)處理速度開始下降；7 月 31 日，Listings Feeds 功能將正式停用，所有未完成遷移的賣家只能手動操作 Listing，失去自動化管理能力。

Listings Feeds 是賣家通過亞馬遜商城網(wǎng)絡服務（Amazon MWS）API 獲取和管理商品列表數(shù)據(jù)（如庫存、價格、商品信息）的核心途徑之一，很多賣家使用的 ERP 系統(tǒng)、庫存管理軟件、定價工具、數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺等都依賴這個接口同步店鋪核心數(shù)據(jù)。

此前舊系統(tǒng)錯誤率高達 15%，在錯誤處理和列表改控方面存在不足，無法滿足賣家高效、穩(wěn)定運營的需求。而全新的 Listings API 將降低 30% 操作延遲，此次停用 Listings Feeds 功能，核心是推動技術架構升級和用戶體驗提升。新 API 能提供更穩(wěn)定的實時數(shù)據(jù)支撐，強化賣家對商品列表修改的精細化控制能力，同時通過優(yōu)化錯誤處理機制大幅降低操作失誤率：

●實時數(shù)據(jù)：通過 listingsItems 接口快速更新商品信息，確保商品信息實時、準確呈現(xiàn)。

●批量控制：賣家擁有更精細化的權限管理，單次可處理 1500 個 SKU（舊系統(tǒng)僅支持 500 個）。

●錯誤處理：新 API 錯誤率降低 30%，并提供更詳細的錯誤代碼，減少因錯誤導致的運營中斷。

對賣家而言，系統(tǒng)切換期是運營事故高發(fā)期，只有盡早完成系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)遷移，才能避免因舊系統(tǒng)停用造成運營中斷，尤其是在旺季來臨前，任何延誤都可能導致嚴重損失。

目前距離 7 月 31 日停用僅剩不到 2 周，系統(tǒng)正式切換窗口期很短，尚未開始遷移的賣家必須馬上啟動：

1.自建系統(tǒng)賣家：盡快對接 Listings API，訪問亞馬遜開發(fā)者中心獲取官方文檔和 SDK，注意 API 調(diào)用頻率限制，避免因超限被限流。

2.使用第三方 ERP / 工具的賣家：48 小時內(nèi)聯(lián)系服務商，確認工具是否已完成 Listings API 適配，若服務商無法適配，建議切換至支持新 API 的服務。

3.尚未行動的中小賣家：手動優(yōu)先修改價格、庫存、主圖等核心字段，避免銷售中斷，同時開始選擇支持新 API 的工具或服務商。

建議賣家抓緊時間，早啟動、多測試、強監(jiān)控，最大限度降低遷移風險，同時準備人工操作預案以應對突發(fā)故障（如 API 臨時中斷），為旺季運營打下基礎。

（來源：小?？缇?E姐）

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