【現(xiàn)場】東南亞新平臺Shopee：移動端電商通過社交促進新的交易產(chǎn)生，帶來更多信任

2016雨果網(wǎng)跨境電商大會如期展開（點擊進入>>2016雨果網(wǎng)大會專題），在出口電商新渠道新分會場，三個新平臺向現(xiàn)場伙伴詳細(xì)介紹了新平臺的機遇以及新興市場的潛力。立足于東南亞，以移動端切入市場的Shopee潛力十足，平臺負(fù)責(zé)人Ivan帶來了精彩的分享。（以下為速記整理）

通過移動端和女性用戶群體切入東南亞

Ivan分享到，東南亞是新興市場，它其實是受到中國以及東南亞的影響的，東南亞的民眾對中國的文化，包括日常的潮流，包括對品牌的認(rèn)知非常強。

Shopee母公司Garena，它旗下?lián)碛懈黜椌C合性的服務(wù)，有深厚的互聯(lián)網(wǎng)的因素，所以會自然想到嘗試移動端的東西。Ivan介紹到，一開始經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)女性群體是移動端非常好的切入點，目前為止70%的用戶是女性，并且女性自帶社交的基因，她們喜歡分享，像相關(guān)商品，美妝也好，3C也好，買一個東西，她們會跟好姐妹說要不要嘗試一下。一開始我們就切入女性，獲得初期用戶之后，他們通過更多地社交、分享、口碑分享的方式獲得更多用戶。

線上和線下的結(jié)合開展

Ivan談到，在這樣的口碑營銷的方式，他們主要考慮線上線下兩種舉措，線上做一些導(dǎo)流，用戶很容易可以邀請自己的朋友直接到上面注冊。除此之外，在別的社交網(wǎng)站上，也會組建這樣的一些討論組，或者討論區(qū)。據(jù)他介紹，在臺灣會有一個媽媽分享群，其實上面都是年輕的媽媽，分享育兒經(jīng)，通過這樣的口碑，用戶小群體營銷方式，獲得更多客戶。

線下也有很多舉措，每個當(dāng)?shù)厥袌?，?dāng)?shù)貓F隊會一舉辦活動，通過活動邀請買家賣家同時參與，這個活動不光是讓賣家了解shopee這個平臺，使用方式，更多的是希望通過這個活動，買家賣家、平臺三方增進了解、信任。尤其像有一些發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜械馁u家本身有實體店的，參與這樣的活動之后，對平臺產(chǎn)生信任，很多人把店搬到線上。

社交當(dāng)是平臺一大特點

Ivan指出，社交強調(diào)的是買家與買家互動，通過分享，買家對這些東西點贊，點贊的信息會出現(xiàn)在朋友的時間軸上，通過這樣的舉措，會增強買家買家制件社交的聯(lián)系。shopee平臺會把互動的客服主導(dǎo)權(quán)交還給店鋪，有幾個好處：一是可以促進成交，眾所周知，中國人或者亞洲人在買之前喜歡聊一聊，砍價什么的，Shopee提供了很好的砍價的工具，其實買家聊完之后會說買兩個，很容易促進新的交易。另外一方面因為一些用戶其實對這個產(chǎn)品沒有那么熟悉，通過店鋪主導(dǎo)的客服，可以消除不理解或者對產(chǎn)品不熟悉，一些問題的解答，通過社交的方式可以降低退貨率和差評率。