母親節(jié)在即，跨境電商賣家如何借勢營銷？

今年母親節(jié)在5月14日，據預計，今年消費者在母親節(jié)的消費將創(chuàng)歷史新高。美國零售聯合會（NRF）的數據顯示，85%的消費者計劃慶祝母親節(jié)，平均每筆母親節(jié)消費達189.39美元，消費總額有望達到236億美元。消費總額是NRF對母親節(jié)購物情況進行調查的14年來，最高的一次。

對實體零售商來說，好消息是：55%的受訪者表示計劃在專賣店或者小商店購買禮物。實體零售商要怎么確保在母親節(jié)購物市場分得一杯羹？以下是一些給零售商的母親節(jié)營銷秘訣：

訣竅一：了解哪些是熱門產品

今年母親節(jié)，珠寶銷售有望再增長15%。同樣熱門的產品還有：花、禮物卡、服裝和消費性電子產品等。因此銷售此類產品的賣家，要進行大力宣傳。

訣竅二：為消費者提供方便

賣家越簡化購物流程（像一站式購物）越好。比如，商家可以在收銀臺旁擺放母親節(jié)卡片、禮品卡或鮮花等，方便顧客結賬時順便帶走。

訣竅三：零售商家可以與附近的spa館和餐館合作

帶母親到餐廳用餐或者是去spa館放松一天也是很受歡迎的母親節(jié)禮物。零售商店可以與當地spa館或餐館合作，交叉推廣對方的業(yè)務。比如，零售商店與餐館合作，給在餐館消費過的顧客打折；也可以與spa館合作，水療館的工作人員可以把零售商店里的優(yōu)惠券發(fā)給到他們那里做水療的顧客。

訣竅四：定位不同年齡段、不同性別的消費者和禮品接收人

用戶內容生成平臺Bazaarvoice能幫助零售商維持與消費者的關系。據Bazaarvoice表示，2016年母親節(jié)網上交易量比情人節(jié)高出了25%?！霸谇槿斯?jié)，主要是男性為另一半購買珠寶和鮮花。母親節(jié)就不同了，不管男性女性都會為他們的母親買禮物，” Bazaarvoice的Alison Kwong說。

另外，“很多消費者的生活中，有很多 ‘母親’，他們要為這幾個母親買禮物——妻子、母親、奶奶——父母親代表孩子購買母親節(jié)禮物也很常見。”隨著越來越多不同年齡，不同性別的消費者購買母親節(jié)禮物，商家要個性化營銷，針對不同目標客戶的需求提供商品。Kwong警告商家，不要用“一刀切”的方法進行母親節(jié)營銷，也不要只定位情人節(jié)在店里消費過的顧客?！百u家要了解不同消費者購買商品的原因，根據實際情況調整營銷信息、廣告位置和推廣方法，”Kwong說。

訣竅五：商家要抓住促銷時機

Bazaarvoice的數據顯示，在情人節(jié)前一周，最后一分鐘消費者（即有購物拖延癥喜歡拖到最后才消費的人）的消費使情人節(jié)交易量飆升，而母親節(jié)前一周也出現了同樣的趨勢——這意味著商家要立即開始促銷活動了。

訣竅六：商家要保持住母親節(jié)的銷售勢頭

如果商家的商鋪銷售一些將在母親節(jié)大賣的產品，比如珠寶等，Kwong建議賣家想一些有創(chuàng)意的方法，以便在一年中除節(jié)假日以外，商品都能慢慢賣出去?！百u家要靈活運用時間，在時間上多花心思。比如，如果賣家在淡季競相促銷活動和推廣，會給他們的業(yè)務帶來巨大的競爭優(yōu)勢，因為他們的競爭對手可能忽視了淡季的銷售額?！?Kwong解釋道。

訣竅七：商家要傾聽客戶的需求

Kwong 說：“商家要注意回應客戶的反饋意見，閱讀自己產品的評價和評論，通過消費者在社交媒體上的評論和分享，了解哪些消費者購買了你的產品和他們購買產品的原因?！盞wong指出，做到這些可以幫助賣家發(fā)現他們可能忽略的新市場?！氨热?，花店老板可能會發(fā)現，父母經常會在孩子參加舞蹈、音樂等演出或畢業(yè)典禮時，給他們買花。賣家在廣告中可加入此類現實生活場景圖片和感言，這將能夠有效地幫他們定位到某些之前沒有接觸過的消費者類型?！?

訣竅八：賣家要做到個性化服務

“我們了解到，54%的消費者希望在購物時，商家能夠基于他們個人的購物習慣提供更多個性化購物體驗，”Kwong說?！霸趯Φ臅r機吸引住消費者，能夠將一個本來只在店里進行一次性消費的顧客，轉變成長期顧客?！毕裰閷毶毯突ㄉ?，他們可以收集消費者的數據，然后在客戶妻子生日或者他們的結婚紀念日到來前，推送一些相關的產品。（編譯/雨果網 吳小華）