Zoho Commerce幫我把營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了50%

“我只用了三個(gè)星期就搭好了一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站。凡是業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題，Zoho都有解決方案，讓我可以把大部分精力放到生意本身，我的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了50%。“

——Roshini, 護(hù)膚品網(wǎng)店CEO

行業(yè)：跨境電商

規(guī)模：50-60

類型：B2C

遇到的挑戰(zhàn)：

Roshini最初創(chuàng)立一個(gè)純天然護(hù)膚品牌的初衷，是想讓人們以合理的價(jià)格，獲得一系列不含化學(xué)成分的護(hù)膚品。商品起初在Instagram售賣，沒(méi)想到大受粉絲青睞，很快年?duì)I業(yè)額就達(dá)到了6000萬(wàn)美元。生意火爆后Instagram再也無(wú)法承載這么大的業(yè)務(wù)量，她也需要更多人手幫助打理生意，于是決定開(kāi)一家網(wǎng)店。

由于完全沒(méi)有技術(shù)背景，Roshini找到一家網(wǎng)站開(kāi)發(fā)商，花7萬(wàn)美元搭建了一個(gè)網(wǎng)店，并額外支付1000美元用于網(wǎng)店上新品及對(duì)商品信息的簡(jiǎn)單修改。“當(dāng)時(shí)太苦惱了，” Roshini說(shuō)：“網(wǎng)站的設(shè)計(jì)看起來(lái)一點(diǎn)也不大氣，最關(guān)鍵的是不穩(wěn)定。每次有顧客要付款，網(wǎng)站就會(huì)出問(wèn)題。我只好把顧客引回到Instagram付款，這個(gè)網(wǎng)站簡(jiǎn)直就是個(gè)擺設(shè)?！?

更可怕的還在后面，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)商預(yù)留了一個(gè)后門(mén)竊取數(shù)據(jù)。他們一直在跟蹤她的網(wǎng)店每天能收到多少訂單，收入和增長(zhǎng)情況。緊接著，她的顧客開(kāi)始搶生意，以非常低的價(jià)格向市場(chǎng)提供類似產(chǎn)品。糟心的境遇讓她不得不關(guān)閉掉這個(gè)網(wǎng)站，重新尋找一個(gè)新平臺(tái)。

此時(shí)，一個(gè)朋友向她推薦了Zoho Commerce。

據(jù)了解，Zoho Commerce是一款端到端的電子商務(wù)整體解決方案，可以幫助客戶快速建立網(wǎng)店，同時(shí)支持管理客戶、訂單、運(yùn)輸、支付、庫(kù)存、財(cái)務(wù)以及BI數(shù)據(jù)分析等。

Zoho實(shí)施工程師為Roshini制定了一套上線計(jì)劃，并且為她遇到的所有問(wèn)題都給出了解決方案。

解決方案要點(diǎn)：

?訂單管理：實(shí)現(xiàn)全渠道訂單整合，智能倉(cāng)庫(kù)管理，有效保持合理庫(kù)存，縮短運(yùn)輸周期，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管控。

?國(guó)際支付及兼容性：支持跨國(guó)界銷售、多語(yǔ)種轉(zhuǎn)換、多幣種交易、多賬戶收款、多稅率設(shè)置、以及欺詐交易監(jiān)測(cè)等。

?為顧客提供1對(duì)1服務(wù)：個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，個(gè)性化商品推薦，引導(dǎo)顧客回到購(gòu)物車購(gòu)買(mǎi)之前收藏的商品。

?豐富的營(yíng)銷手段：涵蓋電子郵件營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、客戶調(diào)查等多種營(yíng)銷方式，評(píng)估各營(yíng)銷渠道的費(fèi)用和ROI。

?多渠道服務(wù)支持：為電子商務(wù)網(wǎng)站的客服提供顧客服務(wù)門(mén)戶，輕松退換貨，快速瀏覽顧客訂購(gòu)記錄，了解顧客喜好后推薦商品，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，還有AI機(jī)器人幫助提高服務(wù)效率。

?深度數(shù)據(jù)分析：優(yōu)化顧客軌跡并衡量顧客興趣，從營(yíng)銷、銷售、運(yùn)營(yíng)、客服各個(gè)角度提供數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

整個(gè)上線的過(guò)程非常順暢，“凡是業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題，Zoho都有解決方案，讓我可以把大部分精力放到生意本身，我的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了50%?！盧oshini說(shuō)道。

實(shí)施效果和價(jià)值：

?通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)，制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃。

?具備開(kāi)展全球銷售所需的所有功能。

?網(wǎng)站信息安全，不存在任何數(shù)據(jù)泄露的情況。

?高效的訂單管理流程。

?完善的發(fā)票系統(tǒng)。

?稅務(wù)規(guī)則配置，簡(jiǎn)化并自動(dòng)為不同的訂單征稅。

?對(duì)接全球40多家承運(yùn)商，自動(dòng)計(jì)算當(dāng)?shù)剡\(yùn)費(fèi)。

?收入增長(zhǎng)50%。