亞馬遜?LISTING流程化運(yùn)營體系：解讀“買家之聲”板塊

最近亞馬遜更新了一項(xiàng)功能：“買家之聲”，相信不少賣家朋友可以在后臺新聞板塊看到，這一個新的板塊對于賣家來說有什么用？我們來看下。

第一個是“您商品的買家滿意度狀況明細(xì)”板塊，這個對應(yīng)賬號整體的產(chǎn)品銷售情況，用買家的滿意度做了一個匯總，直觀的看到賬號整體是否屬于良性增長情況。

分為幾種情況：

優(yōu)秀（綠色）： 您上架商品的績效顯著優(yōu)于類似的商品。

良好（淺綠色）： 您上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。

一般（黃色）： 您上架商品的績效與類似的商品相當(dāng)。

不佳（橙色）： 您上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險。

極差（紅色）： 您上架商品的績效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

我們都知道運(yùn)營亞馬遜平臺是非?？粗剡x品的，選品好不好直接影響后續(xù)的運(yùn)營工作。我們可以借助客戶滿意度，對新品做一個前期的測款分析，不斷的選擇優(yōu)秀產(chǎn)品。

第二個板塊是針對單品“查看詳情”，這個大家應(yīng)該不陌生，應(yīng)該就是“ODR過高導(dǎo)致小紅旗績效通知”的功能升級版，當(dāng)然非常推薦這個板塊的功能，因?yàn)槟軐φ麄€買家滿意度狀況和滿意度有一個清晰的分析。通過點(diǎn)擊 take action板塊，我們可以看到亞馬遜推薦的解決問題方案，我們點(diǎn)擊編輯商品詳情后，重新定向到產(chǎn)品編輯頁面，方便賣家進(jìn)行編輯修改。

這次亞馬遜的更新功能看起來比較簡單，但是對于賣家來說，能夠在以往發(fā)小紅旗之前就能更好的判斷產(chǎn)品情況，從而進(jìn)行維護(hù)，無疑是服務(wù)體驗(yàn)的一大升級，也是有助于運(yùn)營工作的。

整體上，亞馬遜平臺對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)的要求應(yīng)該說是進(jìn)一步提升了，當(dāng)然這個版塊目前是測試版，并不會對賬號安全造成問題。但是作為賣家角度來看，這對如何更好的迎合亞馬遜的客戶群體對高品質(zhì)產(chǎn)品需求和客戶體驗(yàn)提供了很好的分析、借鑒，也進(jìn)一步提高了對賣家產(chǎn)品供應(yīng)鏈及運(yùn)營能力的要求了。（來源：柯鈿燦）

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