Callnovo、宇通客車(chē)一帶一路同行，聚焦中國(guó)出海企業(yè)提供多語(yǔ)種客服與云通訊全方案

在Callnovo的中國(guó)總部辦公室墻上有這樣一幅圖，一隊(duì)駱駝在沙漠上堅(jiān)定前行。

在Callnovo創(chuàng)始人許懷峰看來(lái)，這不僅代表著在新絲綢之路一帶一路政策下勇敢踐行的眾多中國(guó)企業(yè)，也同樣意味著自己建設(shè)的這支團(tuán)隊(duì)。許懷峰所創(chuàng)立的Callnovo（中文品牌：客諾海服）聚焦于為中國(guó)出海企業(yè)海外提供30多個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)服務(wù)與云通訊CRM解決方案。

“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家大多屬于發(fā)展中國(guó)家和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁，與中國(guó)經(jīng)濟(jì)具有良好的互補(bǔ)性。那么一帶一路包括哪些國(guó)家呢？

一帶，指的是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”，是在陸地。它有三個(gè)走向，從中國(guó)出發(fā)，一是經(jīng)中亞、俄羅斯到達(dá)歐洲；二是經(jīng)中亞、西亞至波斯灣、地中海;三是中國(guó)到東南亞、南亞、印度洋。

一路，指的是“21世紀(jì)海上絲綢之路”，重點(diǎn)方向是兩條，一是從中國(guó)沿海港口過(guò)南海到印度洋，延伸至歐洲;二是從中國(guó)沿海港口過(guò)南海到南太平洋。

21世紀(jì)海上絲綢之路：中國(guó)沿海港口過(guò)南海--印度洋--歐洲; 中國(guó)港口包括上海、大連、重慶、成都、寧波、舟山、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、合肥、深圳、湛江、汕頭、青島、煙臺(tái)、廈門(mén)、三亞等港口城市。

圖片來(lái)源：Callnovo

截至2019年10月，全球已經(jīng)加入一帶一路的國(guó)家共有65個(gè)。Callnovo（客諾海服）從2010年開(kāi)始積極擁抱全球化，在近10多個(gè)加入一帶一路的國(guó)家落地服務(wù)全面開(kāi)展業(yè)務(wù)，其中包括：馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國(guó)、柬埔寨、越南、菲律賓、土耳其、摩爾多瓦、玻利維亞、突尼斯等。準(zhǔn)備加入一帶一路的國(guó)家例如玻利維亞， Callnovo也從2013年開(kāi)始的國(guó)際部署戰(zhàn)略中設(shè)立了玻利維亞分公司，培養(yǎng)了200多位既能適應(yīng)中國(guó)跨境出海企業(yè)客戶(hù)需求，又能熟悉南美北美服務(wù)文化和技能的本地客服代表團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)能提供西班牙語(yǔ)、英語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)以及意大利語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持，如售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、故障排查、COD訂單確認(rèn)、訂單審核、問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)回訪(fǎng)、意向篩查等等。

中國(guó)品牌，無(wú)論是科創(chuàng)產(chǎn)品，文化產(chǎn)品，還是生活類(lèi)消費(fèi)產(chǎn)品，要在海外眾多國(guó)家深入民心，除了需要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬技術(shù)強(qiáng)，還需要在各國(guó)本地建立良好的客戶(hù)服務(wù)體系。Callnovo(客諾海服)基于這樣的理念聚焦服務(wù)，并對(duì)“中國(guó)制造”未來(lái)轉(zhuǎn)型為“中國(guó)智造”充滿(mǎn)信心，努力在海外培養(yǎng)能為中國(guó)出海企業(yè)有效客服的本地戰(zhàn)隊(duì)。

以服務(wù)為中心，國(guó)際化管理，高效協(xié)作是Callnovo貫穿始終的服務(wù)理念。專(zhuān)業(yè)的海外客服管理涉及到各個(gè)不同國(guó)家的本地化人力資源測(cè)評(píng)，業(yè)務(wù)與軟技能培訓(xùn)，團(tuán)體建設(shè)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，信息保密，與客戶(hù)的信息平臺(tái)集成等等眾多復(fù)雜專(zhuān)業(yè)的流程。Callnovo已經(jīng)在一帶一路上腳踏實(shí)的實(shí)踐并印證了Callnovo能為一帶一路上的中國(guó)企業(yè)提供有價(jià)值的服務(wù)。

案例分享-鄭州宇通客車(chē)

