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調(diào)查：澳洲消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為偏好一覽

日前，Rakuten Marketing 發(fā)布了“亞太地區(qū)電子商務(wù)狀況”報(bào)告的第二版，提供了澳大利亞在線購(gòu)物習(xí)慣的一些見解，并將澳大利亞與亞太周邊國(guó)家進(jìn)行了比較。

該報(bào)告深入研究了亞太地區(qū)9個(gè)主要市場(chǎng)（澳大利亞、中國(guó)、中國(guó)香港地區(qū)、新加坡、韓國(guó)、馬來(lái)西亞和新西蘭）中500名消費(fèi)者的在線購(gòu)物行為和偏好。該報(bào)告在2019年新增了日本和印度市場(chǎng)的研究結(jié)果。

調(diào)查結(jié)果顯示，澳大利亞在全球電子商務(wù)領(lǐng)域處于落后狀態(tài)。在澳大利亞，只有36%的購(gòu)物是通過(guò)在線交易進(jìn)行的，而亞太其他地區(qū)這一平均水平達(dá)到47%，相比之下，澳大利亞的比例則要低得多。

Rakuten Marketing國(guó)際董事總經(jīng)理Anthony Capano表示：“ eMarketer預(yù)測(cè)，到今年年底，全球電子商務(wù)交易額將超過(guò)3.5萬(wàn)億美元，其中亞太地區(qū)對(duì)于所有零售銷售額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)達(dá)到64%。包括澳大利亞在內(nèi)的亞太地區(qū)市場(chǎng)為希望進(jìn)入該地區(qū)的品牌和零售商提供了大量機(jī)會(huì)?！?

“本報(bào)告的調(diào)查結(jié)果將幫助品牌商和營(yíng)銷人員對(duì)亞太地區(qū)消費(fèi)者的行為差異有更深的了解，并幫助他們發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇。我們希望這份報(bào)告能幫助企業(yè)就如何在該地區(qū)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)做出更明智的決定?！?

市場(chǎng)概況

在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的澳大利亞人中，交易主要發(fā)生在電腦（占50%）端，其次是移動(dòng)設(shè)備（占36%）和平板電腦（占14%）。該研究表明，澳大利亞與亞太地區(qū)其他地區(qū)有所不同，亞太其他地區(qū)移動(dòng)購(gòu)物占在線銷售總額的大頭，平均占比為45%。

運(yùn)輸成本高昂是阻礙澳大利亞人在線購(gòu)物的主要原因。與去年相比，今年運(yùn)輸成本增長(zhǎng)了14%，有52%的受訪者稱運(yùn)輸成本高是主要的因素，其他因素包括退貨（27%），付款安全性低（22%）和網(wǎng)站合法性（22%）。

在決定購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)，澳大利亞和整個(gè)亞太地區(qū)的消費(fèi)者主要受價(jià)格的影響（分別為81.3%和80.9%）。推動(dòng)澳大利亞消費(fèi)者在線購(gòu)買的其他關(guān)鍵因素包括產(chǎn)品種類多樣（63%）、交貨時(shí)間（55%）和網(wǎng)站可用性（50%）。20%的消費(fèi)者受到優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)影響，而16%的消費(fèi)者受到現(xiàn)金返還和獎(jiǎng)勵(lì)的影響。

熱銷品類

此外，大多數(shù)的在線購(gòu)買集中在旅行產(chǎn)品（14%）、雜貨和家庭用品（12%）和女性時(shí)裝（10%）上。

搜索渠道

在線搜索是澳大利亞消費(fèi)者用以尋找品牌比較受歡迎的方法，有77%的受訪者表示偏好在線搜索，其次是家人和朋友（35%）以及社交媒體（27%）。澳大利亞消費(fèi)者還表示，他們還會(huì)通過(guò)促銷和優(yōu)惠券網(wǎng)站（占15%）以及現(xiàn)金返還和獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)站（占9%）發(fā)現(xiàn)新品牌。

與品牌建立聯(lián)系后，澳大利亞人主要通過(guò)Facebook（29%），其次是電子郵件（28%）和Instagram（20%）進(jìn)行與其進(jìn)行互動(dòng)。有趣的是，只有3%的澳大利亞人通過(guò)Snapchat與品牌互動(dòng)。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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