有些賣家賺得盆滿缽滿，你卻捉襟見肘，憑什么？

不論是實(shí)體零售商，還是線上零售商，總會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。根據(jù)Anodot（提供實(shí)時(shí)分析和異常檢測的大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司）給出的數(shù)據(jù)顯示，有些典型錯(cuò)誤在非購物旺季期間會(huì)使電商損失4萬美元，而在年終購物高峰犯這些錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致公司損失近25萬美元。

零售商要做哪些準(zhǔn)備，來盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生呢？

1、留心客戶數(shù)據(jù)

你是否有大量來自Facebook的推薦流量？是否有許多客戶搶購?fù)划a(chǎn)品?你是否有為這類客戶提供特定的付款方式？

關(guān)注這些數(shù)據(jù)，既能幫你調(diào)整營銷費(fèi)用和渠道，又能預(yù)測庫存和服務(wù)痛點(diǎn)，避免出現(xiàn)庫存過剩、降價(jià)甩賣的情況。

使用數(shù)據(jù)分析軟件可以為你聚合許多客戶信息，并以一種易于理解的方式呈現(xiàn)出來。將聚合的客戶信息與人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)合起來，就可以實(shí)現(xiàn)多方面的自動(dòng)化。

2、跟蹤第三方數(shù)據(jù)

第三方可以是競爭對手、物流服務(wù)提供商等。第三方數(shù)據(jù)將幫助你制定有效的計(jì)劃，或調(diào)整策略，避免服務(wù)中斷和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。例如，提前預(yù)知糟糕的天氣到來，你可以提前準(zhǔn)備發(fā)電設(shè)備、調(diào)整你的發(fā)貨時(shí)間、修改到貨日期，或通過短信、電子郵件、社交媒體向客戶發(fā)送更新信息。

3 、深入了解社交媒體

你對社交媒體的關(guān)注度有多少？如果你從不關(guān)注，你可能需要做很多的功課：獲得用戶參與、獲得有影響力的紅人分享、了解競爭對手的表現(xiàn)。所有的這些信息綜合在一起，將為你“繪制”一幅全球產(chǎn)品銷售需求圖表。

你可以使用以下工具來收集這方面信息：

SimilarWeb：免費(fèi)提供網(wǎng)站排名和競爭性數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

Sprout Social：社交媒體管理工具，追蹤、分析整個(gè)社交媒體的表現(xiàn)，結(jié)果圖表化。

NewsWhip (Spike) ：一款強(qiáng)大的跟蹤世界頂級新聞趨勢的工具。

BuzzSumo：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容篩選收集工具。

Tubular Labs：一家在線視頻分析創(chuàng)企，主要利用大數(shù)據(jù)來對視頻進(jìn)行分析。

Anodot的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官David Drai表示，“電商常常需要在犯錯(cuò)時(shí)，及時(shí)糾正，才能避免額外的損失。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)量龐大，且電商網(wǎng)站使用的數(shù)據(jù)系統(tǒng)可能因人為錯(cuò)誤或技術(shù)問題而出現(xiàn)故障。而人工智能可以幫助零售商保持競爭力，保證業(yè)務(wù)順利運(yùn)行?！?

4、分析線上線下數(shù)據(jù)

實(shí)體零售和電商零售之間的界線越來越模糊。跟蹤線上線下數(shù)據(jù)可以讓你很容易地將客戶引導(dǎo)到你的實(shí)體店或網(wǎng)店。

5、充分利用DevOps（開發(fā)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）

DevOps經(jīng)常被描述為“開發(fā)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間更具協(xié)作性、更高效的關(guān)系”。

開發(fā)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不僅負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施,還能有效地監(jiān)管你的整個(gè)業(yè)務(wù)過程。他們關(guān)注你的各方面數(shù)據(jù)，再綜合分析，能對你的問題做出準(zhǔn)確的回答，比如為什么突然爆單，或產(chǎn)品價(jià)格為什么下降等？

總結(jié)

現(xiàn)在是零售商的關(guān)鍵時(shí)刻，在這么重大的一個(gè)購物旺季，準(zhǔn)備得越多，失誤出現(xiàn)的可能性越小，你將收獲的也將越多。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）