截至2019年中旬，宇通已對(duì)“一帶一路”沿線(xiàn)40多個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)出口，累計(jì)出口客車(chē)超過(guò)六萬(wàn)多輛，走出了一條從產(chǎn)品出口到技術(shù)出口、標(biāo)準(zhǔn)輸出的中國(guó)企業(yè)海外強(qiáng)國(guó)之路，創(chuàng)造了特有的“宇通模式”。在俄羅斯，宇通已成為當(dāng)?shù)匾淮笾袊?guó)客車(chē)品牌。在緬甸，宇通建造的組裝廠(chǎng)2012年正式投產(chǎn)，在當(dāng)?shù)乩塾?jì)銷(xiāo)售2353輛。在拉美，宇通客車(chē)?yán)塾?jì)保有量達(dá)到2萬(wàn)多輛，是拉美一大中國(guó)客車(chē)品牌。

目前國(guó)內(nèi)多家客車(chē)企業(yè)多數(shù)都在海外進(jìn)行了布局，但主要市場(chǎng)在中東、非洲、拉美等欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。而宇通客車(chē)在此基礎(chǔ)上領(lǐng)先一步，在西歐和北歐發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)打開(kāi)了局面。目前，宇通在整個(gè)歐洲地區(qū)的整車(chē)銷(xiāo)量超8000輛（海關(guān)數(shù)據(jù)：截至2019年7月），進(jìn)入法國(guó)、英國(guó)、西班牙、挪威、保加利亞、羅馬尼亞、斯洛伐克、以色列、俄羅斯等眾多國(guó)家和地區(qū)。 宇通在英國(guó)銷(xiāo)量?jī)H次于奔馳和沃爾沃。在法國(guó)，宇通新能源客車(chē)產(chǎn)品備受青睞，成為當(dāng)?shù)刈畲蟮募冸妱?dòng)城間車(chē)供應(yīng)商之一。在北歐，14輛宇通純電動(dòng)客車(chē)在2018年開(kāi)進(jìn)冰島街頭，成為冰島首次進(jìn)口的純電動(dòng)客車(chē)品牌。今年4月，20輛宇通E12純電動(dòng)客車(chē)駛?cè)氲溄诸^。宇通能夠在與一眾國(guó)際高端品牌的競(jìng)爭(zhēng)中立足歐洲市場(chǎng)，使其成為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)和中國(guó)制造成功 “出?！钡囊粋€(gè)重要范本。

Callnovo(客諾海服)與2019年4月開(kāi)始與宇通合作開(kāi)發(fā)海外客服的通訊平臺(tái)，并于2019年10月正式上線(xiàn)。通過(guò)Callnovo的通訊平臺(tái)，宇通高層以及海外事業(yè)部管理團(tuán)隊(duì)能夠直接在鄭州總部運(yùn)籌帷幄輕松掌控海外客車(chē)消費(fèi)者（例如學(xué)校，公交，旅行社等）的售后客服動(dòng)態(tài)，通訊渠道包括電話(huà)語(yǔ)音呼入呼出，雙向短信溝通。全部通話(huà)記錄和錄音和短信都在云平臺(tái)上進(jìn)行管理，并可以按語(yǔ)種進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。

以往海外宇通客車(chē)消費(fèi)者只能和本地宇通經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，中間的寶貴信息缺失（滿(mǎn)意度，市場(chǎng)反饋等等）以及即時(shí)性的信息溝通無(wú)法得到保障。而現(xiàn)在，無(wú)論是行駛在南美的宇通公交車(chē)，還是在非洲陸地上飛馳的長(zhǎng)途巴士，消費(fèi)者的體驗(yàn)也得到大大提升。英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、意大利語(yǔ)等各個(gè)語(yǔ)言市場(chǎng)消費(fèi)者都可以拿起手機(jī)隨時(shí)隨地和宇通集團(tuán)進(jìn)行溝通。Callnovo(客諾海服)在海外的客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)為宇通全球的消費(fèi)者進(jìn)行周到細(xì)致的客戶(hù)服務(wù)。

積跬步無(wú)以至千里，中國(guó)企業(yè)出海強(qiáng)國(guó)夢(mèng)，需要中國(guó)企業(yè)一步一個(gè)腳印勇敢前行去實(shí)現(xiàn)。Callnovo(客諾海服)和宇通客車(chē)齊心協(xié)力下，正在創(chuàng)造中國(guó)企業(yè)汽車(chē)行業(yè)出海全球客戶(hù)服務(wù)方案的典范。

想了解客戶(hù)服務(wù)的流程和更多信息，點(diǎn)擊咨詢(xún)：http://623j.cn/form/3232?origin=article

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！