當(dāng)“Used Sold as New”導(dǎo)致賬號被封，亞馬遜賣家應(yīng)如何處理？

如果消費(fèi)者以“Used Sold as New”（舊產(chǎn)品以全新狀態(tài)出售）為由投訴，導(dǎo)致賣家賬號被封，其根本原因很難分辨出來。大多數(shù)情況下，這種投訴與產(chǎn)品真實與否無關(guān)，更可能是消費(fèi)者收到損壞產(chǎn)品或錯誤產(chǎn)品。作為被封號的賣家，你需要了解如何快速解決這個問題。

當(dāng)賣家賬號因“Used Sold as New”被封后，賣家有17天時間來準(zhǔn)備行動計劃書POA。

任何賬號被封案例，都由賣家負(fù)責(zé)找出真正原因，并在POA中說明解決措施。如果在第一封POA中無法指出根本原因，會導(dǎo)致申述過程延長。而賬號被封時間越久，賣家損失也就越大。

“Used Sold as New”導(dǎo)致賣家賬號被封

一些賣家稱，自己的產(chǎn)品是原始包裝下的全新狀態(tài)，卻因“Used Sold as New”被封。賣家很難找到被投訴的根本原因。如果第一次POA失敗，會延長申述流程，而且新的POA更難幫賣家恢復(fù)銷售權(quán)限。

當(dāng)客戶投訴原因模糊，而賣家確信問題不在自己身上時，可以向亞馬遜提供制造商發(fā)票和質(zhì)量擔(dān)保書，說明自己采取了哪些措施來保護(hù)平臺消費(fèi)者的利益。最重要的是，賣家要列出改進(jìn)措施，進(jìn)一步改善客戶購物體驗。

賣家POA應(yīng)包含的內(nèi)容：

·庫存把控

·質(zhì)量保證

·產(chǎn)品檢測

·產(chǎn)品正規(guī)性，提供來自授權(quán)制造商的詳細(xì)發(fā)票，證明產(chǎn)品是正品

在恢復(fù)銷售資格時，亞馬遜賣家必須清楚找出賬號被封的原因。如果找不出，最好在POA中列明各種潛在問題的解決方案，讓你的POA更具說服力。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）